La gamificación es un término que se lleva usando en marketing desde 2010. Es una de esas expresiones de moda que se han propagado mucho pero, ¿sabes lo que significa realmente y cómo se aplica al marketing?
El concepto de gamificación se ha desarrollado considerablemente en los últimos años, particularmente en sectores donde esto no se esperaba, como en educación, sanidad, seguridad, etc. En este artículo vamos a centrarnos en cómo los principios de la gamificación se pueden aplicar en marketing. ¿Por qué? Porque hoy en día las marcas de consumo están adoptando progresivamente métodos nuevos e innovadores para destacar respecto a la competición y para recopilar datos zero-party y first-party de su audiencia. De todos los métodos disponibles para lograr esto, ¡la gamificación es definitivamente la forma más divertida! 🤩
¿Qué es la gamificación?
Hubspot define la gamificación en marketing como:
“el proceso de convertir cualquier proceso en un juego.”
La gamificación es aún un concepto relativamente joven y se basa en la interacciones en la relación humano-máquina, donde las interfaces de usuario son estilizadas para hacerlas más hedónicas, atractivas y motivadoras. La gamificación se inspira en elementos de juego, pero no se usa con estos fines, por lo que podemos considerarla como la transferencia de mecánicas de juego a otras áreas, marketing en nuestro caso.
Definición
Los investigadores aún tienen que ponerse de acuerdo sobre una definición definitiva de la gamificación. Aún así, la definición de S. Deterding destaca sobre las demás:
“El uso de elementos de juego y técnicas de diseño de juego en un contexto no relacionado con el juego”.
Veamos más de cerca cada elemento de esta definición:
🎮 Los elementos de juego son artículos de un juego con los que los jugadores pueden interactuar, como avatares, niveles, rankings, etc.
🖌️ Las técnicas de diseño de juego definen cómo estos elementos de juego funcionan e interactúan juntos, contenidos en las reglas y estructura del juego, con el objetivo de motivar a los jugadores.
🏞️ Los contextos no relacionados con el juego se refieren a aquellos contextos empresariales en los cuáles el método de gamificación es empleado.
¿Por qué?
En su definición, Petkov establece que la “gamificación pretende influenciar el comportamiento del usuario a través de elementos de diseño de juego”. Esto significa que la técnica se centra en los elementos emocionales, motivacionales y persuasivos de una interacción.
La gamificación busca incrementar el engagement y la motivación de los usuarios. Entonces, ¿qué pueden esperar las marcas al usar esta técnica?
“Tanto los juegos como la gamificación pueden llevar a altos niveles de engagement y motivación del usuario”.
Aplicada bien y eficientemente, la gamificación puede llevar a los consumidores a desarrollar tareas en las que no tomarían parte normalmente. Para que eso pase, los productos y servicios de una marca deben mostrarse como disfrutables. ¿Cómo? Se ha probado que mostrar productos de una forma visual y gamificada conduce a una mayor satisfacción y engagement del consumidor en general.
Las cuatro reglas para ser un juego
Una distinción importante debe ser hecha entre un juego y una partida. En el caso de la gamificación, está claro que es el término ‘juego’ que está siendo usado, con diferentes objetivos involucrados en consecuencia.
Para que un juego sea considerado un juego, las siguientes cuatro reglas tienen que cumplirse:
1️⃣ Un juego debe tener objetivos predefinidos para los jugadores.
2️⃣ Un juego tiene que tener una serie de límites que determinan cómo los jugadores actúan durante la partida y que toman en consideración las reglas.
3️⃣ Durante una partida, los jugadores deben adoptar una actitud lúdica, lo que significa que aceptan las reglas arbitrarias del juego de forma que se facilite la experiencia.
4️⃣ Todos los jugadores deben estar jugando al juego voluntariamente.
Objetivos finales específicos
Una experiencia gamificada sólo puede llamarse gamificación si se han establecido objetivos finales específicos 🎯claramente.
Así que, con un objetivo final predefinido, la gamificación tiene un sentido y un propósito para los consumidores, lo que les motivará diariamente. Sin un razonamiento sólido tras las acciones, no tienen ninguna razón por la que continuar con el juego o volver a él.
¡La campaña Repeat it! de Pägen es un ejemplo excelente! ¿Por qué?
- El objetivo predefinido es el de ganar una serie de premios geniales (altavoces, sillas inflables…).
- Los límites y las reglas son establecidos inicialmente en las condiciones generales.
- El jugador tiene que aceptar estas condiciones generales.
- Si no lo hace, no puede tomar parte en el sorteo de premios al final del juego.
Como puedes ver, las 4 reglas están presentes, ¡haciendo de ésta la experiencia gamificada perfecta! 👀
¿Te interesa nuestro formato ‘Repeat it!’? Es uno de nuestros formatos avanzados, y está disponible como un add-on para tu licencia de Qualifio.
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¿Cuáles son los orígenes de la gamificación?
¿Estás listo para una clase de historia rápida? ¡Ponte el sombrero de pensar, que allá vamos!
Desde un punto de vista tecnológico, la gamificación es un sujeto de estudio relativamente joven. Investigadores en el ámbito de la HMI (interacción humano-máquina) han mostrado un interés creciente en la gamificación desde los 2000s.
El término gamificación ha pasado así a ser más y más familiar para el público general desde la mitad de los 2010s. Pero, ¿cómo? Esto se debe a la rápida adopción y proliferación de tecnologías más baratas, a la rápida evolución del marketing digital, a la necesidad de recopilar datos personales de los consumidores, a la transformación digital de la sociedad, etc.
Los juegos son parte de la naturaleza humana
Jugar es una actividad común en el día a día de todos los animales, incluyendo a los humanos, y los juegos han existido siempre como una parte integral de nuestra sociedad.
Para mucha gente, los juegos proveen un escape del mundo real. ¿Podrían entonces cambiar el modo en el que pensamos y actuamos en nuestro día a día? Jane McGonigal, una autora de best-seller y gurú de la gamificación, piensa que sí, y ha escrito un libro completo sobre cómo los juegos tienen el potencial para cambiar el mundo y cómo pueden hacernos mejores seres humanos.
Factores clave a considerar
Echemos un vistazo a los factores que permitirán a las marcas de consumo crear una campaña gamificada efectiva que destaque sobre las demás. ¿Qué necesitan crear para conseguir que su audiencia participe en sus juegos y programas de fidelización?
¿Para quién?
Lo más importante al considerar aplicar la gamificación a una estrategia de marketing es recordar para quién está diseñada. ¿Cuál es la audiencia seleccionada?
Para las marcas de consumo, la respuesta es bastante directa: su comunidad de consumidores. Por ello, estos deben colocarse en el centro de las mecánicas de gamificación, de forma que sientan que lo que ven ha sido creado para ellos.
¿Cómo puedes incentivar a un gran número de consumidores a participar en tu campaña gamificada? ¡Motívalos!
La motivación es la voluntad de uno mismo de ponerse en movimiento de cara a cierta acción. ¿Pero cómo motivar a la audiencia? Proveyendo un juego que sea atractivo y superable, con premios interesantes a ganar. Esto aumentará la motivación de los consumidores para participar – pero ten cuidado de no introducir un gran riesgo en el juego y de que no consuma mucha energía, ya que estos 2 factores harán que la motivación decaiga.
Maestría
La maestría es la progresión y adquisición de habilidades de un individuo que persigue un objetivo identificado y específico cuando juega a un juego. En general, la maestría es un buen agente motivador porque el jugador tiene que superar obstáculos y subir nivel tras nivel para alcanzar un objetivo concreto. Esto crea una sensación de éxito para los jugadores así como progresan, y les motiva a continuar.
El feedback en tiempo real es esencial para desarrollar la maestría de los jugadores. ¿Cómo? El feedback nos estimula y nos ayuda a desarrollarnos, hacia una mejora de nosotros mismos. Esto se debe a que nuestro cerebro libera dopamina cuando algo se siente bien. Y por supuesto, nuestra biología nos empuja a repetir aquello que nos hace sentir bien.
Nuestro comportamiento evoluciona constantemente de acuerdo con nuestras experiencias, a través del refuerzo positivo y negativo que resulta de nuestras acciones.
Aquí es donde el módulo Qualifio Loyalty entra en juego.
Combinado con formatos interactivos de nuestro módulo de Qualifio Engage, Qualifio Loyalty permite a las marcas de consumo premiar a su audiencia por todas las interacciones que tienen con la marca, gracias a programas de fidelización creativos y completamente personalizables.
Inteligente, ¿no? Estos programas tienen el objetivo de recompensar a los consumidores por sus interacciones para generar un verdadero sentimiento de comunidad. Gracias a los programas de fidelización, ¡puedes mejorar la maestría de tus usuarios con feedback en tiempo real!
Aquí tienes el ejemplo de La Voz de España, ¡un periódico digital ficticio que ofrece un programa de fidelización para sus lectores! ¿Para qué? Para aumentar sus ingresos a través del engagement y la fidelidad del lector.
La Voz de España es una web de noticias y periódico español basado en Madrid. Para alcanzar sus metas, la compañía ha decidido establecer un programa de fidelización personalizado, La Voz Community, el cuál recompensa a sus lectores por sus interacciones con experiencias digitales exclusivas, descuentos y regalos únicos.
El programa se divide en cuatro secciones:
1️⃣ La esquina de las noticias, con diferentes quizzes y juegos con los que los miembros pueden participar para ganar puntos.
2️⃣ La esquina del anunciante, que contiene un partner diferente cada semana con un juego dedicado a él y un regalo especial que los miembros pueden ganar.
3️⃣ La esquina de las preguntas, donde los datos zero-party de los miembros pueden ser recopilados haciéndoles diferentes preguntas sobre ellos mismos cada día a cambio de puntos.
4️⃣ La esquina del lector, que muestra a los miembros maneras diferentes en las que interactuar con La Voz de España para ganar puntos.
Si quieres saber más sobre este tema en profundidad, echa un vistazo a este artículo en nuestro blog 👉 ¡O únete a ‘La Voz Community’ y prueba el programa tú mismo!
Flujo
El estado de flujo se define como el momento en el que alguien está inmerso profundamente en una actividad, acompañado por una sensación de engagement y de éxito. Para hacer alcanzar este estado de fluidez en una campaña gamificada, necesitas tener una muy buena narrativa.
La narrativa es el elemento que provee contexto y entendimiento para tu contenido gamificado. No sólo inmerge a los jugadores en tu juego, sino que también conecta tu historia con tu marca y ayuda a tu audiencia a entender la personalidad de la misma.
Los jugadores buscan experimentar desafíos, los cuales les pueden permitir aprender más sobre la compañía. En este contexto, la narrativa crea un marco para la experiencia única en la cual inmergir a tu audiencia.
Tomemos el ejemplo de este formato de juego de escape donde los participantes tienen que responder preguntas correctamente para proceder a la siguiente etapa y ayudar a Catherine a llegar a su trabajo a tiempo. Para esta campaña interactiva del Día de la Madre, creamos una historia sobre la rutina matinal de una madre típica. Y como todos sabemos, las mañanas pueden ser complicadas 🤯 En este juego, ¡los participantes deben resolver acertijos para ayudar a Catherine a llegar al trabajo a tiempo!
Otros elementos importantes en la gamificación
✍️ Autonomía: dale a tus jugadores libertad de decisión y habilidad, ya que esto les ayudará a explorar su creatividad y a ver cómo de lejos pueden llegar en el juego. Una buena forma de hacer esto es creando una campaña personalizable en la que los jugadores puedan elegir sus nombres, crear avatares, etc.
🪞Autoestima: es la forma en la que los jugadores se perciben a sí mismos, cómo son realmente y cómo quieren ser percibidos por los demás. La percepción de uno mismo está directamente relacionada con el alcance del objetivo en un juego y con el nivel de maestría en el mismo.
👩👩👦👦 Sentimiento de pertenencia: es una necesidad humana porque necesitamos interactuar con otros humanos. Buscamos establecer relaciones o ser parte de un grupo para probar nuestra existencia.
Ahora que todo está claro y sabes lo que es la gamificación, echemos un vistazo a cómo aplicar el concepto al marketing y por qué merece la pena tanto usarlo en tu estrategia.
Lipton, una marca de Unilever, tenía una idea precisa en mente para el tipo de juego que quería crear para su audiencia y preparó todo para lanzar una campaña única: la máquina de garras personalizada de Lipton.
El equipo de Qualifio trabajó en la integración de un juego de terceros en el marco de una campaña de Qualifio, respetando la identidad visual de Unilever. ¿Por qué es interesante usar Qualifio en este caso? Porque Qualifio facilita a Unilever:
✅ Integrar un juego de terceros que no forma parte del catálogo de Qualifio
✅ Implementar reglas de obtención
✅ Recopilar datos first-party conforme a la GDPR
✅ Mantener control completo sobre sus datos
La gamificación aplicada al marketing
En los últimos años (y lógicamente), la gamificación ha llamado la atención de los marketers digitales que buscan atraer una audiencia más amplia para promover sus productos de forma innovativa.
En su libro Press Start: using gamification to power up your marketing, Daniel Griffin y Albert van der Meer sostienen que:
“La gamificación del marketing es la aplicación con conciencia de elementos de juego relevantes a la solución de problemas de la vida real del cliente que están conectados con tu organización”.
La gamificación puede usarse en marketing de muchas maneras: creando programas de fidelización, ofreciendo recompensas, creando juegos que promuevan tus productos, recopilando datos first-party y zero-party, etc. 👀
¿Quieres un ejemplo concreto? La mitad de las campañas lanzadas por LolaLiza son usadas para promover y celebrar una nueva colección o un nuevo producto, y la otra mitad son dedicadas a eventos estacionales. Una de sus campañas de marketing más exitosas y apreciadas es el test de personalidad ‘¿Cuál es tu color?’ creado para el lanzamiento de una colección particularmente colorida. ¿Quieres saber más sobre esta campaña? Lee nuestro caso de éxito.
Campañas de marketing interactivas
En el corazón de la gamificación del marketing encontrarás mecanismos de juego interactivos. El marketing interactivo ha sido usado durante más de una década y requiere el engagement de una audiencia y su interacción o participación con tu contenido para sacar el máximo partido de la experiencia completa de tu marca.
¿Por qué es el marketing interactivo tan importante? Resulta en una mejora la conciencia de la marca, impulsa el engagement de la audiencia, fomenta la fidelización de la misma y convierte prospectos en clientes.
Qualifio Engage
¿Cómo puede ayudarte Qualifio? Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de involucrar a su audiencia en todos sus canales digitales a través de más de 50 formatos interactivos (quizzes, concursos, juegos animados, etc.).
¿Quieres descubrir otras campañas creadas por nuestros usuarios?
¡Echa un vistazo a nuestro catálogo de las mejores campañas hasta la fecha!
Un ejemplo vale más que mil palabras 🔽
La marca global de cosméticos L’Oréal busca ofrecer a su audiencia experiencias únicas a través de contenido interactivo. Un buen ejemplo es el juego ‘catcher’ , que usaron con su marca Lancôme para celebrar el lanzamiento de un nuevo perfume. Los participantes tenían que capturar tantos frascos de perfume como les fuera posible en menos de 25 segundos. Puedes leer más sobre cómo la marca usa la gamificación para alcanzar sus objetivos de recopilación de datos aquí.
¿Por qué la gamificación es útil en marketing?
¿Cuáles son las ventajas de usar la gamificación en tu estrategia de marketing? Usar mecanismos de gamificación en tus campañas de marketing ayuda a crear experiencias más atractivas e interactivas para el cliente, ya que les ofreces un formato divertido con el que interactuar.
✨ La gamificación no sólo beneficia a los clientes, sino que también a las marcas.
Por ello, merece la pena usarla como estrategia para optimizar la calidad de los datos que recopilas, para mejorar el engagement y la fidelidad de los clientes, y para promover tu marca. Integra la gamificación en tu estrategia de marketing para que se convierta en una parte imprescindible de la personalidad de tu marca.
La gamificación como modo de involucrar a los clientes de una forma significativa
El objetivo del marketing es el de optimizar la experiencia del usuario para hacerlo volver una y otra vez a tu marca. Pero, ¿cómo hacer esto? Para ello necesitarás entender qué es lo que motiva a las personas a involucrarse con una marca, así como a mantenerse involucrado con ella.
La gamificación es una forma genial de incentivar el engagement del usuario, así como su disfrute en espacios no basados en el juego. No dudes en compartir tutoriales o explicaciones para que puedan interactuar completamente e inmergirse en el juego.
¿Aún no estás convencido? ¡Aquí tienes un ejemplo de un aumento de tráfico excepcional que te hará cambiar de idea rápidamente! Mr Wonderful es una marca que promueve el positivismo y el buen rollo a lo largo de Europa con sus productos coloridos y divertidos.
Las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y TikTok) representan el medio principal de conexión con su comunidad de dos millones de personas. Para acercarse a esta comunidad y construir relaciones significativas con ella, la marca decidió empezar a integrar contenido interactivo y juegos en su plan de marketing digital. Este movimiento estratégico no sólo les ha permitido involucrar a sus seguidores, sino también incrementar su tráfico web y agrandar su base de datos a través de la recopilación de datos first-party. Como explica Oriol Ristol, Head of Digital Marketing @ Mr. Wonderful:
“Vimos inmediatamente el impacto que tuvo en nuestro tráfico el lanzamiento de una acción con Qualifio, alcanzando un aumento del 50%. Vemos la misma tendencia con nuestra newsletter. El click-through rate de nuestros emails, incluyendo las campañas de Qualifio, está alrededor del 20%, comparado con el 4% normal”.
Puedes encontrar más información sobre este caso de éxito aquí.
La gamificación para ayudar a recopilar valiosos datos first-party y zero-party
La gamificación también puede ayudarte a recopilar valiosos datos de tu audiencia 🍪
¿Cómo? Monitorizando el comportamiento de los clientes como parte de la experiencia gamificada, puedes obtener información sobre sus preferencias, hábitos y comportamientos de compra. ¡Una gran forma de recopilar datos first-party y zero-party! ¿Necesitas recordar rápidamente lo que son estos tipos de datos? Puedes hacerlo aquí mismo 🔽
Los datos zero-party son datos que el cliente comparte con una compañía intencionalmente y proactivamente. ¿Por qué son tan importantes? Tienen 4 beneficios significativos:
1️⃣ Los datos recopilados son cualitativos y precisos.
2️⃣ Los datos compartidos por el cliente son relevantes.
3️⃣ Los datos zero-party tienen una muy buena relación coste-eficacia.
4️⃣ La fuente y el método de recopilación de datos zero-party cumplen con la GDPR.
Las empresas recopilan datos first-party directamente de sus audiencias, clientes y prospectos. Pero, ¿cómo? A través de un formulario con opt-in, por ejemplo. Existen dos tipos: datos declarativos y datos de comportamiento. ¡Los datos first-party son útiles porque vienen directamente de los usuarios a los que los profesionales de marketing buscan dirigirse!
Una estrategia global de recopilación de datos es esencial para L’Oréal EMEA, como lo explica Pasquale Egione, Consumer Engagement Program Manager:
“Necesitábamos asegurar que todas nuestras marcas recopilaran datos de la misma manera. Por esto, decidimos utilizar una solución global, integrada con nuestro CRM y dirigida por nuestro equipo central de CRM, una solución que todas nuestras marcas pudieran usar para lanzar sus campañas de recopilación de datos. Qualifio nos pareció ser la herramienta ideal para alcanzar este objetivo, siendo un servicio aprobado por L’Oréal desde un punto de vista legal y de seguridad”.
Es por esto que la marca de cosméticos lanzó un programa de captura de datos europeo directamente integrado con su CRM. En cuanto a porcentajes, la recopilación de datos es la razón principal por la que L’Oréal usa Qualifio Engage. Descubre todos los detalles en este caso de éxito ✨
La gamificación en la promoción de productos y servicios
Incentiva a tus consumidores y prospectos a comprar y a hablar de tus productos y servicios dándoles una experiencia de cliente mejorada. Las experiencias gamificadas te permiten transferir tus ideas y personalidad a tus usuarios de forma efectiva. Entendiendo quién eres y lo que haces, les será más fácil sentirse identificados con tu marca. ¿Y sabes qué? ¡Una buena experiencia de usuario también incrementará tu visibilidad por transmisión de boca en boca!
¿Un ejemplo genial del lanzamiento de una campaña gamificada por una marca para promover un producto? La cervecera neerlandesa Swinkels. Lanzaron un juego de “arte urbano” para promover su edición limitada de cervezas de la marca 8.6, creado en colaboración con artistas callejeros.
Colocaron códigos QR en las latas de cerveza y retaron a sus consumidores a jugar al juego online. Una vez conectados, los consumidores tenían que encontrar la cerveza de edición limitada escondida en una imágen lo más rápido posible. ¿La recompensa para los ganadores? Una pieza de arte única creada por los artistas callejeros. La campaña fue lanzada en Francia, en los Países Bajos y en La Reunión, alcanzando un 59% de participación.
Lee más sobre este uso artístico de la gamificación aquí.
¿Un resumen rápido?
La gamificación es aún un sujeto relativamente joven, pero no tienes que asustarte de usarlo en tu estrategia de marketing. ¡Te permitirá destacar de tus competidores! Puedes usarla en muchas formas diferentes: creando juegos, ofreciendo programas de fidelización, promoviendo tus productos, etc.
¡Y has acertado, Qualifio puede ayudarte! Para lanzar tu marketing gamificado:
🤩 Usa nuestro módulo Engage, para crear campañas de marketing interactivas y divertidas con las que aumentar el engagement de tu audiencia y recopilar valiosos datos first-party y zero-party de ella.
🎁 Usa nuestro módulo Loyalty para crear programas de fidelización increíbles con los que recompensar a tus miembros por todas las interacciones que tengan con tu marca.
✅ ¿Y lo más importante? Qualifio te ayuda a recopilar datos del consumidor en el camino.
¿Un último ejemplo antes de que te vayas? Descubre uno de nuestros nuevos formatos avanzados: la carrera de obstáculos. El objetivo de este juego es el de correr tan rápido como puedas a la vez que esquivas diferentes obstáculos. Con nuestro nuevo formato, serás capaz de:
✅ Personalizar completamente este formato gamificado
✅ Añadirlo a tu página web o app
✅ Atraer participantes y mantener un alto nivel de engagement
✅ Recopilar datos first-party y zero-party de una forma divertida y no intrusiva
Si no quieres que el “juego” se acabe aquí y buscas implementar la gamificación en tu estrategia de marketing, ¡contáctanos y estaremos más que encantados de ayudarte!
