Le cas client de Coop Supermarkten

Les supermarchés sont confrontés à de nombreux défis lorsqu’ils opèrent leur transformation digitale. Ils tentent de maintenir une relation étroite avec leurs consommateurs tout en s’adaptant à leurs attentes et préférences en constante évolution. Plus que jamais, les chaînes de supermarchés cherchent à accroître leur présence digitale et à combler le fossé entre le monde physique et en ligne.

Dans ce contexte, nous nous sommes entretenus avec Leanne De Jong, coordinatrice du contenu chez Coop Supermarkten. Coop Supermarkten est la sixième chaîne de supermarchés des Pays-Bas, avec une part de marché de 3,7 % et 300 magasins. Depuis quatre ans, la chaîne a adopté une stratégie omnicanale pour atteindre ses clients actuels et en acquérir de nouveaux.

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Maintenant que la chaîne a une présence accrue en ligne, elle veut aussi amener ses clients en ligne, en les faisant acheter en ligne et, in fine, construire et développer une véritable communauté autour de sa marque. Elle prévoit d’y parvenir en utilisant, entre autres, les formats interactifs de Qualifio pour raconter une histoire et augmenter sa base d’abonnés newsletter. Voyons donc de plus près comment Coop Supermarkten a intégré l’interactivité dans sa stratégie pour atteindre ses objectifs marketing.

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