Comment le CD Leganés fidélise ses supporters grâce à un programme de récompenses gamifié

Le club de football espagnol CD Leganés a une ambition claire : renforcer la fidélité de ses supporters et leur sentiment d’appartenance. Pour y parvenir, le club a adopté une stratégie digitale fondée sur la collecte de données supporters et la gamification ⚽️

Un pilier essentiel de cette stratégie est LegaPlay, un programme de récompenses à l’image du club, créé avec Qualifio et hébergé dans l’application mobile du club.

LegaPlay invite les supporters à s’inscrire et à participer à une variété de campagnes de marketing interactif : des pronostics de score et des votes mais aussi des jeux digitaux et des quiz.

En échange du partage de leurs données et de leur engagement envers le club, les membres LegaPlay gagnent des points appelés Legas, qu’ils peuvent échanger contre des récompenses attrayantes : réductions en e-shop, équipements sportifs et expériences uniques comme accompagner l’équipe en stage de pré-saison.

Ce système gamifié, constamment actualisé avec de nouveaux contenus, encourage les supporters à interagir avec le club au quotidien, bien au-delà des jours de match.

Nous voulions que notre application devienne un véritable espace d’engagement quotidien entre les supporters et le CD Leganés. Le programme de récompenses LegaPlay nous permet d’encourager les interactions plus fréquentes, en valorisant la fidélité de nos fans.

Les 4 objectives clés du CD Leganés

Au cours de leurs 3 premiers mois avec Qualifio, CD Leganés s’est concentré sur :

1️⃣ L’identification des supporters : la constitution d’une base de données supporters en propre, avec consentement, incluant noms, prénoms et adresses e-mail envoyés directement dans le CRM du club.

2️⃣ L’engagement quotidien : le lancement de campagnes récurrentes avant, pendant et après les matchs pour maintenir l’activité des supporters et les faire revenir sur LegaPlay.

3️⃣ La fidélisation : transformer les participants occasionnels en membres assidus qui cherchent à accumuler des points et à développer un véritable lien avec le club.

4️⃣ La visibilité des sponsors : intégrer la marque et les lots des sponsors dans les campagnes LegaPlay, offrant une exposition de marque mesurable et à forte attention.