Del conocimiento del usuario a la fidelización

Desde 2015, la Radio-Televisión Belga (RTBF) utiliza Qualifio principalmente para crear concursos en los sitios web de sus diversos canales de televisión, radio, noticias y canales temáticos. En total, más de 200 usuarios contribuyen cada año a la creación de miles de campañas que permiten a RTBF no solo atraer a su audiencia y mantenerla activa, sino también recopilar first party y zero-party data fundamentales para mejorar el conocimiento que tiene de su audiencia.

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En 2022, RTBF comenzó a utilizar también el módulo Qualifio Loyalty para crear programas de fidelización basados en la interacción. El objetivo ya no se limita a impulsar la creación de perfiles a través de concursos, sino también animar a los usuarios identificados a volver al sitio web de RTBF gracias, entre otras cosas, a la gamificación y al conocimiento del usuario. Como señalan Renaud Falys y Frédéric Carton, gestores de proyectos de CRM en RTBF, “llevamos mucho tiempo haciendo concursos en RTBF, pero la apuesta por dar el siguiente paso en  la gamificación y la fidelización es bastante reciente”.

Qualifio lleva tanto tiempo con nosotros que utilizarlo internamente se ha convertido en un acto reflejo. Con Qualifio combinamos el aspecto divertido, al atraer a los usuarios a nuestros sitios con concursos, y el aspecto práctico, al pedirles que nos dejen sus datos.

Frédéric Carton Gerente de proyectos CRM @ RTBF

¿Cuáles son las diferentes etapas por las que ha pasado RTBF para implementar una estrategia de participación efectiva? De esto es de lo que vamos a hablar en este interesante caso de cliente ⬇️