De la connaissance utilisateur à la fidélisation

Depuis 2015, la Radio-télévision belge de la Fédération Wallonie-Bruxelles (RTBF) utilise Qualifio essentiellement pour réaliser des jeux-concours sur les sites web de ses différentes chaînes TV, radios, infos et thématiques. Au total, ce sont plus de 200 utilisateurs qui contribuent chaque année à la création de milliers de campagnes permettant non seulement à la RTBF d’engager son audience et de la maintenir active, mais également de collecter des données first- et zero-party essentielles pour améliorer leur connaissance de cette audience.

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En 2022, la RTBF a commencé à utiliser le module Loyalty de Qualifio pour créer des programmes de fidélité basés sur l’interaction. L’objectif n’est plus uniquement de booster la création de profils via des concours mais aussi d’encourager les utilisateurs identifiés à revenir sur le site de la RTBF grâce, entre autres, au jeu et à la connaissance utilisateur. Comme le précisent Renaud Falys et Frédéric Carton, chargés de projets CRM au sein de la RTBF, « cela fait très longtemps que nous lançons des concours à la RTBF mais la réflexion sur la gamification et la fidélisation est assez récente ».

Qualifio nous accompagne depuis tellement longtemps que c’est devenu un réflexe de l’utiliser en interne. Avec Qualifio, nous mêlons à la fois l’aspect ludique, en attirant les utilisateurs sur nos sites avec des jeux-concours et l’aspect pratique, en leur demandant de nous laisser leurs informations.

Frédéric Carton Chargé de projets CRM

Quelles sont les différentes étapes traversées par la RTBF pour mettre en place une stratégie d’engagement efficace ? C’est ce dont nous allons parler dans ce cas client. Bonne lecture ! ⬇️