Las normativas de privacidad de datos están evolucionando, y el seguimiento de emails es el último ámbito afectado. El 14 de abril de 2026, la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL, publicó una recomendación que obliga a las empresas a obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de realizar el seguimiento de comportamientos individuales en emails, como las aperturas y los clics.

Si utilizas Qualifio para recopilar direcciones de email y enviar comunicaciones de seguimiento, esta recomendación es relevante parati. Este artículo explica qué cubre, cómo afecta a tus campañas y a los emails de Qualifio, y qué medidas debes tomar.

Qué dice la recomendación de la CNIL

Desde el 14 de abril de 2026, las empresas deben obtener el consentimiento explícito antes de realizar el seguimiento de aperturas y clics de emails de personas que se encuentren en Francia. Estos son los principales puntos a conocer:

  • Se aplica a cualquier empresa que envíe emails a personas en Francia, no solo a empresas francesas
  • Cubre tanto el emailing B2C como el B2B
  • Las estadísticas agregadas (tasas de apertura y clics globales), las verificaciones de entregabilidad y las señales de inactividad basadas en la fecha de última apertura están exentas
  • Los datos de inactividad pueden utilizarse para excluir usuarios de las comunicaciones, pero no para dirigirse específicamente a usuarios inactivos (por ejemplo, campañas de reactivación)
  • Los datos individuales de apertura y clics no pueden utilizarse para segmentación o targeting sin consentimiento explícito

Estas son las fechas clave a tener en cuenta:

  • Desde el 14 de abril de 2026: los nuevos contactos deben dar su consentimiento explícito al seguimiento en el momento del opt-in.
  • Antes del 14 de julio de 2026: los contactos existentes deben ser informados del seguimiento y tener la opción de rechazarlo.

Cómo afecta esto a los datos recopilados a través de las campañas de Qualifio

Si recopilas direcciones de email de personas en Francia mediante formularios de Qualifio, probablemente ya incluyes un opt-in de comunicación. Ahora también deberás recopilar el consentimiento explícito para el seguimiento de emails.

El enfoque más sencillo es actualizar el contenido de tu opt-in existente. A continuación, un ejemplo simplificado de cómo la recomendación modifica el contenido del opt-in:

  • Antes: «Acepto recibir comunicaciones de [Marca].»
  • Después: «Acepto recibir comunicaciones de [Marca] y consiento el seguimiento de mis aperturas y clics de email.»

Si lo prefieres, puedes mantener tu opt-in de comunicación tal como está y añadir un opt-in independiente dedicado al consentimiento de seguimiento.

💡 Nota importante: la recomendación de la CNIL es la interpretación francesa del RGPD y la Directiva ePrivacy, y las normas pueden variar según tu mercado. Si operas fuera de Francia, te recomendamos que consultes tu legislación local y te asesores con tu DPO o equipo legal.

Cómo afecta esto a los emails enviados desde Qualifio

Qualifio realiza actualmente el seguimiento de envíos, aperturas y clics de los emails automatizados enviados desde la plataforma, como los emails de confirmación o seguimiento tras la participación en una campaña. Según la recomendación de la CNIL, seguir las aperturas o clics de estos emails requiere consentimiento explícito, lo que actualmente no está comprendido en Qualifio.

Para ayudarte a cumplir con esta recomendación, hemos introducido un ajuste a nivel de sitio web que desactiva el seguimiento de emails para las campañas publicadas en sitios web franceses. Para activarlo:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Qualifio
  2. Ve a Publicación > Sitios web en el menú de la izquierda
  3. Busca el ajuste Seguimiento de emails y selecciona Seguimiento desactivado

Este ajuste se aplica a todas las campañas y emails vinculados al sitio web seleccionado, pero no impide el envío de emails de Qualifio. Los emails se seguirán enviando, pero las estadísticas asociadas no estarán disponibles.

💡 A partir del 14 de julio de 2026, Qualifio aplicará automáticamente este ajuste de no seguimiento en todos los sitios web franceses de tu cuenta. Si tienes sitios web fuera de Francia que también pueden dar lugar al envío de emails a ciudadanos franceses, también puedes configurar este ajuste en Seguimiento desactivado.

Próximamente en Qualifio

Estamos trabajando en más actualizaciones, entre ellas:

  • Ajustes más detallados que te permitan decidir si deseas realizar el seguimiento de aperturas y clics de los emails de Qualifio por sitio web
  • La adaptación de tus preferencias de seguimiento en los opt-ins de tus campañas
  • La posibilidad de que los participantes retiren su consentimiento de seguimiento directamente desde los emails de Qualifio

Te mantendremos informado a medida que vayamos lanzando estas mejoras 🚀

¿Tienes alguna pregunta? 😊 Contacta con tu Account Manager o ponte en contacto con nosotros. También puedes consultar este artículo para obtener más información.