Gamificación en marketing: estrategias, beneficios, y ejemplos
En este artículo, exploramos cómo los principios de la gamificación son aplicados en marketing. Descubrirás:
- Qué es la gamificación en marketing y cómo potencia el engagement de los consumidores
- Los componentes clave de una estrategia de gamificación en marketing de éxito
- Consejos prácticos para implementar la gamificación en marketing efectivamente
- Ejemplos de gamificación en marketing reales con campañas de marcas líder
La gamificación es un término que se viene usando desde 2010. Es una de esas palabras de moda que oímos por todas partes, pero ¿sabes lo que significa la gamificación y cómo se emplea en marketing?
El concepto de gamificación en marketing ha evolucionado considerablemente en los últimos años, particularmente en sectores donde no se esperaría que lo hiciese: educación, sanidad, seguridad, etc.
En este artículo, nos centramos en cómo los principios de la gamificación se aplican al marketing. ¿Por qué? Porque las marcas de consumo están adoptando cada vez más métodos innovadores para destacar sobre la competencia y recopilar datos first-party y zero-party de sus audiencias. Y, entre todos estos métodos, la gamificación es claramente el más divertido 🤩
¿Qué es la gamificación en marketing?
Hubspot define la gamificación en marketing como:
“El proceso de convertir cualquier proceso en un juego.”
La gamificación es aún un concepto relativamente joven y basado en interacciones que potencian la relación humano-máquina, donde las interfaces de usuario están diseñadas para ser más disfrutables, entretenidas y motivadoras.
Definición de gamificación en marketing
La gamificación se inspira en elementos de juego, pero se utiliza con propósitos más allá de los juegos, involucrando la transferencia de mecánicas de juego a otras áreas, como el marketing.Los investigadores aún tienen que ponerse de acuerdo en una definición única para la gamificación. Sin embargo, la de S. Deterding destaca sobre las demás, describiendo la gamificación como:
“El uso de elementos de juego y técnicas de diseño de juego en un contexto no relacionado con el juego.”
Centrémonos en cada uno de los elementos de esa definición:
🎮 Los elementos de juego son componentes de un juego con los que los jugadores pueden interactuar, como avatares, niveles, rankings, etc.
🖌️ Las técnicas de diseño de juego definen cómo estos elementos de juego funcionan e interactúan juntos según las reglas y estructura del juego, con el objetivo de motivar a los jugadores.
🏞️ Los contextos no relacionados con el juego se refieren a aquellos contextos empresariales en los cuales el método de gamificación es empleado.
¿Cómo mejorar el engagement del consumidor con la gamificación?
En su definición, Petkov indica que la “gamificación pretende influenciar el comportamiento del usuario a través de elementos de diseño de juego”. Esto significa que la técnica se centra en los elementos emocionales, motivacionales, y persuasivos de una interacción.
La gamificación en marketing busca incrementar la interacción y motivación del usuario. Entonces, ¿qué pueden esperar las marcas al usar esta técnica?
«Tanto los juegos como la gamificación pueden llevar a altos niveles de engagement y motivación del usuario.»
Karl Kapp
Aplicada bien y eficientemente, la gamificación puede llevar a los consumidores a desarrollar tareas en las que no tomarían parte normalmente. Para que eso pase, los productos y servicios de una marca deben mostrarse como atractivos. ¿Cómo? Se ha probado que mostrar productos de una forma visual y gamificada conduce a una mayor satisfacción y engagement del consumidor en general.
Las cuatro reglas que hacen que los juegos sean juegos
Hay que hacer una distinción clave entre ‘juego’ y ‘jugar’. En el caso de la gamificación, es el término ‘juego’ (game en inglés) que usamos, lo que implica que existen ciertos objetivos.
Para que un juego sea considerado un juego, tienen que seguirse estas cuatro reglas:
- Un juego debe tener objetivos predeterminados para los jugadores.
- Un juego debe tener una serie de límites que determinan cómo los jugadores se comportan durante el mismo, considerando reglas y prohibiciones.
- Durante un juego, los jugadores deben adoptar una actitud lúdica, aceptando las reglas arbitrarias del juego para facilitar su desarrollo.
- Todos los jugadores deben jugar voluntariamente.
Objetivos finales claros
Una experiencia de juego solo puede ser considerada gamificación si tiene objetivos finales claros, predefinidos con exactitud.
Así, las experiencias gamificadas tienen una finalidad y sentido claros para los consumidores, que experimentan la motivación de involucrarse. Sin un marco sólido que justifique todas las acciones, no tendrán razones para continuar con el juego o regresar al mismo.
La campaña creada con el formato “¡repítelo!” de Pägen, lanzada con la plataforma Qualifio, es un perfecto ejemplo de gamificación. ¿Por qué?
- El objetivo predefinido es el de ganar una serie de premios geniales (altavoces, sillas inflables, etc.).
- Los límites y las reglas son establecidos inicialmente en las condiciones generales.
- El jugador tiene que aceptar estas condiciones generales.
- Si no lo hace, no puede tomar parte en el sorteo de premios al final del juego.
Como puedes ver, las cuatro reglas están presentes, haciendo de la campaña la perfecta experiencia gamificada.
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¿Cuáles son los orígenes de la gamificación?
¿Hacemos una pequeña lección de historia? ¡Vamos a ello!
Desde una perspectiva tecnológica, la gamificación es un área de estudio relativamente joven. Los investigadores de la interacción humano-máquina (HMI) han mostrado cada vez más interés en el mismo desde los 2000.
El término gamificación se ha vuelto cada vez más común para el público general desde la segunda mitad de los 2010. ¿Y por qué? Esto se debe a la rápida adopción y proliferación de tecnologías más asequibles, a la gran evolución del marketing digital, a la necesidad de recopilar datos personales del consumidor, y a la transformación digital de la sociedad, entre otros factores.
Jugar a juegos está en la naturaleza humana
Jugar a juegos es una actividad común en el día a día de todos los animales, incluidos los humanos. Los juegos siempre han sido una parte integral de la sociedad humana.
Para muchos de nosotros, los juegos proporcionan un escape del mundo real. Entonces, ¿podrían los juegos cambiar la forma en que pensamos y actuamos a diario? Esto es lo que piensa Jane McGonigal, autora de best-seller y gurú de la gamificación, que ha escrito un libro entero sobre cómo los juegos tienen el potencial de cambiar el mundo y cómo pueden hacernos mejores personas.
¿Cuáles son los componentes de una estrategia de gamificación exitosa?
Echemos un vistazo a los componentes clave que permiten a las marcas crear una campaña con gamificación de marketing efectiva y que destaque sobre la competencia. ¿Qué tienen que tener en cuenta para conseguir que su audiencia participe en el juego?
¿Para quién es?
La cosa más importante a considerar al aplicar la gamificación a una campaña de marketing es recordar para quién está diseñada. ¿Cuál es la audiencia objetivo?
Para las marcas, la respuesta es fácil: su comunidad de consumidores. Por ello, deben ponerla en el centro de las mecánicas de gamificación, de forma que los consumidores sientan que las campañas están hechas para ellos.
¿Cómo puedes incitar a un gran número de consumidores a participar en tu campaña gamificada? ¡Motívalos!
La motivación es la disposición a llevar a cabo una acción. ¿Cómo motivar a los consumidores a hacerlo entonces? Proporcionándoles un juego que sea tanto atractivo como superable, ofreciendo premios interesantes a ganar. Esto aumentará la motivación de los consumidores a participar. Pero, cuidado con no incluir un gran riesgo en el juego y que no consuma mucha energía, ya que estos dos factores reducirán la motivación.
Maestría
La maestría es la progresión y adquisición de habilidades individuales, con el fin de alcanzar un objetivo específico al jugar a un juego. En general, la maestría es un buen motivador, porque el jugador debe superar obstáculos y progresar de un nivel a otro hasta completar el juego. Esto crea una sensación de logro para los jugadores mientras progresan, motivándolos a continuar.
El feedback en tiempo real es esencial para desarrollar la maestría de los jugadores. ¿Cómo? El feedback nos estimula y nos ayuda a desarrollarnos hacia una mejora de nosotros mismos. Esto se debe a que nuestro cerebro libera dopamina cuando algo se siente bien. Y por supuesto, nuestra biología nos empuja a repetir aquello que nos hace sentir bien.
Nuestro comportamiento evoluciona constantemente de acuerdo con nuestras experiencias, a través del refuerzo positivo y negativo que resulta de nuestras acciones. Aquí es donde entran en juego los programas de recompensas de Qualifio. Combinados con nuestros formatos interactivos, los programas de recompensas permiten a las marcas recompensar a sus audiencias por todas las interacciones que tienen con ellas, gracias a portales de miembros creativos y personalizables.
Inteligente, ¿no? Estos programas tienen el objetivo de recompensar a los consumidores por sus interacciones para generar un verdadero sentimiento de comunidad. Gracias a los programas de fidelización, ¡puedes mejorar la maestría de tus usuarios con feedback en tiempo real!
Aquí tienes un ejemplo de Moulinex, líder en el sector de pequeños electrodomésticos y parte de Groupe SEB. Moulinex lanzó un programa de recompensas con Qualifio para calificar a su base de datos de consumidores y personalizar las comunicaciones con cada uno.
Los miembros pueden ganar puntos participando en juegos y concursos, invitando a amigos a unirse al programa, o incluso clicando en botones especiales en newsletter por email. Después, pueden usar esos puntos para acceder a juegos adicionales o conseguir premios. Lee su caso de éxito y descubre el impacto que los programas de recompensas pueden tener sobre tu estrategia de marketing.
Flujo
El estado de flujo se define como el momento en el que alguien está inmerso profundamente en una actividad, acompañado por una sensación de engagement y de éxito. Para alcanzar este estado de fluidez en una campaña gamificada, necesitas tener una muy buena narrativa.
La narrativa es el elemento que provee contexto para tu contenido gamificado y le da sentido. No solo inmerge a los jugadores en tu juego, sino que también conecta tu historia con tu marca, ayudando a tu audiencia a entender la personalidad de la misma.
Los jugadores buscan experimentar desafíos, los cuales les pueden permitir aprender más sobre la marca. En este contexto, la narrativa crea un marco para una experiencia única en la que adentrar a tu audiencia.
Tomemos como ejemplo este formato de escape room, donde los participantes deben responder preguntas correctamente para progresar al siguiente nivel y ayudar a una chica a llegar al trabajo a tiempo.
Para esta campaña de marketing gamificado del Día de la Madre, creamos una historia alrededor de una rutina matinal típica. Y como bien sabemos, las mañanas pueden ser difíciles 🤯 Por ello, en este juego, los participantes deben resolver acertijos para ayudar a la chica a llegar al trabajo a tiempo.
Otros elementos de gamificación importantes
✍️ Autonomía: dale a tus jugadores libertad de decisión y habilidad, ya que esto les ayudará a explorar su creatividad y a ver cómo de lejos pueden llegar en el juego. Una buena forma de hacer esto es creando una campaña personalizable en la que los jugadores puedan elegir sus nombres, crear avatares, etc.
🪞Autoestima: es la forma en la que los jugadores se perciben a sí mismos, cómo son realmente y cómo quieren ser percibidos por los demás. La percepción de uno mismo está directamente relacionada con el alcance del objetivo en un juego y con el nivel de maestría en el mismo.
👩👩👦👦 Sentimiento de pertenencia: es una necesidad humana porque necesitamos interactuar con otros humanos. Buscamos establecer relaciones o ser parte de un grupo para probar nuestra existencia.
¿Cómo aplicar la gamificación en marketing y por qué usarla en tu estrategia?
La marca de Unilever, Lipton, tenía una idea precisa en mente para el tipo de juego que quería crear para su audiencia, y preparó una campaña única: una máquina de garra personalizada de Lipton.
El equipo de Qualifio trabajó en la integración de un juego de terceros en el marco de una campaña de Qualifio, respetando la identidad visual de Unilever. ¿Por qué es interesante usar Qualifio en este caso? Porque Qualifio facilita a Unilever:
✅ Integrar un juego de terceros que no forma parte del catálogo de Qualifio
✅ Implementar reglas de obtención
✅ Recopilar datos first-party conforme a la GDPR
✅ Mantener control completo sobre sus datos
¿Qué estrategias son efectivas para implementar la gamificación?
En los últimos años, la gamificación ha captado la atención de los marketers digitales que buscan atraer a audiencias más grandes y promover sus productos de forma innovadora.
En su libro Press Start: using gamification to power-up your marketing, Daniel Griffin y Albert van der Meer sostienen que:
La gamificación en marketing es la aplicación con conciencia de elementos de juego relevantes a la solución de problemas de la vida real del cliente que están conectados con una organización.«
La gamificación puede usarse en marketing de muchas maneras: creando programas de recompensas, ofreciendo premios, creando juegos que promuevan tus productos, recopilando datos first-party y zero-party, etc. 👀
¿Quieres un ejemplo concreto? La mitad de las campañas lanzadas por LolaLiza son usadas para promover y celebrar una nueva colección o un nuevo producto, y la otra mitad son dedicadas a eventos estacionales. Una de sus campañas de marketing más exitosas y apreciadas es el test de personalidad ‘¿Cuál es tu color?’ creado para el lanzamiento de una colección particularmente colorida.
¿Quieres saber más sobre esta campaña? Lee nuestro caso de éxito con LolaLiza.
Campañas de marketing interactivas
En el centro de la gamificación en marketing, encontrarás mecanismos de juego interactivos. El marketing interactivo ha sido usado durante más de una década, y requiere el engagement de tu audiencia o su interacción con tu contenido para sacarle el máximo partido a la experiencia con tu marca.
¿Por qué es el marketing interactivo tan importante? Destacamos que resulta en una mejora la conciencia de las marcas, impulsa el engagement de audiencias, y fomenta la fidelización de la misma, convirtiendo a prospectos en clientes.
Un catálogo con 50+ formatos interactivos
¿Cómo puede ayudarte Qualifio? Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de conectar con sus audiencias en sus canales digitales con más de 50 formatos interactivos (quizzes, concursos, juegos, etc.). Un ejemplo vale más que mil palabras 🔽
La marca global de cosméticos L’Oréal busca ofrecer a su audiencia experiencias únicas a través de contenido interactivo.
Un buen ejemplo es el juego ‘catcher’, que usaron con su marca Lancôme para celebrar el lanzamiento de un nuevo perfume. Los participantes tendrían que capturar tantos frascos de perfume como les fuera posible en 25 segundos. Lee más sobre cómo L’Oréal usa la gamificación para alcanzar sus objetivos de recopilación de datos.
¿Por qué es la gamificación en marketing útil?
Las ventajas de usar la gamificación en marketing a través de campañas incluyen crear experiencias más atractivas e interactivas para el consumidor, ofreciendo una interacción a través de un formato divertido.
✨ La gamificación no solo se trata de beneficiar al consumidor; también genera un valor real para las marcas. Así, es útil implementarla como una estrategia para optimizar la calidad de los datos que recopilas, mejorar el engagement y la fidelidad de tus consumidores, y promover tu marca. ¡Integra la gamificación en tu estrategia de marketing para hacerla un elemento clave de la identidad de tu marca!
Usando la gamificación para conectar con los consumidores
Un objetivo del marketing es el de mejorar la experiencia del consumidor para hacerle volver a comprar productos de tu marca. ¿Cómo se consigue? Para lograrlo, necesitas comprender qué motiva a los consumidores a conectar con una marca y continuar haciéndolo.
La gamificación es una forma genial de incentivar el engagement del usuario, así como su disfrute en espacios no basados en el juego. No dudes en compartir tutoriales o explicaciones para que puedan interactuar completamente e inmergirse en el juego.
¿Aún no te convence?
¡Aquí tienes un ejemplo de un aumento de tráfico excepcional que te hará cambiar de opinión! Mr Wonderful es una marca que promueve la positividad y el buen rollo en Europa con productos coloridos y divertidos.
Las redes sociales (Instagram, Facebook, X, Pinterest y TikTok) representan el medio principal de conexión con su comunidad de dos millones de personas. Para acercarse a esta comunidad y construir relaciones significativas con los consumidores, la marca decidió empezar a integrar contenido interactivo y juegos en su plan de marketing digital. Este movimiento estratégico no solo les ha permitido involucrar a sus seguidores, sino también incrementar su tráfico web y agrandar su base de datos a través de la recopilación de datos first-party.
Vimos inmediatamente el impacto que tuvo en nuestro tráfico el lanzamiento de una acción con Qualifio, alcanzando un aumento del 50%. Vemos la misma tendencia con nuestra newsletter. El click-through rate de nuestros emails, incluyendo las campañas de Qualifio, está alrededor del 20%, comparado con el 4% normal.
Descubre el caso de éxito completo de Mr Wonderful aquí.
¿Cómo recopilar valiosos datos first-party y zero-party usando la gamificación?
La gamificación puede ayudarte a recopilar valiosos datos de tu audiencia, como información sobre sus preferencias, hábitos, y comportamientos de compra. ¿Necesitas recordar las diferencias entre distintos tipos de datos del consumidor? Aquí tienes un resumen 🔽
Los datos zero-party son datos que el cliente comparte con una compañía intencionalmente y proactivamente. ¿Por qué son tan importantes? Tienen 4 beneficios significativos:
- Los datos recopilados son cualitativos y precisos.
- Los datos compartidos por el cliente son relevantes.
- Los datos zero-party son muy rentables.
- La fuente y el método de recopilación de datos zero-party cumplen con el RGPD.
Los datos first-party son datos que las empresas recopilan directamente de sus audiencias, consumidores y prospectos. ¿Cómo los recopilan? A través de formularios con opt-ins, por ejemplo. Existen dos tipos de datos first-party: declarativos y de comportamiento. Estos son útiles porque representan a usuarios que los comparten voluntariamente con las marcas, ¡algo ideal para los marketers que se pondrán en contacto con ellos!
Una estrategia global de recopilación de datos es esencial para L’Oréal EMEA, como explica Pasquale Egione, Consumer Engagement Program Manager:
Necesitábamos asegurar que todas nuestras marcas recopilaran datos de la misma manera. Por esto, decidimos utilizar una solución global, integrada con nuestro CRM y dirigida por nuestro equipo central de CRM, una solución que todas nuestras marcas pudieran usar para lanzar sus campañas de recopilación de datos. Qualifio nos pareció ser la herramienta ideal para alcanzar este objetivo, siendo un servicio aprobado por L’Oréal desde un punto de vista legal y de seguridad.
Es por esto que la marca de cosméticos lanzó un programa de recopilación de datos europeo directamente integrado con su CRM. Descubre todos los detalles en su caso de éxito con Qualifio ✨
La gamificación para promocionar productos y servicios
Incentiva a tus consumidores y prospectos a comprar y a hablar de tus productos y servicios dándoles una experiencia mejorada. La gamificación en marketing te permite transferir tus ideas y la personalidad de tu marca a tu audiencia de forma efectiva. Entendiendo quién eres y lo que haces, tus consumidores podrán sentirse identificados con tu marca más fácilmente. ¿Y sabes qué? ¡Una buena experiencia gamificada también incrementará tu visibilidad por transmisión de boca en boca!
Un gran ejemplo de gamificación para promocionar un producto
La cervecera neerlandesa Swinkels lanzó un juego de arte urbano para su marca 8.6 con Qualifio. ¿El objetivo? Promocionar sus cervezas de edición limitada, creadas en colaboración con artistas urbanos.
Imprimieron códigos QR en las latas de cerveza y retaron a los consumidores a participar en un juego online a través del código. Una vez conectados, los consumidores tendrían que encontrar una de las cervezas de edición limitada escondidas en una imagen tan rápido como pudiesen. Un afortunado participante ganaría una pieza de arte única creada por los artistas urbanos. La campaña fue lanzada en Francia, Países Bajos, y La Reunión, alcanzando una tasa de finalización del 59%.
Lee el caso de éxito completo para descubrir este ejemplo de gamificación artístico.
¿Un repaso sobre la gamificación en marketing?
La gamificación aún es un campo de estudio relativamente joven, pero no tengas miedo de usarla en tu estrategia de marketing. La gamificación te ayuda a destacar sobre tu competencia, y puedes usarla en multitud de formas: creando juegos, ofreciendo programas de recompensas o promocionando tus productos.Como piensas, ¡Qualifio puede ayudarte a implementar la gamificación en marketing! Es fácil: usa los formatos interactivos y gamificados de Qualifio, y crea experiencias personalizadas con las que recopilar datos de tu audiencia y generar engagement con tu marca. ¡No necesitas tener conocimientos técnicos!
¿Un último ejemplo de gamificación en marketing antes de que te vayas? Echa un vistazo a uno de nuestros formatos avanzados: la carrera de obstáculos. El objetivo de este juego es correr tan rápido como puedas mientras esquivas todos los obstáculos que te encuentres. Con este formato, podrás:
✅ Personalizar completamente el juego
✅ Añadirlo a tu app o página web
✅ Atraer participantes y generar engagement
✅ Recopilar sus datos first-party y zero-party de forma divertida y no intrusiva
Si no quieres que este sea el game over entre tu marca y la gamificación en marketing, ¡ponte en contacto con nosotros! Estaremos encantados de ayudarte a implementar la gamificación en tu estrategia de marketing 😊
