Wie Personalisierung im digitalen Marketing das Kundenengagement steigert

Im harten Wettbewerb von heute aufzufallen, ist schwieriger denn je. Egal in welcher Branche: Marken müssen sich abheben und eine enge Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Personalisierung im digitalen Marketing ist dafür zur zentralen Strategie geworden, um Kundenbindung und Engagement zu steigern. Wer Produkte, Services, Erlebnisse oder Inhalte bietet, die genau zu den Vorlieben der einzelnen Kundinnen und Kunden passen, steigert die eigene Relevanz und Wirkung deutlich.

Sprout Social hat in einer umfangreichen Studie untersucht, wie verbunden sich 1.000 Menschen mit Marken fühlen. Zwei Drittel der Befragten setzen Verbundenheit mit Vertrauen gleich. 53 % fühlen sich einer Marke verbunden, wenn deren Werte zu ihren eigenen passen. Und mehr als die Hälfte (51 %) sagt, dass die Beziehung zu einer Marke beginnt, wenn sie das Gefühl hat, dass die Marke sie und ihre Wünsche versteht.

Diese Ergebnisse zeigen: Personalisierung im digitalen Marketing ist mehr als ein Trend. Sie ist heute eine Notwendigkeit. Konsumentinnen und Konsumenten erwarten, dass Marken ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen verstehen und darauf eingehen. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend, um eine starke, wiedererkennbare Marke aufzubauen und das Kundenengagement zu steigern.

Sehen wir uns an, wie das geht!

1. Was ist Personalisierung im digitalen Marketing?

Zuerst klären wir, was personalisiertes Marketing genau bedeutet, damit wir vom Gleichen sprechen.

Definition: Personalisierung im digitalen Marketing

Personalisiertes Marketing bedeutet, dass Sie Ihr Marketing auf Basis der Daten anpassen, die Sie von Ihren Kontakten gesammelt haben. Dazu gehören Interessen, Einkaufsvorlieben, Kaufhistorie und mehr. Wenn Sie diese Daten nutzen, um die Inhalte anzupassen, die Ihre Kontakte per E-Mail, über Anzeigen oder auf anderen Plattformen erhalten, betreiben Sie personalisiertes Marketing.

Quelle: Mailchimp

Häufig ist auch von Individualmarketing die Rede, gemeint ist dasselbe. Wenn Sie Ihre Marketingmaßnahmen auf Ihre Kundinnen und Kunden zuschneiden, haben diese das Gefühl, die Botschaft sei nur für sie gemacht. Das Ergebnis: Sie gehen auf ihre Bedürfnisse ein und geben ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.

Beispiele für Personalisierung im digitalen Marketing

Diese Formen von personalisiertem Marketing sind Ihnen sicher schon begegnet:

• Zielgerichtete E-Mails: E-Mail-Inhalte passen sich individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen an und steigern so Öffnungs- und Klickraten.
• Produktempfehlungen: Kundendaten und Browserverlauf liefern die Basis für passende Produkt- oder Serviceempfehlungen, die das Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz steigern.
• Social-Media-Marketing: Inhalte und Anzeigen in sozialen Netzwerken richten sich nach den Interessen und Interaktionen der User und steigern Engagement, Sichtbarkeit und Conversion.
• Standortbasiertes Marketing: Personalisierte Angebote und Botschaften auf Basis des Standorts sorgen für mehr Relevanz und mehr Besuche im Geschäft.

Es gibt viele weitere Beispiele, etwa Account-based Marketing, das bestimmte Unternehmen oder Personen mit maßgeschneiderten Botschaften anspricht, oder FOMO-Marketing, das mit zeitlich begrenzten Angeboten und exklusiven Deals die Angst nutzt, etwas zu verpassen. Auch diese Strategien zeigen, wie Personalisierung das Kundenengagement steigert und Marketing- und Markenziele voranbringt.

2. Warum Personalisierung im digitalen Marketing so wichtig ist

Jetzt wird es spannend. Sie wissen nun, was Personalisierung im digitalen Marketing bedeutet. Sehen wir uns an, warum sie das Kundenengagement steigert und Ihre Markenidentität stärkt.

Bessere Customer Experience

Personalisierung verbessert die Customer Experience deutlich, weil Interaktionen relevanter werden und zu den individuellen Vorlieben passen. Kundinnen und Kunden sind zufriedener, wenn sie das Gefühl haben, dass eine Marke ihre Bedürfnisse und Interessen versteht. Diese positive Erfahrung stärkt die Verbindung zur Marke und vertieft die Beziehung.

Markentreue aufbauen

Personalisierung spielt eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, Markentreue aufzubauen und zu halten. Wer Inhalte und Angebote liefert, die den Einzelnen ansprechen, schafft Loyalität und Vertrauen. Merken Kundinnen und Kunden, dass eine Marke, die sie mögen, auf ihre Vorlieben eingeht und sie persönlich anspricht, bleiben sie eher treu, kaufen erneut und werden zu Markenbotschafterinnen und -botschaftern.

Mehr Engagement und höhere Conversion Rates

Marketing, das sich an individuellen Interessen und Verhaltensweisen orientiert, steigert das Engagement und verbessert die Conversion Rates. Personalisierte Inhalte und Angebote sind überzeugend und relevant und bewegen Kundinnen und Kunden zum Handeln: Sie klicken in einer E-Mail, sehen sich Produktempfehlungen an oder reagieren auf eine Social-Media-Anzeige. Personalisierung sorgt für mehr Interaktion und mehr Conversions.

Die Marke differenzieren

Der Markt ist voll, und Sie wollen in Erinnerung bleiben. Mit personalisiertem Marketing heben sich Marken ab, weil sie einzigartige, maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die sie vom Wettbewerb unterscheiden. Mit Kundendaten bauen Marken ihre unverwechselbare Identität auf und schärfen sie weiter.

Kundenbedürfnisse vorwegnehmen

Eine der größten Stärken von Personalisierung im digitalen Marketing: Sie hilft, Kundenbedürfnisse vorwegzunehmen. Durch die Analyse von Kundenprofilen und Interessen sehen Marken voraus, welche Produkte oder Services jemand als Nächstes braucht. Dieser proaktive Ansatz steigert den Umsatz und vertieft gleichzeitig die Kundenbeziehung. Wer spürt, dass eine Marke die eigenen Bedürfnisse erkennt, bevor sie entstehen, vertraut ihr eher und bleibt ihr treu.

3. So setzen Sie Personalisierung im digitalen Marketing um

Inzwischen ist klar, wie wichtig personalisiertes Marketing für Ihre Marke ist und wie es Ihre Markenziele unterstützt. Aber etwas fehlt noch, oder? Wo fangen Sie an? Worauf stützen Sie Ihre Personalisierung, um Ihre Zielgruppe zu erreichen? Dafür brauchen Sie Daten. Und um Daten zu haben, müssen Sie sie zuerst erheben. Kleiner Spoiler: Die Qualifio-Plattform hilft Ihnen dabei. Wir haben das schon oft gemacht ;-)

Daten für personalisiertes Marketing erheben und analysieren

Die Grundlage wirksamer Personalisierung ist eine saubere Erhebung von First- und Zero-Party-Daten.

• First-Party-Daten: Diese Daten erheben Marken direkt bei ihrer Zielgruppe, ihren Kundinnen und Kunden sowie Interessierten. Dazu gehören Informationen aus Interaktionen wie Websitebesuchen, ausgefüllten Formularen oder der Teilnahme an Gewinnspielen. First-Party-Daten sind wertvoll, weil sie aus Ihren eigenen Kanälen stammen und echte Interaktionen mit Ihrer Marke abbilden.
• Zero-Party-Daten: Diese Daten teilen Konsumentinnen und Konsumenten bewusst und aus eigenem Antrieb mit einer Marke. Dazu gehören Vorlieben, Feedback und freiwillige Angaben, die User machen, um ihr Erlebnis mit einer Marke zu verbessern.

Diese Daten sind transparent, mit Einwilligung erhoben und DSGVO-konform. Danach direkt zu fragen, wäre aber wenig wirkungsvoll. Stattdessen erheben Sie sie mit interaktivem Marketing und Gamification. Mit interaktiven Formaten und einem echten Value Exchange teilt Ihre Zielgruppe ihre Daten freiwillig, und Sie nutzen sie anschließend für Ihr Marketing. Qualifio bietet einen Katalog mit über 50 interaktiven Formaten sowie interaktive Prämienprogramme. Damit gestalten Sie ansprechende Kampagnen und erheben mit Gamification Daten Ihrer Zielgruppe.

Maßgeschneiderte Inhalte erstellen

Sobald Sie Ihre Daten erhoben und analysiert haben, erstellen Sie im nächsten Schritt Inhalte, die Ihre Zielgruppe wirklich ansprechen. So gelingt das:

• Zielgerichtetes E-Mail-Marketing: Formulieren Sie Botschaften, die auf konkrete Bedürfnisse und Interessen eingehen, und steigern Sie so Engagement und Conversion Rates.

• Dynamische Inhalte: Nutzen Sie Tools für dynamische Inhalte (etwa dynamische Variablen), um personalisierte Botschaften, Angebote und Visuals passend zu den Interessen verschiedener Zielgruppensegmente anzuzeigen.

• Interaktive Kampagnen: Gestalten Sie interaktive Kampagnen, die sich an die Antworten der User anpassen und jeder teilnehmenden Person ein persönliches Erlebnis bieten. Klorane, eine französische Marke für pflanzenbasierte Haar-, Gesichts- und Körperpflege, hat mit Qualifio eine Gesichtspflege-Kampagne mit einer personalisierten Hautdiagnose erstellt. Das Tool hilft Usern, die passende Pflegeroutine für ihre Bedürfnisse zu finden. Nach einigen Fragen zu Hauttyp, Problemen und Zielen schlägt die Diagnose eine Routine aus pflanzenbasierten Klorane-Produkten vor, darunter die BIO-zertifizierten Serien.

Diese Kampagne zeigt, wie personalisiertes Marketing Inhalte gezielt an die Zielgruppe anpasst.

Testen und optimieren

Behalten Sie die Performance Ihrer personalisierten Kampagnen mit Ihren Analytics-Tools regelmäßig im Blick und verfolgen Sie die wichtigsten Kennzahlen, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Holen Sie Feedback Ihrer Zielgruppe ein, um ihre Erfahrungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenzial zu erkennen.

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Personalisierungsstrategie zu verfeinern und Ihre Kampagnen laufend zu verbessern, damit sie wirksamer werden und Ihre Markenziele besser erreichen.

Personalisiertes Marketing: eine der drei Säulen der Marketingstrategie von Groupe SEB

Groupe SEB, Weltmarktführer für Elektrokleingeräte, hat personalisiertes Marketing fest in seiner Strategie verankert und setzt dafür auf die Qualifio-Plattform!

Mit den Prämienprogrammen und interaktiven Formaten von Qualifio erhebt Moulinex, eine bekannte Marke der Groupe SEB, wertvolle First- und Zero-Party-Daten und erstellt daraus maßgeschneiderte Inhalte, die bei der Zielgruppe ankommen. Das Prämienprogramm „Bons plats, bon karma“ steht beispielhaft für diese Strategie: Es motiviert User, persönliche Informationen im Austausch für ein persönlicheres Erlebnis zu teilen. Mit diesen gezielt erhobenen Daten richtet Moulinex automatische E-Mail- oder SMS-Trigger ein und spricht Interessierte sowie Kundinnen und Kunden präziser mit personalisierten Inhalten an. Dazu gehören zum Beispiel Geburtstags-E-Mails mit Rabatt sowie SMS-Kampagnen auf Basis der Postleitzahl, die für Moulinex-Stores werben, insbesondere für Tefal-Stores in Frankreich, und sich an Menschen in der Nähe richten.

Das Ergebnis: Der Warenkorb der Programmmitglieder war doppelt so groß wie der Durchschnitt. Zudem gewann das Programm „Bons plats, bon karma“ über 16.000 Mitglieder und übertraf das ursprüngliche Ziel von 15.000. Und das in drei Monaten.

Neugierig auf die Marketingstrategie von Groupe SEB? Laden Sie die ganze Success Story mit Qualifio herunter!

LolaLiza: eine personalisierte Customer Journey auf Basis von Daten

Die Modemarke LolaLiza ist für ihre dynamische Digitalstrategie bekannt und beherrscht personalisiertes Marketing, indem sie kontinuierliche Kommunikation mit interaktiven Erlebnissen verbindet. Mit den Daten aus ihren Qualifio-Kampagnen passt die Marke Inhalte an individuelle Vorlieben an, sodass sich alle Kundinnen und Kunden persönlich angesprochen fühlen.

Vor einigen Jahren entschied sich das CRM-Team für die Qualifio-Plattform, um fünf Ziele zu erreichen:

1. Neue User gewinnen
2. Eine jüngere Zielgruppe erreichen
3. Wertvolle First- und Zero-Party-Daten erheben
4. Bekanntheit und Sichtbarkeit steigern
5. Inhalte personalisieren

Alle Daten aus den Qualifio-Kampagnen fließen automatisch in das CRM von LolaLiza. Dort werden die User in zwei Segmente eingeteilt: neue und bestehende User. Je nach Segment erhalten sie E-Mail-Strecken mit personalisierten Angeboten, die zu ihrem Profil passen. Das steigert Umsatz, Kundenengagement und Sichtbarkeit der Marke.

Sehen Sie? Personalisierung im digitalen Marketing ist mehr als eine Taktik. Sie ist das Erfolgsrezept, um im heutigen Wettbewerb aufzufallen!

Sie möchten mehr über die Marketingstrategie von LolaLiza erfahren? Laden Sie die ganze Success Story mit Qualifio herunter!

Fazit

Jetzt wissen Sie es: Personalisiertes Marketing ist entscheidend, um Markenziele zu erreichen. Es verbessert die Customer Experience, stärkt die Markentreue, steigert das Engagement und hilft Marken, sich abzuheben.

Mit First- und Zero-Party-Daten erstellen Marken maßgeschneiderte Inhalte, die bei ihrer Zielgruppe ankommen und für mehr Nähe und Vertrauen sorgen. Der Erfolg von Groupe SEB mit dem Programm „Bons plats, bon karma“ zeigt, wie viel Personalisierung beim Engagement und beim Markenwachstum bewirkt. Auch LolaLiza zeigt eindrucksvoll, was Personalisierung im digitalen Marketing bringt.

Wer interaktive und personalisierte Marketingstrategien einsetzt, erfüllt die Erwartungen der Kundinnen und Kunden und stärkt zugleich Markenidentität und Loyalität. Für Marken, die auffallen und wachsen wollen, ist Personalisierung längst Pflicht. Sie ist der Schlüssel zu mehr Kundenengagement.

Bereit, die Personalisierungsstrategie Ihrer Marke aufs nächste Level zu heben? Fordern Sie Ihre persönliche Qualifio-Demo an und erfahren Sie, wie Sie First- und Zero-Party-Daten nahtlos erheben und analysieren, um Ihrer Zielgruppe besonders ansprechende, personalisierte Erlebnisse zu bieten.