Comment le marketing personnalisé renforce l’engagement client

Dans le marché actuel, extrêmement compétitif, se démarquer est devenu plus difficile que jamais. Quel que soit le secteur, les marques doivent se différencier et créer des liens concrets avec leur audience pour obtenir un avantage concurrentiel. Le marketing personnalisé s’impose désormais comme une stratégie incontournable pour renforcer l’engagement et la fidélisation des clients. En proposant des produits, services, expériences ou contenus qui s’alignent réellement sur les préférences de chaque client, les marques peuvent considérablement augmenter leur pertinence et leur impact.

Sprout Social a mené une étude approfondie auprès de 1 000 personnes pour comprendre leur relation avec les marques. Les résultats montrent que deux tiers des consommateurs associent le sentiment de connexion avec une marque à la confiance. De plus, 53 % des personnes se sentent connectées lorsque les valeurs de la marque correspondent aux leurs. Enfin, plus de la moitié (51 %) affirment que leur relation avec une marque débute lorsqu’ils sentent que celle-ci comprend leurs besoins et attentes.

Ces observations montrent que le marketing personnalisé n’est pas simplement une tendance, mais une nécessité dans le monde digital d’aujourd’hui. Les consommateurs attendent des marques qu’elles comprennent et répondent à leurs besoins et intérêts spécifiques. Cette capacité d’adaptation est essentielle pour construire une marque forte et reconnaissable, et pour renforcer l’engagement client.

Voyons cela de plus près !

1. Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?

Commençons par nous mettre d’accord sur ce qu’est le marketing personnalisé. 

La définition du marketing personnalisé

Un autre terme couramment utilisé est le marketing individualisé, qui fait référence à la même idée que le marketing personnalisé. En adaptant et en ajustant vos efforts marketing à vos clients, vous leur donnez l’impression que le message a été conçu spécialement pour eux. Résultat ? Vous répondez à leurs besoins et les faites se sentir uniques.

Quelques exemples de marketing personnalisé

Voici quelques exemples courants de marketing personnalisé que vous avez probablement déjà rencontrés :

• E-mails ciblés : adapter le contenu des e-mails aux préférences et comportements individuels pour augmenter les taux d’ouverture et de clics.
• Recommandations de produits : utiliser les données clients et l’historique de navigation pour suggérer des produits ou services pertinents, améliorer l’expérience d’achat et booster les ventes.
• Marketing sur les réseaux sociaux : personnaliser le contenu et les publicités en fonction des centres d’intérêt et des interactions des utilisateurs pour renforcer l’engagement, la visibilité de la marque et les conversions.
• Marketing géolocalisé : envoyer des offres personnalisées et des messages basés sur la localisation d’un client pour accroître la pertinence et générer du trafic.

D’autres exemples de marketing personnalisé incluent le marketing basé sur les comptes (ABM ou account-based marketing). L’ABM cible des entreprises ou des individus spécifiques avec des messages sur mesure. Un autre exemple est le marketing FOMO (« Fear Of Missing Out »), qui joue sur la peur de manquer une offre à travers des promotions limitées dans le temps et des offres exclusives. Ces stratégies démontrent encore davantage comment la personnalisation peut renforcer l’engagement client et atteindre les objectifs de marketing et de branding.

2. L’importance du marketing personnalisé

Plongeons dans le vif du sujet. Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu’est le marketing personnalisé, il est temps de comprendre pourquoi il peut être activé pour renforcer l’engagement client et l’identité de votre marque.

Améliorer l’expérience client

Le marketing personnalisé améliore considérablement l’expérience client en rendant les interactions plus pertinentes et adaptées aux préférences individuelles. La satisfaction des clients augmente lorsqu’ils sentent qu’une marque comprend leurs besoins et intérêts. Cette expérience positive renforce leur lien avec la marque, favorisant une relation plus significative.

Construire la fidélité à la marque

La personnalisation joue un rôle crucial dans la construction et le maintien de la fidélité à la marque. En fournissant constamment du contenu et des offres qui résonnent avec les préférences individuelles des clients, les marques peuvent créer un sentiment de fidélité et de confiance. Lorsque les clients voient qu’une marque qu’ils apprécient prend en compte leurs préférences et interagit avec eux de manière personnelle, ils sont plus susceptibles de rester fidèles. De plus, ils sont plus enclins à répéter leurs achats et à devenir des ambassadeurs.

Augmenter l’engagement et les taux de conversion

Adapter les efforts marketing aux intérêts et comportements individuels augmente l’engagement et améliore les taux de conversion. Comme le contenu et les offres personnalisés sont attrayants et pertinents, ils incitent les clients à passer à l’action. Que ce soit en cliquant sur un e-mail, en explorant les recommandations de produits ou en répondant à une publicité sur les réseaux sociaux. La personnalisation accroît l’interaction et la conversion.

Différencier la marque

Le marché est saturé, et vous voulez que les gens se souviennent de vous. Le marketing personnalisé aide les marques à se démarquer. Elles peuvent le faire en offrant des expériences uniques et sur mesure qui les distinguent de leurs concurrents. En exploitant les données clients, les marques peuvent établir et renforcer leur identité distinctive.

Anticiper les besoins des clients

L’un des aspects les plus puissants du marketing personnalisé est sa capacité à anticiper les besoins des clients. En analysant les profils et les intérêts des clients, les marques peuvent prévoir quels produits ou services un client pourrait avoir besoin ensuite. Cette approche proactive non seulement stimule les ventes mais renforce également la relation avec le client. Lorsque les clients sentent qu’une marque peut anticiper leurs besoins, ils sont plus susceptibles de lui faire confiance et de lui rester fidèles.

3. Comment implémenter le marketing personnalisé

Il est maintenant assez clair à quel point le marketing personnalisé est crucial pour votre marque et comment vous pouvez l’utiliser pour atteindre vos objectifs de branding. Mais il manque quelque chose, n’est-ce pas ? Par où allez-vous commencer ? Sur quoi allez-vous vous baser pour personnaliser vos efforts et atteindre votre audience ? La réponse est simple : vous avez besoin de données. Et pour obtenir ces données, vous devez d’abord les collecter. Spoiler : Qualifio peut vous aider 😉

Collecter et analyser des données pour du marketing personnalisé

La base d’une personnalisation efficace repose sur une bonne collecte de données first- et zero-party.

• Données first-party : ces données sont directement collectées par les marques auprès de leur audience. Elles incluent des informations recueillies à travers des interactions telles que les visites de sites web, les soumissions de formulaires ou les participations à des concours. Les données first-party sont précieuses car elles proviennent de vos canaux et reflètent de véritables interactions avec votre audience.
• Données zero-party : ce sont des données que les consommateurs partagent de manière intentionnelle et proactive avec une marque. Elles incluent les préférences, les retours d’expérience et les informations optionnelles. Les utilisateurs les fournissent pour améliorer leur expérience avec une marque. 

Ces données sont transparentes, consenties et conformes au RGPD. Mais vous n’allez pas simplement les demander, n’est-ce pas ? Vous allez pouvoir les collecter grâce au marketing interactif et à la gamification. En utilisant des formats interactifs et en offrant un échange de valeur, votre audience vous fournira les données dont vous avez besoin, que vous pourrez ensuite utiliser à des fins marketing. Qualifio propose un catalogue de plus de 50 formats interactifs parmi lesquels choisir, ainsi que des programmes de récompenses interactifs. Avec ces outils, vous pouvez créer des campagnes impressionnantes et utiliser la gamification pour collecter des données auprès de votre audience.

Créer du contenu personnalisé

Une fois que vous avez collecté et analysé les données donc vous avez besoin, la prochaine étape consiste à créer du contenu qui résonne avec votre audience. Voici comment le faire de manière efficace : 

• E-mailing ciblé : concevez des messages qui répondent à leurs besoins et intérêts spécifiques, augmentant ainsi l’engagement et les taux de conversion.

• Contenu dynamique : utilisez des outils de contenu dynamique (comme les variables dynamiques) pour afficher des messages, des offres et des visuels personnalisés qui correspondent aux intérêts des différents segments de votre audience.

• Campagnes interactives : concevez des campagnes interactives qui s’adaptent en fonction des réponses des utilisateurs, offrant ainsi une expérience personnalisée à chaque participant. Klorane, une marque française renommée pour ses produits de soins capillaires, faciaux et corporels à base de plantes, a utilisé Qualifio pour créer une campagne de soins du visage avec un outil de diagnostic de peau personnalisé. Cet outil aide les utilisateurs à trouver la routine de soins adaptée à leurs besoins spécifiques. En répondant à une série de questions sur le type de peau, et les objectifs personnels, le diagnostic suggère une routine basée sur les produits de Klorane, y compris leurs gammes certifiées BIO.

Cette campagne illustre parfaitement comment le marketing personnalisé peut adapter le contenu aux besoins spécifiques de son audience.

Tester et optimiser

Surveillez régulièrement la performance de vos campagnes personnalisées à l’aide de vos outils d’analyse, en suivant les indicateurs clés pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Recueillez également les retours de votre audience pour obtenir des informations sur leurs expériences et identifier les points à améliorer.

Utilisez ces informations pour affiner et optimiser vos stratégies de personnalisation. En améliorant continuellement vos campagnes, vous renforcerez leur efficacité et atteindrez mieux vos objectifs.

Le marketing personnalisé : l’un des 3 piliers de la stratégie marketing du Groupe SEB

Groupe SEB, le leader mondial des petits appareils électroménagers, a entièrement intégré le marketing personnalisé dans sa stratégie, en utilisant la plateforme Qualifio pour le mettre en œuvre !

En utilisant les programmes de récompenses et les formats interactifs de Qualifio, Moulinex, une marque célèbre du Groupe SEB, collecte des précieuses données first- et zero-party. Ceci permet ainsi la création de contenu personnalisé qui résonne avec ses consommateurs. Le programme de récompenses « Bons plats, bon karma » illustre parfaitement cette stratégie en encourageant les utilisateurs à partager des informations personnelles en échange d’une expérience plus personnalisée. 

La collecte de ces données spécifiques permet ensuite à Moulinex de mettre en place des déclencheurs automatiques par e-mail ou SMS. L’objectif est de cibler plus précisément ses prospects et consommateurs avec du contenu personnalisé. Ces déclencheurs automatiques incluent, par exemple, l’envoi d’e-mails d’anniversaire avec une réduction. Ils incluent également des campagnes SMS basées sur les codes postaux pour promouvoir les magasins Moulinex, notamment les magasins Tefal en France, en ciblant les individus géographiquement proches.

Le résultat ? Les paniers des membres du programme sont deux fois plus élevés que la moyenne. De plus, le programme  « Bons plats, bon karma » a réuni plus de 16 000 membres en l’espace de 3 mois, dépassant l’objectif initial de 15 000.

LolaLiza : un parcours client personnalisé basé sur la donnée

LolaLiza, la marque de mode réputée pour sa stratégie digitale dynamique, a maîtrisé l’art du marketing personnalisé en combinant une communication continue avec des expériences interactives. En exploitant les données collectées grâce à leurs campagnes Qualifio, la marque personnalise le contenu en fonction des préférences individuelles. Ceci garantit ainsi que chaque client se sente particulièrement engagé.

Il y a quelques années, l’équipe CRM a décidé d’opter pour la plateforme Qualifio afin d’atteindre cinq objectifs différents :

• Recruter de nouveaux utilisateurs
• Atteindre une audience plus jeune
• Collecter des données first- et zero-party précieuses
• Augmenter leur notoriété et leur visibilité
• Personnaliser leur contenu

Toutes les données collectées via les campagnes Qualifio sont ensuite automatiquement envoyées vers le CRM (Customer Relationship Manager) de LolaLiza. Les utilisateurs sont ensuite classés en deux segments : nouveaux utilisateurs et utilisateurs existants. En fonction du segment, des séries d’e-mails sont envoyées avec des offres personnalisées adaptées au profil de l’utilisateur. Ceci booste les ventes, l’engagement des clients et la visibilité de la marque.

Vous voyez ? Le marketing personnalisé n’est pas seulement une tactique, c’est le secret pour se démarquer dans le paysage concurrentiel actuel !

Conclusion

Vous l’aurez compris : le marketing personnalisé est aujourd’hui essentiel pour améliorer l’expérience client. Le marketing personnalisé renforcer également la fidélité à votre marque, stimule l’engagement et vous démarque de la concurrence.

En collectant et en analysant des données first- et zero-party, les marques peuvent créer des contenus sur mesure. Ce contenu résonne avec leur audience et favorise des connexions plus profondes et une plus grande confiance. Le succès de Groupe SEB avec le programme « Bons plats, bon karma » illustre l’efficacité de la personnalisation pour engager les consommateurs et stimuler la croissance de la marque. LolaLiza est également un excellent témoignage des avantages du marketing personnalisé.

Comme le montrent les exemples, l’intégration de stratégies marketing interactives et personnalisées répond aux attentes des clients. Elle renforce également l’identité de la marque et la fidélité des consommateurs. Pour les marques souhaitant se démarquer et augmenter l’engagement client, la personnalisation n’est plus une option mais une nécessité.