La STIB se lance dans le contenu interactif pour animer ses réseaux sociaux
Créée en 1954, la STIB (Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles) transporte chaque jour près d’un million de personnes sur ses lignes de métro, de trams et de bus. À l’ère des réseaux sociaux, il s’agit d’autant de personnes à animer, engager et fidéliser. Pour atteindre cet objectif, la STIB mise sur le marketing de contenu avec le blog Stib Stories, qui révèle les coulisses de la société. Plus récemment, la STIB s’est intéressée au contenu interactif… Trois questions à Florence Manente, Social Media Editor à la STIB.
Vous avez plus de 70,000 fans Facebook et 113 milliers de followers sur Twitter. Comment s’organise la gestion et l’interaction avec ces communautés à la STIB ?
“La gestion des réseaux sociaux à la STIB est divisée entre deux départements : le Customer Care, qui répond aux plaintes, aux questions et aux remarques sur les réseaux sociaux, et la Communication, qui crée le contenu. C’est là que je travaille depuis 2014. Depuis un peu moins d’un an, trois personnes ont rejoint mon équipe. Ensemble, nous gérons l’entièreté du contenu produit et publié par la STIB.”
“Désormais, nous avons plus de temps pour faire des choses sympathiques et créatives”, explique Florence Manente. “Et c’est exactement ce que permet Qualifio : nous amuser, “jouer” avec l’outil au sein du département.”
Pouvez-vous nous donner un exemple de campagne interactive et créative que vous avez réalisée avec Qualifio ?
“Récemment, nous avons mis en place un test de personnalité “Quelle ligne de la STIB êtes-vous ?” Il s’agissait d’un jeu interactif visant à découvrir, sur base de quelques questions, la ligne du réseau qui vous correspond le mieux. Cette action a cartonné ! Nous avons eu plus de 6,500 participations et près de 150 partages sur Facebook. On a même parlé de nous dans les médias !”
“Pour moi, c’est un exemple très parlant. L’idée de proposer un tel test à notre communauté me trottait déjà en tête depuis un certain temps, mais je ne savais pas comment la mettre en oeuvre. Avec Qualifio, rien de plus facile ! Grâce aux nombreux formats proposés dans la plateforme, on peut laisser libre cours à sa créativité et faire des choses qui seraient difficiles et coûteuses à mettre en place autrement.”
Réalisez-vous d’autres campagnes avec Qualifio ?
“Oui, nous avons déjà créé une cinquantaine de campagnes ! Qualifio est un excellent moyen de présenter du contenu de manière différente, rapidement et simplement. De plus, ces contenus interactifs nous amènent de très bons résultats en termes d’engagement. Nous voyons bien que les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec le contenu et à le consommer lorsqu’il est présenté de manière amusante et intriguante.”
Qualifio nous permet d’être créatifs, tout en étant facile à utiliser !”
“À la STIB, nous utilisons également des campagnes interactives pour animer une autre de nos communautés : nos employés ! Nous sommes plus de 8.000 travailleurs et beaucoup de nos collègues nous suivent de près sur les réseaux sociaux”, explique Florence Manente. “Contrairement à ce que l’on pensait au départ, cette communauté est assez différente de nos voyageurs et ne réagit pas de la même manière à nos campagnes. Il est donc intéressant pour nous d’avoir la possibilité d’animer à la fois notre communauté de clients et notre communauté d’employés grâce à un seul et même outil.”
La STIB fête la Saint-Valentin avec Qualifio !
À l’occasion de la Saint-Valentin, la STIB a proposé à ses voyageurs de partager leurs plus belles déclaration d’amour via un concours d’écriture :
Les messages gagnants ont été diffusés sur les afficheurs de temps d’attente du réseau. Une belle surprise pour les voyageurs et un moyen original de célébrer la fête des amoureux !
Les campagnes interactives de la STIB dans les médias :
