Comment une entreprise FMCG peut se rapprocher de ses consommateurs grâce à un programme de récompenses personnalisé

L’histoire de Flavorsome : une entreprise FMCG fictive confrontée à un défi réel

Si vous nous suivez depuis un certain temps, il y a de fortes chances que vous soyez tombé sur nos articles présentant des cas clients fictifs. Ces cas sont conçus pour vous montrer en live tout le potentiel et les fonctionnalités de la plateforme Qualifio.

Ainsi, vous pouvez déjà créer les programmes de récompenses personnalisés de l’Olympique Bruxellois, un club de football fictif, ou de La Voz de España, un média fictif, ayant pour objectif d’augmenter leurs revenus grâce à l’engagement continu de leur communauté.

Dans cet article, nous vous invitons à tester un troisième programme de récompenses proposé par Flavorsome, une grande entreprise FMCG basée en Europe. Le groupe possède trois marques principales, chacune ayant sa propre spécificité :

• RefreshMe commercialise des boissons chaudes et froides — café, thé, jus de fruits, boissons gazeuses, eau, etc.
• GourmetMeals, est spécialisée dans les plats préparés et les condiments, tels que les sauces, les bouillons et les mélanges d’épices.
• SweetEats, vend des produits sucrés tels que des glaces, du chocolat, des biscuits et des mélanges pour pâtisseries.

Le défi de Flavorsome

Aujourd’hui, l’industrie des produits de grande consommation est confrontée à un défi de taille : les données.

Ils ont besoin de données first-party et zero-party pour comprendre ce que veulent les consommateurs et leur proposer des expériences personnalisées. Cependant, les consommateurs sont désormais beaucoup plus sélectifs quant aux données qu’ils partagent, avec qui et dans quel but.

C’est pourquoi les entreprises FMCG doivent se concentrer sur le consommateur individuel et trouver des moyens nouveaux et innovants de le fidéliser. En d’autres termes, elles doivent établir une relation plus étroite avec leur communauté.

En plus de cela, les entreprises FMCG font face à d’autres défis, notamment :

1. Accroître la notoriété et la visibilité de leur marque pour attirer plus de visiteurs sur leur site web et développer leur base de données clients.
2. Segmenter leurs données pour transformer les visiteurs inconnus en individus connus et diffuser des messages pertinents.
3. Intégrer le développement durable dans leur stratégie commerciale et intensifier leurs efforts dans ce domaine pour répondre aux exigences des consommateurs.

Le programme de récompenses personnalisé de Flavorsome

Le groupe Flavorsome a mis en place un programme sur mesure appelé Food Lovers qui récompense les consommateurs pour toutes les interactions qu’ils ont avec les marques du groupe. Le programme est hébergé sur un site web dédié comprenant quatre sections :

1. L’espace membre. Sur cet espace, les consommateurs peuvent voir leurs progrès dans le programme Food Lovers, le recommander et échanger des points contre des récompenses.
2. Les jeux. Ici, les consommateurs peuvent s’amuser en jouant à différents jeux proposés par les marques de Flavorsome.
3. Les préférences. Dans cette section, les consommateurs peuvent donner leur avis sur les produits Flavorsome et gagner des points.
4. Les recettes. Les consommateurs peuvent lire de délicieuses recettes réalisées avec des produits Flavorsome et gagner des points.

Les points faibles des programmes de récompenses à éviter

La mise en place d’un programme personnalisé est une stratégie marketing très efficace pour fidéliser les consommateurs et maintenir une certaine proximité en proposant différentes façons d’interagir avec votre marque. Mais il faut garder à l’esprit certains points :

• Lassitude à l’égard des programmes : trop de programmes sont disponibles et les consommateurs ne savent pas vers qui se tourner.
• Récompenses insatisfaisantes : les consommateurs trouvent parfois que les récompenses offertes ne sont pas suffisamment attrayantes pour maintenir leur intérêt et leur participation.
• Complexité du programme : les consommateurs trouvent que certains programmes sont compliqués à naviguer et à comprendre, ce qui conduit à la frustration et au désengagement.
• Perception d’inutilité : dans certains cas, les programmes peuvent être perçus par les consommateurs comme dénués de sens ou de valeur, ce qui diminue leur motivation à y participer activement.

Pour atténuer ces difficultés, les marques peuvent recourir à diverses stratégies :

• Créer des expériences omnicanales : en intégrant plusieurs canaux et points de contact, les marques peuvent offrir des expériences transparentes et cohérentes aux consommateurs, ce qui facilite leur engagement dans le programme.
• Encourager l’engagement des consommateurs par l’interactivité : proposer des quiz, des tests et d’autres jeux peut stimuler l’engagement des consommateurs et rendre le programme plus agréable.
• Faire en sorte que les consommateurs se sentent impliqués : faire en sorte que les consommateurs se sentent comme des participants actifs au programme, par exemple en sollicitant leur contribution et leur feedback, peut renforcer leur attachement à la marque.
• Personnaliser les récompenses : l’adaptation des récompenses en fonction des préférences individuelles peut considérablement améliorer la valeur perçue et la pertinence du programme pour chaque consommateur.

N’oubliez pas que les consommateurs préfèrent une marque pour la valeur ajoutée qu’elle leur apporte et la satisfaction qu’ils en retirent. Tenez en compte lors de la création de votre programme de récompenses 😉

Testez le programme vous-même !

Il est temps de vous mettre dans la peau d’un membre du programme Food Lovers, d’interagir avec les larques du groupe, de jouer et de gagner des points !

Suivez les étapes suivantes pour adhérer au programme personnalisé de Flavorsome :

1. Rendez-vous sur le site web dédié de Flavorsome.
2. Identifiez-vous en utilisant votre adresse Gmail ou vos identifiants Qualifio (uniquement pour les utilisateurs de Qualifio).
3. Jouez aux différents jeux de Flavorsome, lisez les recettes, abonnez-vous à la newsletter du groupe, répondez à un sondage, gagnez des points et découvrez les récompenses (fictives) que vous pouvez obtenir avec ces points.