Mieux comprendre votre audience avec des programmes de récompenses

Les consommateurs sont continuellement exposés à un flot important de publicités et de campagnes marketing lancées par des marques concurrentes qui rivalisent pour capter leur attention. Dans ce contexte, ils ont donc plus tendance à se tourner vers les communications personnalisées provenant de marques de confiance qui répondent à leurs intérêts 🤝 C’est pour cela qu’il est désormais primordial pour les marques de mieux comprendre leur audience tout en renforçant solidifiant leurs liens. 

Dans cette démarche, la collecte de données first- et zero-party est indispensable. Il ne suffit plus de simplement connaître les informations personnelles identifiables de votre audience ; il est important d’enrichir continuellement votre base de données avec davantage de données fournies par les individus, garantissant ainsi que vous restiez à jour sur leurs intérêts et préférences.

Les programmes de récompenses se sont affirmés comme une stratégie marketing incomparable pour les marques afin d’engager leur audience et collecter leurs données 🌟 Curieux de savoir comment ils fonctionnent ? C’est parti !

À propos des programmes de récompenses 🎁

Qu’est ce qu’un programme de récompenses ? Si vous n’êtes pas familier avec le terme, il s’agit d’une stratégie marketing conçue pour inciter à des interactions récurrentes entre les membres de votre audience et votre marque.

Comment ça fonctionne ? Instaurez un système d’accumulation de points pour chaque interaction de votre audience avec votre marque. Ils pourront ensuite échanger ces points contre des récompenses choisies par vos soins ! Que ce soit des échantillons de votre produit, un abonnement gratuit à votre plateforme ou même un voyage, tout est possible. Et après tout, vous êtes le mieux placé pour connaître les préférences de votre audience !

Les programmes de récompenses sont intégrés dans des portails membres, des environnements numériques sécurisés et entièrement personnalisables où vos membres peuvent interagir avec les mécanismes de récompense. Grâce à la connexion unique (SSO), vos membres pourront s’inscrire une seule fois et accéder au portail membre et aux campagnes marketing sans effort.

Les portails membres permettent aux marques de centraliser toutes leurs campagnes marketing interactives en un seul endroit, incitant leurs membres à y participer avec la perspective de recevoir des récompenses attrayantes. Cela offre aux marques un espace unique pour :

✨ Encourager l’engagement de votre audience avec votre marque avec des interactions au sein du programme de récompenses.

👋 Fidéliser vos consommateurs en leur proposant des récompenses et avantages exclusifs.

📚 Acquérir une compréhension approfondie de votre audience en collectant des données first- et zero-party, permettant de personnaliser leur expérience.

💸 Booster vos ventes en dirigeant le trafic de votre programme vers votre site e commerce ou votre plateforme.

💞 Former et cultiver les liens avec votre audience, ce qui distinguera votre marque de la concurrence.

La création d’un programme de récompenses avec Qualifio 🚀

Les programmes de récompenses Qualifio reposent sur un système de gain et de dépense, combinant cinq éléments principaux :

Regardons ça de plus prêt !

Règles de gain et devises 🤑

Votre programme, vos règles ! Les règles de gain vous permettent de définir comment les membres de votre programme peuvent récolter des points. Elles sont un excellent outil pour encourager vos membres à effectuer des actions alignées avec vos objectifs marketing.

Prenons l’exemple d’une volonté d’enrichir vos données. Avec les règles de gain, il existe une multitude de façons d’inviter les membres de votre programme à partager leurs données avec vous. Une possibilité serait d’accorder des points à ceux qui vous indiquent leur date de naissance ! Voici d’autres exemples d’actions que vous pouvez lier à vos règles de gain :

• Participation à vos campagnes Qualifio : centralisez toutes vos campagnes marketing interactives dans votre programme de récompenses – jeux, concours, quiz, etc… Récompensez vos membres avec des points bien mérités lors de leur engagement avec vos campagnes et du partage de leurs données first- et zero-party.
• Achats sur votre site d’e-commerce : boostez vos ventes en incitant les transactions. Accordez des points à vos membres en fonction de critères tels que le montant total dépensé ou la quantité d’articles achetés.
• Événements spécifiques au programme : récompenser vos membres tout au long de leur parcours avec votre programme est important. Distribuez des points lorsqu’ils deviennent membres pour la première fois, lors de leur anniversaire, à chaque fois qu’ils reviennent sur le programme, et bien plus encore !
• Événements personnalisés : adaptez vos règles de gain à vos besoins. Offrez des points aux membres pour des actions telles que l’abonnement à votre newsletter, la visite de votre site Web, le téléchargement d’une application, le parrainage d’un ami, etc…

Imaginons ce scénario : un membre participe à l’une de vos campagnes quiz – il gagne 50 points juste pour leur participation ! Mais a-t-il répondu correctement à toutes les questions ? Si oui, ce sera 5 points supplémentaires par réponse correcte ! En plus de cela, il est également abonnés à votre newsletter et partage sa participation sur les réseaux sociaux : encore 25 points, multipliés par deux ! Avec les règles de gains, les possibilités sont infinies 🤗

Nous avons parlé de l’acquisition de points. Mais à quoi correspondent-ils  ? Aux devises ! 💎

Les devises alimentent votre programme de récompenses, car vos membres devront les collecter pour pouvoir les échanger contre les récompenses que vous choisirez. Vous pouvez opter pour une seule devise ou en créer plusieurs, en les personnalisant pour correspondre à l’esthétique de votre marque. Faites-les ressembler à des pièces, des étoiles ou des diamants – à vous de choisir !

Les devises peuvent avoir une date d’expiration, ce qui crée un sentiment d’urgence pour vos membres. Cela les incite à interagir à nouveau avec votre programme, à dépenser leurs points avant leur expiration ou encore à obtenir les points qui leur manquent pour les échanger contre leur récompense préférée.

Règles de dépenses et récompenses 🔥

À ce stade, les membres de votre programme de récompenses ont probablement déjà gagné des points grâce à leurs interactions avec votre contenu. Il est donc temps pour eux de les dépenser !

Les règles de dépense, contrairement aux règles de gain, définissent comment les membres de votre programme peuvent dépenser les points qu’ils ont accumulés afin de les échanger contre des récompenses. Avec les règles de dépense, vous pouvez déterminer :

• Le nombre de points nécessaires à l’échange contre chaque type de récompense.
• Comment les membres peuvent utiliser leurs différentes devises pour obtenir des récompenses.
• La quantité de chaque récompense disponible dans votre programme de récompenses.

Quelles sortes de récompenses pouvez-vous offrir ? La réponse est simple : il n’y a aucune limite ! Que ce soit des coupons, des échantillons, des produits exclusifs ou même des expériences uniques, vous avez la liberté de définir la quantité et le type de récompenses disponible dans votre programme, ainsi que le nombre de points que vos membres devront dépenser pour les obtenir.

Pimentez l’expérience avec un système de niveaux 🏆

Envie de renforcer l’engagement au sein de votre programme de récompenses ? Nous avons la solution qu’il vous faut ; la mise en place d’un système de niveaux à palier.

Les programmes de récompenses Qualifio vous permettent de créer différents niveaux, que vos membres peuvent atteindre en fonction du nombre de points qu’ils accumulent. Selon leur niveau, vous pourrez alors décider des récompenses et des avantages disponibles pour les membres ! Ainsi, vous pouvez motiver vos membres à interagir encore plus avec votre programme en plaçant les récompenses les plus désirées dans les niveaux supérieurs, créant ainsi un sentiment d’urgence parmi vos membres pour les collecter avant qu’elles ne soient épuisées 🚨

Portails membres : le foyer des programmes de récompenses 🏡

Tout est clair, n’est-ce pas ? Les membres effectuent des actions pour accumuler des points et les échanger contre des récompenses attrayantes. Mais où se déroule tout cela ? Les programmes de récompenses Qualifio sont hébergés dans des portails membres.

Un portail membre est un espace digital où résident tous les aspects de votre programme de récompenses. Il offre un environnement sécurisé, demandant aux individus de fournir leurs identifiants lors de leur première connexion. Cependant, avec les programmes de récompenses Qualifio, les membres n’ont besoin de s’inscrire qu’une seule fois, grâce à notre Single Sign-On (SSO), ce qui rend les visites ultérieures au programme simples et faciles ! 😉

Nos portails membres reposent sur une interface intuitive de type glisser-déposer, avec plusieurs types de blocs et de widgets. Avec ceux-ci, vous pouvez ajouter divers contenus à votre portail et le rendre dynamique ! Ces contenus comprennent :

• Les campagnes Qualifio.
• Classement des membres.
• Historique des points gagnés et dépensés.
• Catalogue des récompenses.
• Contenu multimédia.
• Texte et images personnalisés.
• Et bien plus encore !

La mise en place d’un portail membre ne nécessite aucune expertise technique, et vous avez la liberté de le personnaliser autant que vous le souhaitez pour vous assurer qu’il incarne l’essence de votre marque ! 🎨

Les programmes de récompenses offrent l’occasion idéale d’interagir régulièrement avec votre audience, ce qui vous permet de mieux la connaître en enrichissant leurs profils avec les nouvelles données qu’ils fournissent. De plus, vous pouvez intégrer tous vos outils marketing à votre portail membre pour leur transmettre automatiquement les données collectées.