Comment French bee révolutionne l’expérience voyageur grâce au marketing interactif et à l’automatisation

Lors de l’Activation Day 2025, Yasmine Chali, E-commerce Product Manager chez French bee, nous a ouvert les coulisses de leur stratégie digitale. Depuis 2021, cette compagnie aérienne française reconnue pour son approche éco-responsable s’associe à Actito pour orchestrer l’ensemble de ses campagnes marketing. En 2024, elle intègre Qualifio à son écosystème technologique pour enrichir sa stratégie d’acquisition et d’engagement client. Son objectif : collecter de nouveaux clients tout en créant une expérience voyageur ultra-personnalisée qui fidélise dans le temps.

Avec 340 millions d’euros de chiffre d’affaires et 8 destinations à travers le monde, French bee occupe la première place du classement des compagnies émettant le moins de CO2 par passager. Mais au-delà de ces performances environnementales, c’est sa capacité à réinventer l’expérience client qui la distingue vraiment.

Pourquoi French bee a choisi l’alliance Qualifio x Actito

ace aux enjeux d’acquisition et de fidélisation dans un secteur ultra-concurrentiel, French bee cherchait une solution capable de :

• Collecter efficacement de nouveaux opt-ins pour alimenter sa base CRM
• Personnaliser massivement les communications selon les préférences et comportements clients
• Automatiser les parcours clients les plus sensibles pour rassurer et accompagner proactivement
• Mesurer précisément le ROI de chaque campagne d’engagement

L’intégration native entre Qualifio et Actito offrait exactement cette synergie : collecte et enrichissement de données d’un côté, activation marketing intelligente de l’autre.

Notre principal défi était de collecter de nouveaux clients et de les amener vers une expérience voyageur ultra personnalisée qui les fidélise dans le temps.

Une stratégie data-driven en trois piliers

Comme l’a précisé Yasmine Chali lors de l’Activation Day, « la personnalisation puise sa force dans la donnée ». French bee a construit sa stratégie de personnalisation sur trois types de données complémentaires :

1. Données déclaratives (zero-party et first-party) collectées via des campagnes interactives Qualifio (quiz, roue de la fortune, test de personnalité, etc.) : préférences de destinations, motivations de voyage, composition familiale, etc.
2. Données comportementales issues du CRM et de la navigation web : pages consultées, e-mails ouverts, interactions avec la marque, etc.
3. Données transactionnelles : historique d’achat, fréquence de réservation, montant moyen des commandes, etc.

Cette approche permet à French bee de segmenter finement ses voyageurs et de déclencher des communications ultra-pertinentes selon chaque profil client.

Un exemple concret : la campagne Saint-Valentin

Ce qui nous a marqué, c’est l’autonomie totale sur la mise en place de la campagne Qualifio, nous permettant de la mettre en place en seulement 48 heures.

Pour illustrer cette stratégie en action, prenons l’exemple de leur campagne Saint-Valentin. En seulement 48 heures, les équipes ont créé et lancé un quiz interactif « spécial couples » avec un voyage en amoureux à la clé.

Un déploiement multicanal :

• Publication sur les réseaux sociaux de French bee pour l’acquisition
• Diffusion par e-mail aux clients existants pour l’engagement
• Intégration directe des données collectées avec Qualifio dans Actito en temps réel

Les résultats de la campagne Saint-Valentin :

• 18 802 participations au total
• 11 532 nouveaux abonnés newsletter (soit 62% d’opt-ins collectés)
• 113 nouvelles réservations directement attribuables
• 146 274€ de chiffre d’affaires généré

L’expérience a été très positive : intégration fluide et directe entre Qualifio et Actito, et les équipes ont été extrêmement disponibles et réactives. Un vrai gain de temps et d’efficacité !

L’ultra-personnalisation au service des moments critiques

Au-delà de l’acquisition, French bee excelle dans l’automatisation de parcours clients sensibles. Un exemple frappant : leur scénario dédié aux enfants voyageant seuls.

Le contexte : Lorsqu’un mineur non accompagné doit prendre l’avion pendant les vacances scolaires (période de forte affluence), le stress des parents monte naturellement. L’objectif est donc d’anticiper ce stress, en leur proposant une expérience fluide et rassurante.

La solution automatisée :

• Déclenchement automatique du parcours via Actito
• Accueil personnalisé préparé au comptoir
• Checklist visuelle envoyée par e-mail avec tous les documents essentiels à préparer
• Clarification proactive des formalités administratives
• Messages de réassurance tout au long du processus

Comme le précise Yasmine Chali, « notre approche est proactive : on n’attend pas le problème, on prévient ». Cette approche proactive positionne clairement French bee comme une compagnie qui maîtrise chaque étape du parcours client, même les plus délicates. Elle valorise l’image de marque sur un service à forte charge émotionnelle.

Une stratégie qui s’exporte : cap sur le Canada

Fort de ces succès, French bee déploie maintenant sa stratégie sur le marché canadien. Les projets à venir illustrent parfaitement l’évolutivité de leur approche :

• Création d’une base d’abonnés entièrement nouvelle via des campagnes d’acquisition Qualifio adaptées au marché local
• Segmentation géographique basée sur les scénarios de voyage (origine/destination)
• Adaptation des campagnes d’acquisition qui ont fait leurs preuves sur d’autres marchés
• Intégration dans le cycle de vie global : Engagement ➡️ Activation ➡️ Conversion

Les clés du succès de cette stratégie digitale

Le cas French bee démontre comment une approche intégrée peut transformer l’expérience client dans l’aérien :

1. L’autonomie opérationnelle : les équipes pilotent leurs campagnes de façon autonome, sans avoir besoin de compétences techniques.
2. La rapidité d’exécution : de l’idée au lancement en 48h grâce aux templates de campagnes disponibles dans Qualifio.
3. L’intégration native : les données sont collectées via Qualifio et activées en temps réel dans Actito, sans développement supplémentaire.
4. La personnalisation à grande échelle : des milliers de parcours individualisés
5. La mesure de performance : ROI tracé sur chaque interaction.

French bee nous prouve qu’avec les bons outils et la bonne stratégie, il est possible de créer des expériences client mémorables tout en générant une croissance mesurable. De quoi donner des ailes à toutes les entreprises qui cherchent à réinventer leur relation client !