L’importance d’une CDP en marketing : utiliser les données pour booster l’engagement d’audience

Si vous travaillez dans le secteur du marketing depuis un certain temps, vous savez qu’il est aujourd’hui plus crucial que jamais de comprendre et de répondre aux besoins et préférences des consommateurs. Avec la demande croissante d’expériences personnalisées, les marketeurs ont besoin d’outils puissants pour garder une longueur d’avance. C’est là que l’importance de l’utilisation d’une CDP (Customer Data Platform) en marketing entre en jeu.

Les CDP (Customer Data Platforms) fournissent aux marketeurs des données précises sur le comportement des consommateurs. Elles permettent de créer des campagnes qui résonnent avec leur audience. En exploitant le potentiel énorme de la personnalisation, les marques peuvent transformer les données en interactions significatives. Elle s’assurent également de se démarquer et de construire des relations durables avec leurs clients.

Cet article a pour but de revenir sur l’importance de l’utilisation d’une CDP et comment elle se différencie des autres plateformes de gestion de données. La place importante de la CDP en marketing a en effet été démontrée a de nombreuses reprises. Si vous ignorez donc encore ce que c’est, lisez la suite de cet article !  

1. Le rôle de la CDP (Customer Data Platform) dans le marketing

Commençons par mettre un peu de contexte. Avant de plonger dans le vif du sujet, il est essentiel d’établir une compréhension commune de ce qu’est une CDP. 

Qu’est-ce qu’une CDP (Customer Data Platform) ?

Nous pouvons trouver différentes définitions de ce qu’est une CDP. Cependant, celle qui nous vient de Salesforce pose une bonne base : 

En d’autres termes, une CDP est un logiciel qui collecte et organise les données clients provenant de multiples sources. Elle crée une seule base de données cohérente que d’autres systèmes peuvent accéder et utiliser.

Mais pourquoi peut-on avoir besoin d’une CDP ? La raison est assez simple. Il s’agit d’accéder à une vision unifiée et cohérente du client. Cela permet de personnaliser les efforts marketing, d’améliorer l’expérience client et, en fin de compte, d’augmenter l’engagement des utilisateurs.

Les CDP sont passées de simples outils d’agrégation de données aux analyses avancées et à la personnalisation en temps réel. Elles sont devenues essentielles pour aider les marques à mieux comprendre et engager leurs clients.

Quelques exemples

Afin d’illustrer ce concept, voici quelques exemples de CDP que nos clients utilisent. Vous en avez d’ailleurs certainement déjà entendu parler !

• Adobe Experience Platform centralise et standardise les données clients provenant de diverses sources, créant des profils clients en temps réel pour des expériences et des informations personnalisés.
• Tealium AudienceStream collecte et unifie les données clients provenant de multiples points de contact. Taelium se spécialise dans la segmentation d’audience en temps réel.
• SAP Customer Data Cloud peut également être utilisé comme une CDP. Il gère et consolide les données clients. SAP assure aussi la conformité et offre des interactions personnalisées avec les clients grâce à un profil client unifié.
• Raptor se concentre sur la collecte et l’analyse des données de comportement des clients. L’objectif est de fournir des recommandations personnalisées et une automatisation du marketing. Raptor fait du groupe QNTM, tout comme Qualifio.
• Imagino intègre et harmonise les données clients provenant de différentes sources. Il fournit des informations détaillées sur les clients et permet des campagnes marketing ciblées.

La différence entre une CDP (Customer Data Platform) et d’autres logiciels de gestion de données (DMP, CRM, etc.)

Les CRM (Customer Relationship Management) et les DMP (Data Management Platforms) font partie de l’évolution de la CDP. Ce sont en fait ses cousins plus âgés.

Les outils de gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) se concentrent sur la gestion des interactions avec les clients actuels et potentiels. Ils sont principalement desintés à des fins de vente, de marketing et de service. Ce sont les marketeurs qui mettent les données manuellement à jour dans les CRM. Ces données et restent généralement confinées dans ce que nous appelons des silos départementaux. Ceci rend le partage des données compliqué.

Les plateformes de gestion des données ou DMP (Data Management Platform) servent de réservoirs pour la collecte et l’organisation de vastes volumes de données provenant de diverses sources. Elles se spécialisent dans la segmentation d’audience et le ciblage pour la publicité digitale. Les DMP permettent aux marketeurs d’optimiser les campagnes en fonction des informations issues des données. Cependant, elles travaillent généralement avec des données anonymisées et sont principalement utilisées pour l’intégration de données tierces.

Les plateformes de données clients ou CDP (Customer Data Platform), en revanche, unifient et activent les données clients à travers tous les points de contact. Ce qui distingue les CDP des CRM et des DMP, c’est leur capacité à intégrer des données provenant de multiples sources. Elles créent ainsi des profils clients unifiés. Cette vue globale permet de concevoir des campagnes marketing personnalisées. Elle contribue également à améliorer les expériences clients et à augmenter l’engagement. Tout ceci grâce à des analyses avancées et une activation des données en temps réel.

En résumé : 

Comment fonctionne une CDP (Customer Data Platform) ?

Nous avons maintenant compris ce qu’est une CDP ainsi que leur grande utilité. Il est maintenant temps de comprendre comment elles fonctionnent ! 

Les CDP collectent des données provenant de multiples sources et canaux, comme des sites web, les réseaux sociaux et les e-mails. Ces données sont ensuite traitées et organisées afin de créer des profils unifiés de consommateurs. La plateforme utilise également des algorithmes et des techniques de « machine learning » (ou apprentissage automatique) pour analyser les données. Ces techniques permettent de générer des informations précises. Ces informations sont ensuite utilisées pour orienter les stratégies marketing.

Une explication technique

Dans des mots plus techniques, les CDP travaillent en plusieurs étapes : 

1. Intégration des données : les CDP collectent des données provenant de diverses sources via des API (interfaces de programmation d’applications), des SDK (kits de développement logiciel) et des intégrations avec d’autres systèmes.
2. Traitement des données : une fois les données intégrées, elles subissent un nettoyage qui inclut la dé-duplication, le formatage, l’unification et l’enrichissement pour garantir leur précision et leur cohérence.
3. Stockage des données : les données traitées sont ensuite stockées dans une base de données centralisée, souvent en utilisant un stockage basé sur le cloud pour garantir une évolutivité et accessibilité.

Activation des données : enfin, les données unifiées sont mises à disposition pour être utilisées dans les campagnes marketing, l’analyse et le service client.

L’unification des données et les profils clients

Nous avons mentionné qu’une fonction essentielle de la CDP est l’unification des données. Mais qu’est-ce que c’est ? L’unification des données est le processus de fusion des données provenant de différentes sources pour créer des profils clients complets. Ces profils consolident des informations telles que :

• les détails démographiques
• l’historique des achats
• le comportement de navigation
• l’historique des interactions

Parce que les CDP fournissent une vue complète de chaque client, ainsi que de son comportement et de ses préférences, les entreprises peuvent adapter leurs efforts marketing. Comme nous le savons, cela est crucial pour offrir des expériences personnalisées et augmenter l’engagement.

Les types de données traitées par les CDP en marketing

Les CDP traitent différentes sortes de données pour pouvoir aboutir à ces fameux profils clients :

• Les données first-party : ces données sont collectées directement par les marques auprès de leur audience, de leurs clients et de leurs prospects. Elles comprennent des informations recueillies à travers des interactions telles que les visites de sites web, les soumissions de formulaires ou les participations à des concours. Les données first-party sont particulièrement précieuses. Elles proviennent de vos propres canaux et reflètent des interactions réelles avec votre marque.
• Les données zero-party : ce sont des données que les consommateurs partagent intentionnellement et de manière proactive avec une entreprise. Elles incluent des préférences, des feedbacks et des informations optionnells. Les utilisateurs fournissent ces informations volontairement pour améliorer leur expérience avec une marque.

Nous l’avons déjà dit à de nombreuses reprises : la collecte de données first- et zero-party est l’avenir du marketing digital et de la personnalisation. Avec le déclin de l’utilisation des cookies tiers, l’accent se déplace vers une collecte de données transparente et consentie.

La gamification comme méthode pour collecter des données first- et zero-party

Tirer parti de la gamification et des stratégies marketing interactives pour collecter ces données est essentiel. Ces méthodes utilisent des éléments et des mécaniques de jeu pour engager les utilisateurs et offrir un véritable échange de valeur à l’audience, rendant le processus de collecte de données plus attrayant.

La plateforme Qualifio, par exemple, a mis cela en pratique très tôt pour devenir une référence en matière de collecte de données. En utilisant des formats interactifs comme des quiz, des sondages et des puzzles, les marques peuvent transformer le processus de collecte de données en une expérience engageante et gratifiante. Cela conduit à une collecte d’un volume plus élevé de données pertinentes.

La gamification augmente l’engagement et la motivation des utilisateurs, ce qui se traduit par une collecte plus substantielles de données first- et zero-party. Ces données peuvent ensuite être intégrées sans effort dans les CDP. Des outils comme Qualifio facilitent cette intégration en injectant automatiquement les données collectées dans les CDP. Ces plateformes ingèrent, traitent, stockent et activent ensuite les données. Cela permet d’affiner et d’améliorer les profils des clients.

Alors pourquoi utiliser une CDP (Customer Data Platform) en marketing ?

Produire du contenu personnalisé

Les CDP analysent les données des clients pour identifier des tendances et des préférences. Ceci permet aux marketeurs de fournir un contenu personnalisé qui correspond aux intérêts des clients. Cela signifie présenter un contenu qui capte l’attention et encourage des interactions significatives, conduisant à des taux de conversion et à une satisfaction plus élevés  des clients.

L’interaction et la réactivité en temps réel

L’interaction et la réactivité en temps réel sont cruciales, et les CDP excellent dans le traitement des données en temps réel. L’interaction en temps réel permet aux marques de répondre instantanément aux actions des clients, créant ainsi des expériences engageantes. Par exemple, si un client montre de l’intérêt pour un produit particulier, la CDP peut déclencher des messages ou des offres personnalisés en temps réel. Ceci augmente les taux de conversion et créant un sentiment d’immédiateté.

Les efforts marketing sont sensibles au facteur temps. Réussir à suivre le parcours d’un utilisateur et à déclencher du contenu personnalisé rend la conversion probable. Cette optimisation continue de l’engagement fournit également des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas (similaire à un AB testing). Les entreprises peuvent désormais créer des interactions engageantes, conduisant à des relations plus fortes et durables avec leur audience.

Marketing omnicanal et intégrations

L’avantage d’utiliser une CDP en marketing est qu’elle permet d’avoir une vue d’ensemble des interactions des clients sur tous les points de contact (sites web, réseaux sociaux, e-mails, applications). De plus, les CDP aident les marques à maintenir la cohérence de leurs messages et de leurs stratégies d’engagement grâce aux informations qu’ils collectent auprès de leur audience via tous les canaux.

L’intégration dite « omnicanale » implique la coordination fluide des données et des interactions clients à travers diverses plateformes et points de contact, assurant une expérience client unifié et cohérent. En intégrant des données provenant de sites web, des réseaux sociaux, des e-mails, des applications mobiles et des interactions en magasin, les marques peuvent créer une vue holistique du client. Cette intégration permet la synchronisation des données, garantissant que les informations sur les clients sont à jour et précises sur tous les canaux. Par conséquent, cela permet de mettre en place des stratégies marketing plus personnalisées et efficaces.

2. Qualifio, l’utilisation d’un CDP en marketing et études de cas

De Qualifio aux CDP

Combinée avec la bonne CDP, une plateforme de collecte de données comme Qualifio offre de nombreuses possibilités : 

• Collecte de données : grâce à des formats interactifs tels que des quiz, des sondages, des enquêtes et des jeux, Qualifio aide à collecter des données first- et zero-party de haute qualité. Ces données sont essentielles pour construire des profils clients détaillés au sein d’une CDP.
• Intégration des données en temps réel : notre plateforme s’intègre parfaitement aux CDP pour garantir que les données collectées lors des campagnes interactives soient immédiatement disponibles pour l’analyse et l’activation. Cela permet une réactivité en temps réel et la personnalisation des interactions avec les utilisateurs.
• Personnalisation améliorée : grâce aux données collectées via Qualifio, les CDP peuvent créer des segments clients encore plus précis. Cela conduit à la diffusion de contenu hautement personnalisé, améliorant ainsi l’engagement et les taux de conversion.
• Conformité et confiance : Qualifio aide les marques à se conformer au RGPD en garantissant des processus de collecte de données transparents avec le consentement des utilisateurs. Cela renforce la confiance et garantit que les données utilisées par les CDP soient obtenues de manière éthique.

En utilisant Qualifio pour collecter des données first- et zero-party et en les intégrant à une CDP, les marques peuvent maximiser le potentiel des données clients. De nombreux clients ont déjà adopté cette approche, en utilisant la gamification pour recueillir et exploiter efficacement les données au sein de leurs CDP.

L’Oréal EMEA : une stratégie de collecte de données qui le vaut bien

Il n’est pas nécessaire de présenter L’Oréal, le leader mondial de la beauté, qui utilise Qualifio pour engager ses audiences de manière plus significative et se démarquer de la concurrence. Pour atteindre cet objectif, une chose était claire : ils devaient se concentrer sur la collecte de connaissances plus approfondies sur leurs consommateurs. Ceci afin de prendre des décisions marketing éclairées et offrir des actions innovantes et pertinentes qui favorisent des relations durables. Leur principal allié dans ce défi ? La collecte de données first- et zero-party!

L’Oréal a lancé un programme de capture de données à grande échelle en utilisant la plateforme Qualifio, impliquant 28 marques à travers la région EMEA. Ces marques ont créé environ 700 campagnes en une année en utilisant des formats interactifs, atteignant environ 5 millions d’utilisateurs et obtenant un taux de création de comptes impressionnant de 60 à 70 %.

Imaginez l’impact puissant de cette vaste quantité de données. En recueillant des données first- et zero-party de haute qualité grâce à des formats interactifs et engageants tels que des quiz, des sondages, des enquêtes et des jeux, Qualifio permet aux marques d’obtenir des informations précieuses sur leurs clients. Toutes ces données collectées par différentes marques dans différents pays peuvent être envoyées facilement vers une CDP centrale, permettant une segmentation précise des utilisateurs et la diffusion de contenu hautement personnalisé. Cela garantit que les efforts marketing résonnent profondément avec les audiences, répondant ainsi à leur besoin d’interactions significatives.

Unilever et Qualifio : de la génération de leads à la conversion et à l’engagement des consommateurs

Unilever, l’une des plus grandes entreprises de biens de consommation (FMCG) au monde, a également choisi Qualifio. L’objectif étant de se démarquer de la concurrence en adressant le bon contenu à son immense audience.

Unilever a commencé à utiliser les formats interactifs de Qualifio pour améliorer ses efforts de collecte de données et d’engagement pour certaines de ses marques aux Pays-Bas. Peu après, ils ont étendu l’utilisation de la plateforme à d’autres marques en Belgique et en Espagne. D’autres marchés et marques européens ont ensuite suivi, notamment le Danemark, la Finlande, la France, la Suède et le Royaume-Uni. Ces derniers ont récemment été rejoints par l’Italie, la Hongrie et la Norvège.

En l’espace d’une année, les marques Unilever sur les marchés néerlandais, belge et espagnol ont lancé un total combiné de 70 campagnes Qualifio. Les résultats obtenus furent excellents :

• 472 000 participants
• 181 000 participants uniques
• Taux d’opt-in de 48 % pour les newsletters et les communications marketing

Imaginez le potentiel qu’un tel volume de données pourrait libérer en les injectant dans une CDP appropriée. En faisant cela, Unilever pourrait exploiter pleinement la connaissance de son audience. Ceci permettrait une segmentation précise des utilisateurs et la diffusion de contenu hautement personnalisé. Cette intégration ne se contenterait pas d’améliorer l’engagement et les taux de conversion. Elle favoriserait également des relations plus fortes et plus significatives avec leur audience dans tous leurs marchés.

Conclusion

Les CDP (Customer Data Platform) sont devenues essentielles pour accroître l’engagement des utilisateurs et améliorer les résultats marketing. En collectant et en intégrant des données provenant de divers points de contact, les CDP offrent une vue unifiée de chaque client. Cec permet de mettre en place des stratégies marketing hautement personnalisées et efficaces.

L’évolution du rôle des CDP en marketing a été significative. Ces plateformes sont passées de simples outils d’agrégation de données à des systèmes sophistiqués. Elles intègrent désormais le traitement des données en temps réel, des analyses avancées et des capacités d’apprentissage automatique. Cette transformation a révolutionné la manière dont les marques comprennent et interagissent avec leurs clients. Contrairement aux systèmes traditionnels tels que les CRM et les DMP, les CDP repoussent les limites en se concentrant sur des analyses approfondies des données clients, améliorant ainsi l’ expérience utilisateur.

Avec l’importance croissante des données first- et zero-party et la fiabilité décroissante des données provenant des cookies tiers, les CDP répondent au besoin de pratiques plus éthiques et respectueuses de la vie privée. Qualifio, en tant que plateforme leader de collecte de données en Europe, joue un rôle crucial. Elle permet aux marques de collecter des données first- et zero-party via des campagnes marketing interactives. Ces données sont intégrées de manière fluide dans les CDP, garantissant ainsi leur précision et leur conformité aux réglementations sur la vie privée.

En utilisant une CDP, les marques peuvent obtenir des avantages importants, notamment :

• Une personnalisation améliorée
• La conformité des données collectées
• La fidélisation des clients
• La scalabilité