Cómo una empresa FMCG puede acercarse al consumidor gracias a un programa de recompensas
La historia de Flavorsome: una compañía FMCG ficticia con un reto real
Si nos has estado siguiendo por un tiempo, es probable que te hayas topado con alguno de nuestros artículos sobre casos ficticios. Estos casos están diseñados para mostrarte el potencial completo de la plataforma Qualifio.
De esta forma, puedes comprobar por ti mismo cómo funcionan los programas de recompensas del Olympique Bruxellois, un equipo de fútbol ficticio, y de La Voz de España, un grupo de noticias ficticio, los cuáles buscan aumentar sus ingresos a través del engagement y la recopilación de datos de sus audiencias.
En este artículo, te invitamos a probar un tercer programa de recompensas ofrecido por Flavorsome, una gran compañía de bienes de consumo basada en Europa. El grupo tiene tres marcas principales, cada una con un enfoque diferente:
- RefreshMe, especializada en bebidas frías y calientes – café, té, zumos, bebidas carbonatadas, agua, y más, para todos los gustos.
- GourmetMeals, especializada en platos listos para comer y condimentos, como salsas, pastillas de concentrado y mezclas de especias con las que dar sabor a tus platos.
- SweetEats, especializada en productos dulces como helado, chocolate, galletas y mixes de horneado para cocinar postres deliciosos.
El reto de Flavorsome
A día de hoy, la industria FMCG se encuentra con un gran reto: los datos.
La industria necesita datos first-party y zero-party para entender lo que los consumidores quieren y para proveerles experiencias personalizadas. Sin embargo, los mismos consumidores son ahora mucho más selectivos sobre qué tipo de datos comparten, con quién lo hacen y para qué.
Por esa razón, las compañías FMCG necesitan concentrarse en consumidores individuales y encontrar nuevas e innovadoras formas de mantenerlos en un alto nivel de engagement. En otras palabras, necesitan construir una relación mucho más cercana con su comunidad de consumidores.
50%
de los millennials están dispuestos a compartir sus datos a cambio de una experiencia mejorada y de una oferta personalizada. Fuente: The Grocer.
Además de esto, las empresas FMCG tienen otros retos que superar, como:
- Aumentar la visibilidad de sus marcas y concienciar al consumidor de ellas para atraer más visitantes a sus páginas web y agrandar sus bases de datos.
- Segmentar sus datos para convertir consumidores desconocidos en individuos conocidos, así como para entregar mensajes relevantes.
- Incorporar la sostenibilidad en sus estrategias de empresa y elevar sus esfuerzos en este área para mantenerse a la altura de las demandas de los consumidores.
El programa de recompensas personalizado de Flavorsome
El grupo Flavorsome ha creado un programa de recompensas llamado ‘FoodLovers’ que premia a los consumidores por todas las interacciones que tienen con las marcas del grupo. El programa está incluido en una página web dedicada con cuatro secciones:
- El portal de miembros. En el portal, los consumidores pueden ver su progreso en el programa ‘FoodLovers’, compartirlo con sus amigos e intercambiar puntos por recompensas.
- Los juegos. Aquí, los consumidores pueden divertirse jugando a diferentes juegos inspirados en la marca.
- La sección ‘¿Qué te gusta?’. En esta sección, los consumidores pueden dar su opinión sobre productos Flavorsome y ganar puntos por ello.
- Las recetas. Los consumidores pueden leer recetas de deliciosos platos hechos con productos Flavorsome y ganar puntos.
Elementos negativos a evitar en programas de recompensas
La implementación de programas de recompensas personalizados es una estrategia de marketing altamente efectiva en cuanto a retención de clientes, usada para mantener una cierta proximidad con ellos ofreciéndoles diferentes formas en las que interactuar con una marca. Sin embargo, hay ciertos elementos negativos que tienes que recordar evitar en la creación de un programa de recompensas:
- Fatiga: si hay demasiados programas de recompensas disponibles, puede que el consumidor no sepa a cuál dirigirse.
- Recompensas no satisfactorias: los consumidores pueden no encontrar las recompensas ofrecidas por los programas lo suficientemente interesantes como para participar.
- Complejidad del proceso del programa: los consumidores pueden encontrar los programas complicados de utilizar y entender, lo cual puede causar su frustración.
- Percepción de inutilidad: en algunos casos, los programas de recompensas pueden ser percibidos por los consumidores como irrelevantes o sin valor, disminuyendo su motivación de participar activamente.
Para mitigar estos elementos negativos, las marcas pueden emplear varias estrategias:
- Crear experiencias omnicanal: integrando diferentes canales y puntos de contacto, las marcas pueden proveer experiencias coherentes para sus consumidores, haciendo más fácil su participación en el programa de recompensas.
- Incitar el engagement del consumidor a través de la interactividad: ofreciendo quizzes, tests y otros juegos, que pueden aumentar el engagement del consumidor y hacer el programa de recompensas más disfrutable.
- Hacer sentir involucrado al consumidor: hacer que el consumidor se sienta un participante activo en un programa de recompensas (por ejemplo pidiendo su opinión), puede mejorar su conexión con la marca.
- Personalizar tus recompensas: crear recompensas a medida basadas en las preferencias individuales de los consumidores puede mejorar significativamente el valor percibido en el programa de recompensas, así como su relevancia.
No olvides que los consumidores eligen marcas según el valor que les ofrecen, así como la satisfacción que obtienen a través de éstas. Cuando crees tu programa de recompensas, asegúrate de tener esto en cuenta 😉
¡Prueba el programa por ti mismo!
Es hora de ponerte en la piel de un miembro de la comunidad ‘FoodLovers’, de interactuar con las marcas del grupo, jugar, ¡y ganar puntos!
Sigue estos pasos para unirte al programa de recompensas de Flavorsome:
- Ve a la página web del programa de Flavorsome.
- Identifícate usando tu dirección de Gmail o tus credenciales de Qualifio (sólo para usuarios de Qualifio).
- Juega a los diferentes juegos de Flavorsome, lee recetas, suscríbete a la newsletter del grupo, responde a una encuesta, gana puntos y descubre las recompensas (ficticias) que podrías ganar con estos puntos.
¡Esperamos que hayas disfrutado interactuando con Flavorsome! Si tienes alguna pregunta o quieres crear el mismo tipo de programa para tu audiencia, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de mostrarte cómo Qualifio puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing.
