Como fidelizar a un cliente? – Las reglas de obtención de puntos en Qualifio Loyalty
A finales de 2021, lanzamos nuestra segunda plataforma: Qualifio Loyalty. Esta nueva herramienta se complementa perfectamente con nuestra herramienta de recopilación de datos y marketing interactivo, Qualifio Engage, y la lanzamos después de conversar con gran parte de nuestro portfolio en torno a cómo profundizar en el conocimiento de su audiencia, fidelizar a sus clientes e impulsar la relación tanto a nivel de marca como a nivel de consumidor.
Qualifio Loyalty ha sido ideado intentando responder cómo fidelizar a un cliente en un entorno como el actual donde la interacción entre marca y consumidor se ha vuelto mucho más compleja y dinámica. Con esta plataforma buscamos permitir a las marcas crear programas de fidelización creativos e innovadores que recompensen a sus comunidades por todas las interacciones que tienen con la marca, no sólo por sus compras.
En esta serie de artículos , examinaremos los 4 grandes bloques de Qualifio Loyalty y cómo pueden configurarse para crear programas de fidelización que resulten atractivos para los objetivos de la marca y los deseos de los consumidores.
¿Como fidelizar a un cliente con Qualifio Loyalty? 👑
“Las reglas para la obtención de puntos permiten otorgar puntos en función de las acciones de los miembros. Con ellas puedes incentivar determinados comportamientos de tu audiencia, como jugar, comprar una suscripción, que le guste la página de tu marca en las redes sociales, comprar productos, etc.”
– Arthur Jolly – Loyalty Product Owner, Qualifio
Una de las piedras angulares de Qualifio Loyalty son las reglas de obtención de puntos. Como parte del sistema de puntos earn-and-burn que te permite recompensar a tus miembros por sus interacciones, las reglas para la obtención de puntos te permitirán determinar cuántos puntos ganará tu audiencia por cada interacción que tenga con la marca. Una vez que hayan acumulado suficientes puntos, los usuarios podrán utilizarlos cambiándolas por recompensas.
Estas reglas se activan mediante interacciones o eventos específicos, por ejemplo, cuando un miembro participa en uno de tus quizzes, realiza una compra en tu tienda, interactúa con tus canales de redes sociales o celebra un cumpleaños.
Al recompensar a tus miembros por sus interacciones con tu marca, no sólo estarás trabajando 2 pilares de marketing:
- 🌳 Cultivar una verdadera fidelidad de marca y reducir tu tasa de abandono
- 💎 Obtener una gran cantidad de datos de calidad
Sino que también podrás ofrecer a tus miembros una experiencia de marca realmente única y personalizada.
La creatividad como clave en tu programa de fidelización💰
Una vez que hayas creado tu programa de fidelización, el siguiente paso es darle un nombre a tus puntos.
En lugar de ganar puntos, tus miembros podrían ganar estrellas, monedas, corazones; tú decides, las posibilidades son infinitas. Lo importante es ser creativo y encontrar una idea que se ajuste a tus objetivos de marca y marketing de tu programa.
Y eso no es todo, puedes tener diferentes tipos de puntos en un mismo programa, que puedes utilizar para campañas de fidelización más puntuales y temporales. Por ejemplo, puntos de Papá Noel en Navidad o puntos Shoppee para el Black Friday.
Tener diferentes tipos de puntos en tu programa de fidelización también le permitirá diferenciar entre el punto utilizado para recompensar a tus usuarios y el punto utilizado para calcular los niveles. Esto le permitirá aplicar el concepto de progresión y estatus en tu programa de fidelización.
Otra opción que puedes aplicar, es la expiración de tus puntos. Esta opción anima a los miembros de tu programa de fidelización a ganar y utilizar sus puntos antes de que expiren.
Define las reglas para la obtención de puntos💲
Determina cuáles son las acciones que los miembros de tu programa de fidelización deben realizar para obtener puntos.
Por ejemplo, otorgas a tus miembros 100 puntos cuando participan en uno de tus quizzes. Además, recibirán 50 puntos adicionales si obtienen todas las respuestas correctas, 20 puntos si comparten sus resultados en sus redes sociales y 200 puntos más si se suscriben a la newsletter. Así, tus usuarios ganan muchos puntos, obtienes valiosas suscripciones a la newsletter y tu programa de fidelización se comparte en las redes sociales, ¡todos ganan!
La sección de reglas para la obtención de puntos de tu programa de fidelización contiene 3 elementos distintos que deben configurarse:
- 🔫 Tus activaciones
- 💲 Tus ingresos
- 🗣️ Tu descripción
Detalla tus activaciones
Los activadores detallados de tu programa de fidelización le permiten determinar qué tipo de acción desencadenará la obtención de puntos. Dependiendo de tus objetivos de marketing, puedes elegir recompensar la participación en tus campañas de Qualifio Engage, las compras en tu plataforma de comercio electrónico, el compromiso con tus redes sociales, y mucho más.
Para cada tipo de acción tendrás que definir los criterios que definen las condiciones que deben cumplirse para que un miembro gane los puntos.
Hay dos tipos de criterios:
- 🏟️ Criterios de evento: estas variables dependen del tipo de evento (por ejemplo, “ID de campaña” si estás recompensando la participación en una encuesta o un juego).
- 👤 Criterios de perfil: estas variables proceden del perfil del afiliado, como la fecha de nacimiento, la ubicación, el idioma que habla, el nivel en el que se encuentra, … y puede utilizarse para segmentar aún más las reglas de tu programa de fidelización.
Ganar puntos
En la pestaña “Ingresos”, definirás cuántos puntos se otorgan a tus miembros en función de tus acciones.
Cuando crees tus reglas de obtención, puedes definir si otorgas puntos fijos o variables, lo que le dará más flexibilidad a la hora de recompensar a tus miembros.
- La “atribución de puntos fijos” significa que otorgarás a un miembro un número único y fijo de puntos por su acción. Por ejemplo, si han participado en el concurso de Navidad, recibirán 100 puntos.
- La “atribución variable de puntos” significa que otorgarás una cantidad proporcional de puntos a un miembro, dependiendo de su acción. Por ejemplo, recibirán un punto por cada 5 euros gastados en tu plataforma de comercio electrónico, o recibirán 5 puntos por cada respuesta correcta que den en un quiz.
Se descriptivo en tu descripción
Y por último, en la pestaña “Descripción”, puedes determinar los diferentes idiomas de tu programa y la descripción de tu regla para la obtención de puntos que se mostrará a tus miembros.
¿Qué más se puede hacer para fidelizar a los clientes?
También hay un par de opciones adicionales a la hora de configurar tus reglas para la obtención de puntos que le darán aún más flexibilidad y posibilidades a la hora de recompensar a los miembros de tu programa de fidelización:
Cuando parar el efecto cascada en tus reglas
Tus reglas para la obtención de puntos se procesan en el orden en que se ven en la pantalla. Cuando esta opción está activada, un miembro no tendrá que pasar por todas las reglas para la obtención de puntos. Por lo tanto, puedes limitar el número de puntos que recibe un miembro, en función de su acción.
Por ejemplo, si estás otorgando puntos a los miembros por jugar a tu nuevo runner y quieres otorgar puntos en función de sus resultados, puedes simplemente crear 3 reglas para la obtención de puntos, cada una con esta opción activada, y así evitar un pesado mantenimiento en los criterios de las reglas.
Límite de activación por perfil
Cuando esta opción está activada, puedes limitar el número de veces que una regla puede activarse por perfil. Esta regla puede ser especialmente útil si, por ejemplo, quieres recompensar a los miembros sólo una vez por participar en una campaña o por comprar un producto específico.
Si esta opción no está activada, cada perfil activará la regla para la obtención de puntos sin limitación.
También puedes limitar las reglas para la obtención a un período de tiempo específico o para que ocurra sólo una vez.
Próximo post: las reglas de redención de puntos y las recompensas
Esperamos que hayas disfrutado de esta primera visión general de las funcionalidades de nuestra nueva plataforma Qualifio Loyalty. Pronto lanzaremos el segundo post basado en las reglas de redención de puntos.
¿Quieres saber más sobre los programas de fidelización y cómo crearlos? Descubre cómo hemos creado nuestros programas de fidelización Summer Vibes y Navidad en Qualifio.
