Cómo el marketing personalizado aumenta el engagement de consumidores

En el mercado competitivo de hoy en día, destacar frente a la competencia es más difícil que nunca. Sea cual sea el sector, las marcas deben diferenciarse de las demás. Tambien deben crear conexiones duraderas con sus audiencias para tomar la ventaja. El marketing personalizado se ha establecido como una estrategia esencial para potenciar el engagement y la retención de consumidores. Al personalizar sus productos, servicios, experiencias o contenido de acuerdo con las preferencias de cada consumidor, las marcas pueden aumentar significativamente su relevancia. Esto también contribuye a un mayor impacto.

Sprout Social llevó a cabo un estudio extensivo sobre la conexión que 1.000 personas tienen con diferentes marcas. Al pedirles que reflexionaran sobre su relación con las marcas que consumen, dos tercios de estas personas equipararon sentirse conectados a las marcas con un sentimiento de confianza. Además, el 53% de las personas estudiadas dijeron que se sienten conectadas con una marca cuando ambas comparten los mismos valores. Y el 51% confirmó que su relación con una marca comienza cuando siente que la marca comprende sus necesidades.

Estos descubrimientos resaltan la relevancia del marketing personalizado como una necesidad en el ámbito del marketing moderno. Los consumidores de hoy en día esperan que las marcas entiendan sus necesidades e intereses individuales, así como que respondan a estos. Este nivel de adaptabilidad es crucial para el desarrollo de una marca sólida y reconocible. Así como para potenciar el engagement de consumidores.

¡Veamos cómo!

1. ¿Qué es el marketing personalizado?

Comencemos con una noción común de lo que es el marketing personalizado.

La definición del marketing personalizado

El marketing personalizado es una estrategia que utiliza datos para conectarse con audiencias objetivo y clientes existentes para ofrecer una

Otra palabra común que encontramos es el marketing individualizado, que hace referencia a la misma idea. Al adaptar sus acciones de marketing a sus consumidores, las marcas les hacen sentir que sus mensajes están hechos a medida para ellos. ¿El resultado? Responden a sus necesidades, haciéndoles sentir especiales.

Ejemplos de marketing personalizado

Algunos ejemplos comunes de marketing personalizado incluyen a los siguientes, con los que seguro que te has encontrado antes:

• Emails dirigidos: crear correos a medida para encajar con las preferencias y comportamientos de cada consumidor lleva a un incremento del open rate y el click-through rate.
• Recomendaciones de producto: usar datos del consumidor así como sus historiales de búsqueda para sugerir productos y servicios mejora la experiencia de compra y potencia las ventas.
• Marketing de redes sociales: personalizar contenidos y anuncios en redes sociales según los intereses e interacciones personales puede aumentar el engagement y conversión de consumidores, así como la visibilidad de las marcas.
• Marketing basado en ubicación: entregar mensajes y ofertas basados en la localización geográfica de los consumidores puede aumentar el impacto de los mismos, ofreciendo sugerencias adaptadas según su ubicación.

Existen muchos otros ejemplos de acciones que hacen uso del marketing personalizado. Uno de ellos es el marketing basado en clientes. Se dirige a negocios específicos con mensajes personalizados para su industria o necesidades. Otro ejemplo es el FOMO marketing. Este merketing aprovecha el ‘miedo a perderse algo’ (Fear Of Missing Out) a través de ofertas y descuentos temporales. Estas estrategias ilustran cómo la personalización puede aumentar el engagement de consumidores y ayudar a cumplir con objetivos de marketing y branding.

2. La importancia del marketing personalizado

Vayamos a lo interesante. Ahora que hemos establecido unas nociones sobre el marketing personalizado, deberías haber comenzado a entender su potencial a la hora de generar engagement de consumidores y representar la identidad de tu marca.

Mejorar la experiencia del consumidor

El marketing personalizado mejora de forma significativa la experiencia del consumidor. Esto se logra al hacer cada interacción con las marcas más relevante y adaptada a sus preferencias individuales. La satisfacción de los consumidores aumenta cuando estos sienten que las marcas entienden qué necesidades e intereses tienen. Esta experiencia positiva refuerza su conexión con las marcas, fomentando una relación más estrecha entre ambos.

Generar fidelidad hacia la marca

La personalización juega un papel crucial en la generación de fidelidad de los consumidores hacia las marcas. Al ofrecer contenido y ofertas que resuenen con estos de forma consistente, las marcas logran crear una sensación de confianza y fidelidad. Cuando los consumidores ven que una marca que les gusta considera sus preferencias e interactúa con ellos a nivel personal, tienen más probabilidades de continuar siéndole fieles. Además, es más probable que hagan compras repetidas e incluso se conviertan en embajadores de la marca.

Potenciar el engagement y la tasa de conversión

Adaptar las actividades de marketing a los intereses y comportamientos de cada consumidor ayuda a potenciar su engagement. Tambien mejora la tasa de conversión. Dado que el marketing personalizado se caracteriza por contenido individual, percibido como relevante por el consumidor, éste es empujado a actuar. Por actuar, nos referimos a clicar en un email, explorar recomendaciones de producto, o responder a un anuncio en redes sociales, por ejemplo. La personalización aumenta de esta forma el engagement de consumidores y su conversión.

Diferenciar la marca

En un mercado abarrotado de competidores, el marketing personalizado las ayuda a las marcas a destacar a través de experiencias únicas hechas a medida. El uso de datos de los consumidores para estos fines puede ayudar a las marcas a establecer y reforzar sus identidades distintivas.

Anticiparse a las necesidades del consumidor

Uno de los aspectos más poderosos del marketing personalizado es su habilidad para anticiparse a las necesidades de los consumidores. Al analizar perfiles e intereses de los mismos, las marcas pueden predecir qué productos o servicios puede necesitar próximamente cada consumidor. Este enfoque proactivo no sólo potencia las ventas, sino que también estrecha lazos entre las marcas y sus consumidores. Cuando estos sienten que una marca se anticipa a sus necesidades, tienen más probabilidades de ofrecerles su confianza y de mantenerse fieles a ella.

3. Cómo implementar el marketing personalizado

Ahora deberías tener claro lo importante que es el marketing personalizado para tu marca. Sin embargo, aún falta algo. ¿Por dónde empezar? ¿en qué basarte para personalizar tu contenido y alcanzar a tu audiencia? Para comenzar, necesitas datos, y para tener datos, necesitas recopilarlos. Spoiler: la plataforma Qualifio puede ayudar, como ya lo hemos hecho con numerosas marcas 😉

Recopila y analiza datos para marketing personalizado 

La base de una personalización efectiva se encuentra en la recopilación de datos first-party y datos zero-party:

• Datos first-party: estos datos son recopilados directamente de los consumidores por las marcas. Incluyen información acumulada a través de interacciones entre estos con páginas web, o aportada en formularios o participaciones en concursos. Los datos first-party son valiosos ya que se obtienen en tus canales y reflejan interacciones reales con tu marca.
• Datos zero-party: estos datos son compartidos de forma intencional y proactiva por los consumidores con las marcas. Incluyen preferencias, feedback, e información opcional que los consumidores proveen voluntariamente para mejorar su experiencia con una marca.

Estos datos son transparentes, consentidos y en cumplimiento del RGPD. Pero no vas a pedirlos así como así, ¿verdad? En vez de ello, puedes recopilarlos gracias al uso de formatos interactivos y la gamificación, ofreciendo un intercambio de valor a tu audiencia, que comparte sus datos voluntariamente a cambio de una experiencia entretenida. Qualifio ofrece un catálogo de más de 50 formatos interactivos entre los que puedes elegir, así como programas de recompensas interactivos. Con estos, puedes crear campañas impactantes, sacando partido a la gamificación para recopilar datos de tu audiencia.

Crea contenido personalizado

Una vez que hayas recopilado y analizado tus datos, el siguiente paso es crear contenido a medida que resuene con tu audiencia. Puedes hacerlo efectivamente utilizando:

• Emails dirigidos: escribe mensajes que se centren en las necesidades e intereses específicos de cada consumidor para aumentar su engagement y posibilidades de conversión.

• Contenido dinámico: usa herramientas que ayuden a crear contenido dinámico (como las variables dinámicas) para mostrar mensajes personalizados, ofertas, e imágenes que estén relacionados con los intereses de diferentes segmentos de audiencias.

• Campañas interactivas: diseña campañas interactivas que cambien según las respuestas de los participantes, proveyendo una experiencia personalizada para cada uno de ellos. Klorane, una marca francesa conocida por sus productos de cuidado capilar, facial y corporal basados en compuestos botánicos, usó Qualifio para crear una campaña interactiva incluyendo una herramienta de diagnóstico de piel personalizada. Ésta ayudó a los participantes a encontrar la rutina de cuidado de la piel más apropiada para sus necesidades específicas. Al responder a una serie de preguntas sobre su tipo de piel, sus inquietudes y objetivos, la herramienta sugiere una rutina basada en el uso de productos Klorane, destacando sus gamas de cosméticos con certificado BIO.

Esta campaña ilustra perfectamente cómo el marketing personalizado puede adaptar su contenido a cada participante.

Prueba y optimiza

Controla de forma regular los resultados de tus campañas personalizadas usando herramientas de análisis, monitoreando métricas clave para comprender qué funciona y qué no. Recoge feedback de tu audiencia para obtener información sobre su experiencia, e identifica áreas que puedan mejorar. 

Usa esta información para refinar y optimizar tus estrategias de personalización, mejorando de forma continua tus campañas para hacerlas más efectivas y alcanzar tus objetivos de branding.

Marketing personalizado: uno de los 3 pilares de la estrategia de marketing de Groupe SEB

Groupe SEB, líder global en pequeños electrodomésticos, integró el marketing personalizado en su estrategia, usando Qualifio para llevarlo a cabo.

Al usar un programa de recompensas y formatos interactivos de Qualifio, Moulinex, una marca de Groupe SEB, recopila valiosos datos first-party y zero-party, facilitando la creación de contenido que encaje con los intereses de sus consumidores. Su programa de recompensas Bons plats, bon karma (Buenos platos, buen karma) representa esta estrategia, y motiva a sus miembros a compartir datos personales a cambio de una experiencia personalizada.

Esta recopilación de datos permite a Moulinex acto seguido crear campañas automáticas de emailing o SMS, dirigiéndose a sus prospectos y consumidores con contenido más personalizado. Dichas campañas son activadas, por ejemplo, enviando emails de cumpleaños con descuentos, así como SMS basados en el código postal de cada consumidor en Francia, mencionando la tienda más cercana que venda productos Moulinex o de su marca hermana Tefal.

Como resultado, los carritos de compra de los miembros del programa de recompensas resultan ser dos veces mayores que la media. Además, el programa ha atraído a más de 16.000 miembros, sobrepasando el objetivo inicial de la marca de 15.000. Todo ello en sólo 3 meses.

LolaLiza: un customer journey personalizado con datos

LolaLiza, la marca de moda conocida por su dinámica estrategia de marketing digital, ha dominado el arte del marketing personalizado combinando una comunicación continua con sus consumidores y experiencias interactivas. Al usar datos recopilados a través de sus campañas de Qualifio, la marca adapta su contenido a las preferencias individuales de cada consumidor, asegurándose de que cada uno de ellos se sienta involucrado con la marca de forma única.

Hace unos años, su equipo de CRM decidió comenzar a usar Qualifio para alcanzar cinco objetivos diferentes:

1. Reclutar a nuevos prospectos
2. Alcanzar a una audiencia mayor
3. Recopilar datos first-party y zero-party
4. Aumentar la presencia de la marca
5. Personalizar su contenido

Todos los datos recopilados con campañas de Qualifio son automáticamente enviados a la plataforma de CRM de LolaLiza. Los usuarios son entonces clasificados en dos segmentos: nuevos usuarios y usuarios existentes. Dependiendo del segmento, diferentes emails son enviados, con ofertas personalizadas adaptadas a sus perfiles, que resultan en un aumento de las ventas, del engagement de consumidores, y de la visibilidad de la marca.

¿Te das cuenta? El marketing personalizado no es sólo una táctica, ¡es el secreto para destacar en el competitivo mercado de hoy en día!

Conclusión

¡Ya lo tienes! El uso del marketing personalizado es esencial para alcanzar objetivos de branding, ya que mejora la experiencia del consumidor, potencia su engagement, genera fidelidad hacia la marca, y ayuda a diferenciarla. El éxito de Groupe SEB con su programa de recompensas Bons plats, bon karma ilustra el poder de la personalización a la hora de generar engagement de consumidores, potenciando el crecimiento de su marca Moulinex. LolaLiza, por su parte, también cuenta una historia que pone de manifiesto los beneficios del marketing personalizado.

Como ha quedado demostrado, integrar estrategias de marketing interactivas y personalizadas no sólo permite a las marcas cumplir con las expectativas de los consumidores, sino que también fortalece la identidad de las mismas y la fidelidad de sus consumidores. Para que las marcas destaquen y crezcan, implementar la personalización en marketing ya no es algo opcional, sino una necesidad.