Nestlé y Qualifio: de la recopilación al engagement, una estrategia de datos global en un mundo sin cookies
Una estrategia de datos a escala global
La desaparición progresiva de las cookies de terceros ha llevado a Nestlé, el gigante de la industria agroalimentaria, a repensar su forma de recopilar datos y adaptar sus estrategias para comprender mejor a sus consumidores y conectar con ellos.
Hoy en día, la clave para mantener una relación directa con las audiencias se apoya en la recopilación de datos first-party y zero-party, haciéndolo de manera interactiva y transparente. Este enfoque es crucial: acumular datos de segmentación y usarlos para proporcionar experiencias cada vez más personalizadas y relevantes, y todo sin necesitar contacto directo con los consumidores.
Pero, ¿cómo logra Nestlé poner en práctica una estrategia de datos eficaz siendo una empresa presente en 75 países, con más de 2.000 marcas, y productos que van del café a la confitería o el cuidado de mascotas?
Este es el desafío que llevó a Nestlé a comenzar su colaboración con Qualifio. Hemos conversado con Carine Chevrier, CRM Activation Manager de Nestlé Suiza, y Axelle Fillaudeau, Consumer Data Lead de Nestlé Francia, para desvelar cómo el grupo ha transformado su estrategia de datos.
El reto: crecer en un mundo sin cookies
Para nosotros, lo esencial es continuar recopilando datos first-party, con el fin de establecer un vínculo directo con nuestros consumidores, creando campañas de marketing atractivas.
Así, Nestlé se ha centrado en tres prioridades de marketing:
- Recopilación de datos de segmentación
Enriqueciendo su base de datos existente para comprender mejor las necesidades de sus consumidores, desde información referente al café o al cuidado de mascotas, y pasando por la nutrición infantil. - Segmentación avanzada
Adaptando sus mensajes para diferentes regiones, preferencias de productos individuales y perfiles de consumidores, creando experiencias ultrapersonalizadas. - Estrategia global y local
Desarrollando una estructura global, adaptada a las estrategias de marketing de los mercados regionales (Suiza, Francia, etc.) y locales, siempre manteniendo la coherencia de la marca Nestlé.
Para materializar estas prioridades, Nestlé se ha volcado en la recopilación de datos first-party y zero-party con la plataforma Qualifio, garantizando que los datos recopilados sean utilizables, transparentes y conformes con las regulaciones de privacidad de datos.
Una colaboración global aplicada a la región EMEA
La colaboración entre Nestlé y Qualifio a escala global representa:
- >800 usuarios activos en la plataforma
- 5 licencias por categoría (café, confitería, cuidado animal, etc.)
- 19 licencias a nivel de país a lo largo de Europa
Nestlé eligió a Qualifio para uniformizar sus prácticas de recopilación de datos para todas sus marcas, garantizar la conformidad y seguridad de dichos datos, integrarlos directamente en el ecosistema CRM del grupo y ofrecer más autonomía a los equipos locales, siempre conservando un control a nivel central.
Queremos que todas nuestras marcas recopilen datos de la misma forma, con los mismos estándares. Qualifio nos ofrece esta uniformidad a nivel global, a la vez que ofrece cierta flexibilidad a nivel local.
Gracias a esta estructura, Nestlé logra:
- Dar autonomía a las diferentes unidades empresariales para que adapten sus campañas a cada mercado.
- Gestionar la plataforma de forma centralizada con una flexibilidad local.
- Asegurar la conformidad y la seguridad de los datos recopilados, con una integración CIAM única.
- Tener una visibilidad completa sobre todos los datos recopilados.
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