Desde la reserva de un vuelo al embarque, descubre cómo la aerolínea French bee está redefiniendo cada paso del viaje del pasajero con un enfoque personalizado y digital, potenciado por herramientas de marketing inteligente como Qualifio y Actito.
La aerolínea francesa French bee colabora desde 2021 con Actito para gestionar su ecosistema de campañas de marketing completo. En 2024, añadieron Qualifio a sus plataformas de marketing para aumentar la adquisición de consumidores e impulsar su estrategia de engagement. ¿Su objetivo? Atraer a nuevos pasajeros mientras proveen experiencias hiperpersonalizadas que construyen fidelidad a largo plazo.
Con 340 millones de euros en ingresos y ocho destinos alrededor del mundo, French bee se presenta como la aerolínea con menores emisiones de CO2 por pasajero. Pero más allá de su reducido impacto medioambiental, lo que realmente hace única a la aerolínea es su compromiso de reimaginar la experiencia del pasajero.
Por qué French bee eligió la alianza Qualifio x Actito
En una industria altamente competitiva en la que la adquisición y fidelidad de los pasajeros son clave, French bee necesitaba una solución que pudiese:
Recopilar opt-ins eficientemente para expandir su base de datos CRM
Personalizar las comunicaciones a gran escala, basándose en los comportamientos y preferencias de cada pasajero
Automatizar los puntos de contacto clave para construir confianza y proveer soporte proactivo
Monitorear y optimizar el ROI de cada campaña de engagement de pasajeros
La integración nativa entre Qualifio y Actito ofrecía exactamente eso: recopilación y enriquecimiento de datos por una parte, y activación de marketing inteligente por la otra.e integration between Qualifio and Actito offered exactly that: seamless data collection and enrichment on one side, and smart marketing activation on the other.
Nuestro reto principal era el de atraer a nuevos pasajeros y guiarlos hacia una experiencia de viaje hiperpersonalizada que fomenta su fidelidad a lo largo del tiempo.
Yasmine Chali E-commerce Product Manager @ French bee
Una estrategia basada en los datos y construida sobre tres pilares
Como menciona Yasmine Chali, “el poder de la personalización reside en los datos”. La estrategia de personalización de French bee se basa en tres fuentes de datos complementarias:
Datos de comportamiento extraídos de su CRM y de interacciones web: páginas visitadas, emails abiertos y otras interacciones del pasajero con la aerolínea.
Datos transaccionales: historial de compra, frecuencia de reserva, valor de compra medio, etc.
Este enfoque basado en los datos permite a French bee segmentar de forma precisa a su audiencia y enviar comunicaciones relevantes y hechas a medida para el perfil de cada pasajero.
Un ejemplo real: la campaña del Día de San Valentín
Lo que destacó fue la autonomía total que tuvimos con Qualifio, siendo capaces de lanzar la campaña por nosotros mismos en tan solo 48 horas.
Yasmine Chali E-commerce Product Manager @ French bee
Para ver la estrategia de French bee en acción, veamos su campaña de San Valentín. En solo 48 horas, el equipo creó y lanzó un quiz interactivo para parejas, con un viaje romántico gratis como premio.
Una publicación de campaña multicanal:
Publicaciones en las redes sociales de French bee para atraer participantes
Emails enviados a pasajeros previos para potenciar su engagement
11.532 nuevos suscriptores de newsletter (tasa de opt-in del 62%)
113 nuevas reservas hechas desde la campaña
146.274€ generados en ingresos
La experiencia fue muy positiva: integración impecable entre Qualifio y Actito, y soporte súper reactivo por parte de los dos equipos. ¡Nos ahorraron mucho tiempo y potenciaron la eficacia de la campaña!
Yasmine Chali E-commerce Product Manager @ French bee
Hiperpersonalización en momentos clave del viaje
French bee va más allá de la adquisición de pasajeros, automatizando acciones que tienen lugar durante momentos clave del viaje. Por ejemplo, de cara a menores de edad no acompañados que viajan en períodos ajetreados.
El reto: viajar solo puede ser estresante para los menores, e incluso más para los padres. La misión de French bee es anticipar este estrés y proveer una experiencia cómoda de viaje.
La solución de automatización incluye:
Mensajes reconfortantes enviados a través del proceso
Distintas comunicaciones de viaje lanzadas con Actito según el pasajero
Bienvenidas personalizadas preparadas en check-in
Una checklist visual enviada por email a los padres con todos los documentos necesarios
Clarificación proactiva de los procesos administrativos
“Nuestro enfoque es proactivo: no esperamos que nos lleguen problemas, los anticipamos”, explica Yasmine Chali. Esta mentalidad proactiva de French bee como una aerolínea que tiene control completo sobre el viaje del pasajero, incluyendo sus momentos más emotivos, refuerza su confianza.
La estrategia a gran escala: expandiéndola hasta Canadá
Disfrutando de sus éxitos, French bee está expandiendo ahora su estrategia al mercado canadiense. Algunas de sus próximas iniciativas demuestran lo fácilmente que esta estrategia puede aplicarse a larga escala:
Creación de una nueva base de suscriptores con campañas de Qualifio hechas a medida para la audiencia canadiense
Segmentación geográfica basada en diferentes escenarios de viaje (origen/destino)
Replicación de las campañas con mejores resultados en otros mercados
Integración de la estrategia en el ciclo de vida del pasajero: Engagement → Activación → Conversión
Las claves del éxito digital de French bee
El caso de French bee pone de manifiesto cómo un enfoque de marketing integrado puede llevar la experiencia con una aerolínea al siguiente nivel:
Autonomía operacional: los equipos de marketing crean campañas independientemente, sin necesidad de equipos o conocimientos técnicos.
Ejecución rápida: de la concepción de la idea para una campaña a su lanzamiento en solo 48 horas, gracias a plantillas listas para usar en Qualifio.
Integración completa: los datos recopilados van desde Qualifio a Actito en tiempo real.
Personalización a gran escala: miles de escenarios diferentes para los diferentes pasajeros, todos automatizados.
Monitorización de resultados: el ROI de cada interacción puede ser monitorizado y medido.
French bee demuestra que teniendo la estrategia y las herramientas adecuadas, es completamente posible crear experiencias memorables para el pasajero, a la vez que hacen crecer el negocio de forma controlada. Esta es una estrategia que puede inspirar a cualquier marca que busque repensar la forma en que conecta con sus consumidores.
