De l’engagement à la conversion client : comment Decathlon utilise le contenu interactif dans sa stratégie marketing

Le contexte actuel a accéléré le passage au digital. Les 10 professionnels du marketing avec lesquelles nous avions échangé nous l’avaient confirmé. Les marques ont réévalué la manière dont elles établissent des liens avec leurs consommateurs. Olivier Flament, data & direct marketing manager chez Decathlon Belgique, est du même avis. L’entreprise leader sur le marché du sport a été chercher d’autres formes de connexions digitales, à côté des connexions traditionnelles. Elle a entre autres misé sur les lives Facebook et le marketing interactif via la plateforme Qualifio pour se rapprocher de ses clients et créer un véritable sentiment de proximité, une communauté de sportif(ve)s passionné(e)s avec laquelle jouer, échanger, se connecter, s’informer et continuer de bouger.

Malgré une année économique compliquée et une baisse du trafic dû aux mesures actuelles, l’entreprise a également constaté une augmentation de son eCommerce, représentant actuellement 20 % de son chiffre d’affaires. Quels sont les challenges marketing d’une entreprise comme Decathlon, notamment dans cette nouvelle réalité à laquelle nous sommes confrontés ? Et comment le marketing interactif est-il intégré dans sa stratégie ? C’est ce que nous avons tenté de comprendre avec Olivier Flament.

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