So hat Qualifio seine neue Loyalty-Plattform mit Mitarbeitenden und Usern getestet

Zwei Treueprogramme, die unsere Zielgruppe begeistern sollten

Wie Sie wissen, haben wir im Dezember 2021 unsere neue Plattform Qualifio Loyalty gelauncht. Unser zweites Produkt ist eine interaktionsbasierte Loyalty-Plattform, die Kundinnen und Kunden für alle Interaktionen mit einer Marke belohnt. Käufe sind nur eine davon. Damit der Launch möglichst reibungslos verlief, haben wir Qualifio Loyalty zunächst intern mit unseren 70 Mitarbeitenden getestet. Und das war nicht der einzige Test: Einige Monate später haben wir in der Vorweihnachtszeit die Kundinnen und Kunden von Qualifio Engage in einen zweiten Test eingebunden. Von Anfang an haben wir unser Produkt auf Basis ihres Feedbacks und ihrer Anforderungen entwickelt.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die beiden allerersten Treueprogramme im Detail vor, mit denen wir unsere neue Plattform getestet haben, und zeigen, was dabei herauskam.

Der interne Test: Qualifio Summer Vibes

Qualifio Summer Vibes war unser erstes Treueprogramm und richtete sich an unsere Mitarbeitenden. Unser Ziel: unsere 70 Mitarbeitenden über die Sommermonate bei Laune zu halten, ihnen schöne Momente zu bescheren und am Ende Feedback zu ihren Erfahrungen mit der Plattform zu sammeln.

Schritt 1: Anreize schaffen

Zuerst haben wir mit unseren Marketing- und Produktteams überlegt, auf welche Interaktionen und Aktionen (im Team oder allein) wir uns konzentrieren wollten. Herausgekommen sind zehn. Punkte sammelten unsere Mitarbeitenden, indem sie:

1. eines unserer Spiele spielten. Jede Woche kam ein neues Spiel hinzu.
2. spazieren gingen, liefen oder Rad fuhren. Jeder Kilometer zählte.
3. ein Support-Ticket einer Kundin oder eines Kunden lösten.
4. einen neuen Deal gewannen oder anlegten.
5. eine neue Demo mit Kaufinteressierten vereinbarten.
6. eine Lizenz verkauften oder verlängerten.
7. eine Kundenbewertung über sieben Punkten erhielten.
8. an einem Yogakurs teilnahmen.
9. eine Studio-Kampagne umsetzten.
10. einen FAQ-Artikel erstellten oder aktualisierten.

Schritt 2: Punkte vergeben

Für jede dieser Aktionen haben wir eine bestimmte Anzahl Punkte vergeben, die wir Qualicoins getauft haben. Dafür haben wir unser Treueprogramm mit unseren Tools synchronisiert:

• Qualifio Engage für die Spiele,
• Strava für die Läufe,
• HubSpot für die Demos,
• Planhat für die Verlängerungen,
• Google Calendar für die Yogakurse,
• usw.

Schritt 3: Belohnen

Anschließend haben wir eine Liste mit Prämien erstellt (Geschenkkarten, Merchandise, Gutscheine, Bier, Grillzubehör usw.) und festgelegt, wie viele Qualicoins die Mitarbeitenden für eine Prämie einlösen mussten. Als zusätzlichen Anreiz kündigten wir an, dass die drei Bestplatzierten am Ende des Sommers drei Überraschungspreise gewinnen.

Schritt 4: Fortschritte live zeigen

Damit die Mitarbeitenden ihre Erfolge und Qualicoins verfolgen konnten, haben wir die Oberfläche des Mitgliederportals angepasst und festgelegt, was sie nach dem Login sehen. So sah das aus:

Schritt 5: Feedback einholen und auswerten

Zum Schluss haben wir eine Umfrage verschickt, um das Feedback unserer Mitarbeitenden einzuholen und die Ergebnisse auszuwerten. In zwei Monaten kamen zusammen:

Der externe Test: Christmas with Qualifio

Jedes Jahr bedanken wir uns bei unseren treuen Usern mit einem kleinen Weihnachtsgeschenk. Diesmal wollten wir ihnen eine ordentliche Portion Spaß bieten, ihnen die Chance auf attraktive Prämien geben und ihnen dabei zeigen, was unsere neue Plattform kann. So entstand unser Treueprogramm „Christmas with Qualifio: 7 Tage voller Prämien“.

Schritt 1: Konzipieren

Wie bei Qualifio Summer Vibes haben wir zuerst festgelegt, wie diesmal unsere User Punkte sammeln sollten.

1. Durch die Teilnahme an einem Spiel: Von Montag bis Freitag gab es jeden Tag ein anderes Spiel. Je öfter sie mitspielten, desto mehr Punkte sammelten sie!
2. Durch Interaktionen mit uns. Dafür haben wir fünf Regeln zum Punktesammeln festgelegt:
   1. Ein Foto auf Instagram teilen und Qualifio darauf markieren
   2. Bei Qualifio Engage einloggen
   3. Ein YouTube-Video ansehen
   4. Die Grußkarte von Qualifio abrufen
   5. Eine Weihnachtskarte an unseren Hauptsitz in Belgien schicken

Danach haben wir eine Liste attraktiver Prämien zusammengestellt: Champagner, Pralinen des belgischen Chocolatiers Marcolini, Gutscheine über 50 € für ausgewählte Onlineshops aus unserem Kundenkreis, Kopfhörer von Bose, AirPods, eine Nacht in einem Luxushotel und mehr.

Schritt 2: Bewerben

Da wir unsere neue Plattform zum ersten Mal den Usern von Qualifio Engage vorstellten, haben wir viel Wert auf die Promotion gelegt und alle Teams mit ins Boot geholt.

1. Per Newsletter haben wir unsere User zur Teilnahme eingeladen und sie jeden Tag mit dem Spiel des Tages bei der Stange gehalten.
2. Auf unserer Website haben wir Pop-ups eingeblendet, die sich nur an unsere User richteten.
3. Unser CSM-Team hat seine E-Mail-Signatur um ein eigenes Bild ergänzt.
4. In Qualifio Engage haben wir einen dauerhaften Tab und Pop-ups eingebaut, die unsere User an das Programm erinnerten.
5. Und schließlich haben wir das Treueprogramm auf Englisch und Französisch gelauncht, um mehr User zu erreichen.

Schritt 3: Feedback einholen und auswerten

In der Umfrage unter unseren Usern erhielten wir eine durchschnittliche Bewertung von 4,6/5. Die Frage „Hätten Sie Interesse, das gleiche Programm für Ihre Kundinnen und Kunden zu starten?“ wurde mit 4/5 bewertet. Einige User haben sich sogar zu einem 15-minütigen Gespräch mit unserem Product Owner Arthur bereit erklärt, um das Programm genauer zu besprechen.

Das waren die Ergebnisse der beiden Treueprogramme, die wir letztes Jahr mit unserer neuen Loyalty-Plattform umgesetzt haben. Qualifio Loyalty ist inzwischen live, und wir sind sehr stolz darauf. Auch die ersten Kundinnen und Kunden sind schon an Bord! Sie haben Fragen oder möchten ein ähnliches Programm für Ihre Zielgruppe aufsetzen? Kontaktieren Sie uns gerne.