Vous avez certainement déjà entendu parler de cette stratégie marketing hybride qui mêle le physique et le digital, et qu’on nomme le « phygital ». 

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises font tomber les barrières entre boutique et e-commerce au bénéfice de leurs clients et de leur croissance. Ils visent à créer des expériences clients unifiées en supprimant les frontières entre le physique et le digital, deux mondes finalement étroitement liés et en interaction permanente. 

Avec le phygital, c’est tout un monde de nouvelles stratégies prometteuses qui s’offrent désormais aux entreprises. Une opportunité dont la marque Clarins compte bien se saisir pour servir son ambition. Pour l’entreprise française spécialisée dans le soin et le maquillage, lier les mondes physique et digital s’avère être un objectif capital mais relève également du défi. 

Nous voulons nous concentrer sur la digitalisation de l’expérience client en boutique, accompagner nos clients dans cette digitalisation et leur montrer l’intérêt que ça représente pour eux. L’utilisation de Qualifio nous aide à nous rapprocher d’eux, via le jeu, et comprendre leurs besoins, via les enquêtes et la collecte de données.

Bertille Dagay Responsable CRM @ Clarins

Avec une audience cible d’une moyenne de 45 ans, pas forcément digitale native, la démarche de Clarins face à cette digitalisation est multiple : 

1️⃣ Accompagner les clients en boutique vers le digital et fluidifier leur expérience
2️⃣ Fidéliser les clients existants en affinant la connaissance client, en boutique ou en ligne 
3️⃣ Amener en boutique les clients ou prospects captés en ligne

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Dans ce cas client, vous allez découvrir les actions mises en place par Clarins avec Qualifio pour engager ses clients existants, en attirer de nouveaux et collecter des données précieuses, que ce soit en boutique ou en ligne ⬇️