Cómo Transdev usa Qualifio para ayudar a sus filiales de transporte a alcanzar sus objetivos de marketing
20 November 2018
La plataforma de recopilación de datos y marketing interactivo de Qualifio permite a Transdev, uno de los grandes actores mundiales del sector de la movilidad, responder a las necesidades de marketing de sus filiales de transporte en Francia y el resto de Europa. Hoy, 15 redes de transporte francesas usan Qualifio para conectar con su público y recopilar datos de clientes.
El operador de transporte Transdev está presente en 20 países de 5 continentes. En cada uno de sus mercados, el grupo cuenta con filiales de transporte cuyos equipos de marketing buscan desarrollar ofertas adaptadas a los deseos y necesidades de su público objetivo. Leonardo Mastromauro es responsable de CRM y marketing digital en Transdev. En esta entrevista nos cuenta algo más sobre los retos digitales de la multinacional.
«Podríais vernos como una agencia de marketing digital interna»
Como responsable de CRM y marketing digital, ¿cuál es tu misión dentro del grupo Transdev?
Leonardo Mastromauro: Tenemos tres objetivos principales. El primero es definir una estrategia de CRM y marketing digital para nuestras filiales de transporte. El segundo, desarrollar herramientas o programas de marketing que respondan a las necesidades de cada filial. Y el tercero, facilitar la adopción de esas herramientas formando bien a los responsables de marketing de cada filial para que puedan usarlas en su día a día. Podríais vernos como una agencia de marketing digital interna: implantamos herramientas de marketing y ayudamos a las filiales de transporte de Transdev a utilizarlas.
«Recopilar datos de clientes para desarrollar ofertas adaptadas a las necesidades de nuestro público»
¿Cómo te ayuda la plataforma de Qualifio a afrontar tus retos de marketing?
LM: Nuestro reto de marketing número 1 en Transdev es averiguar cómo recopilar datos de clientes cualitativos y relevantes para poder dirigirles comunicaciones adecuadas. Para ello, las filiales de nuestra red usan Qualifio para recopilar datos sobre sus clientes mediante juegos, concursos y otros formatos interactivos. También usamos la plataforma para promover nuestra imagen corporativa global y nuestro compromiso con la movilidad pública.
¿Por qué elegisteis Qualifio como herramienta de marketing?
LM: Sabíamos que nuestro principal reto era recopilar datos de marketing que pudiéramos aprovechar. Recurrimos a Qualifio porque su herramienta se centra a la vez en el marketing digital y en la recopilación de datos conforme al RGPD. Elegimos su plataforma por tres motivos: su diseño ergonómico y funcional, su facilidad de uso y de despliegue en nuestras distintas marcas y su variado catálogo de formatos de campaña. De todas las opciones disponibles en el mercado, Qualifio era sencillamente la más adecuada para nuestro grupo y, en mi opinión, para las organizaciones de nuestro sector. Hoy, 15 filiales de transporte, entre ellas Isilines y Tadao, usan Qualifio en Francia para enriquecer su base de datos de clientes. ¡Y esperamos desplegar pronto la plataforma en el Reino Unido!
Transdev no es la única red de transporte que usa Qualifio.> Lee la entrevista con STIB-MIVB <