Nestlé investiert mit Qualifio in bessere Kundenbeziehungen

Nestlé stellt Interaktion in den Mittelpunkt seiner Kampagnen und punktet damit weiter bei der Customer Experience.

Im vergangenen Jahr hat Nestlé mehr als 100.000 neue Profile gesammelt und segmentiert. Wie? Indem das Unternehmen auf interaktive Marketingerlebnisse setzt und in die Qualifio-Plattform investiert, mit der es seine Zielgruppen deutlich intensiver einbindet.

Qualifio hat die Art und Weise verändert, wie wir mit unseren Zielgruppen interagieren. (Jerome Camurani, Personalised Consumer Experience Manager)

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Mit Qualifio hebt Nestlé die Einbindung seiner Zielgruppen auf ein neues Level

Mit der Qualifio-Plattform erstellt das Unternehmen schnell wirkungsvolle digitale Interaktionen, um Verbraucherinnen und Verbraucher einzubinden: „Unsere vielen Marken erstellen interaktive Kampagnen in wenigen Minuten“, sagt Jerome Camurani.

Mit Qualifio lernt Nestlé seine Zielgruppe kennen, Person für Person.

Camurani betont auch, dass Nestlé dank Qualifio auf jede Verbraucherin und jeden Verbraucher individuell eingehen kann: „Interaktive Kampagnen liefern uns hochwertige Daten, die direkt mit unserem CRM-System verknüpft sind.“ Diese Kampagnen helfen dem Unternehmen, zentrale Fragen zu seiner Zielgruppe zu beantworten: Kennen wir diese Person? Woher kommt sie? Wofür interessiert sie sich? Oder im Fall der Tiernahrungsmarke Purina: Hat sie einen Hund? Wie alt ist er?

Mit diesen Daten passt Nestlé seine Kommunikation an und personalisiert sie, damit sie genau dem entspricht, was die einzelnen Kundinnen und Kunden suchen. Qualifio ist für das Wachstum und den künftigen Erfolg des Unternehmens unverzichtbar geworden: Laut Camurani ist die Plattform heute die wichtigste Datenquelle von Nestlé.