Kann Gamification das Engagement steigern?
17 January 2020
Eines der Ziele von Gamification ist mehr Engagement Ihrer Kundinnen und Kunden. Marketing-Engagement umfasst dabei vieles: das Engagement für eine Marke insgesamt, das Engagement in sozialen Netzwerken, die Reaktion auf eine personalisierte Nachricht wie eine E-Mail oder auf eine Werbeanzeige.
Wenn wir in diesem E-Book von Engagement sprechen, meinen wir, wie oft und wie intensiv eine Marke mit ihren Kundinnen und Kunden sowie mit Interessierten interagiert.
Wie hilft Ihnen Gamification also dabei, die Beziehung zu Ihrer Zielgruppe zu stärken?
Kampagnen über mehrere Kanäle
Spielen Sie Ihre Botschaften über unterschiedliche Kanäle aus. Je vielfältiger Ihre Kommunikationswege, desto eher erreichen Sie Kundinnen und Kunden dort, wo sie gerade sind, und desto mehr Gelegenheiten haben Sie, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Gamification lässt sich hervorragend über mehrere Kanäle einsetzen: Veröffentlichen Sie Ihre Spiele auf Ihrer Website, einer eigenen Microsite, in einer App, in sozialen Netzwerken oder über einen Adserver.
Sie können auch die reale und die digitale Welt verbinden: mit einer Kampagne, die Kundinnen und Kunden dazu einlädt, für die Teilnahme Ihr Geschäft oder Ihre Website zu besuchen. So steigern Sie die Besucherzahlen im Laden und im Onlineshop gleichzeitig.
So steigern Sie das Engagement mit Gamification
Wie setzen Sie Gamification konkret ein, um Kundinnen und Kunden langfristig zu binden?
1. Der Adventskalender von PSG
Ein gutes Beispiel für Kundenbindung ist der Adventskalender von PSG, der in der Weihnachtszeit lief.
Das Prinzip war schnell erklärt: An jedem Tag im Dezember konnten Besucherinnen und Besucher online wie offline ein neues Türchen des Adventskalenders öffnen und verschiedene Geschenke und Rabatte gewinnen.
Der berühmte französische Fußballclub PSG bot seinem Publikum ein kanalübergreifendes Erlebnis: Das Spiel lief online im Onlineshop der Marke und offline auf Tablets in den Geschäften.
Um Daten zu sammeln und neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen, mussten sich die User für die Teilnahme auf der Website der Marke anmelden oder dort ein Konto anlegen.
Kundenkonten sind für Marken eine Goldgrube, wenn es um den Austausch mit ihrer Zielgruppe geht. Der Ansatz von PSG ist deshalb besonders klug: Das Unternehmen hat damit alles in der Hand, um Interessierte sowie Kundinnen und Kunden langfristig zu binden.
Die Gamification-Kampagne von PSG hat sich ausgezahlt: Mehr als 180.000 Internetnutzerinnen und -nutzer nahmen teil, und pro Tag kamen durchschnittlich 2.700 neue Profile hinzu.
Wenn Sie in Ihrer Gamification-Kampagne ein Anmeldeformular verwenden, aktivieren Sie unbedingt Single Sign-On (SSO). Mit dieser Integration wird die Teilnahme für User leichter, Sie reichern Ihre Datenbank an und gewinnen mehr Kundenkonten.
2. Das Tippspiel von Dr. Oetker
Kein Geheimnis: Ein Fußballabend ohne Pizza ist selten.
Zur Fußball-WM 2018 nutzte die Dr. Oetker Gruppe die Gelegenheit für eine Gamification-Kampagne rund um das Turnier, die viele Menschen zusammenbrachte.
Die Marke lud die User ein, das Ergebnis der Spiele Belgiens zu tippen und vorherzusagen, wann das erste Tor fallen würde.
Um mehr Menschen zu erreichen und die Community langfristig zu binden, gab es bei dem Spiel nur Gewinner: Alle Teilnehmenden erhielten einen Rabattgutschein, und die zwölf Teilnehmenden mit den genauesten Tipps bekamen Gratispizzen. Zusätzlich traten die User gegeneinander an, denn wer insgesamt am besten tippte, gewann einen Samsung-Fernseher.
Wählen Sie einen Preis, der zu Ihrer Marke passt, damit Sie die richtige Zielgruppe ansprechen. Unter Umständen nehmen dann weniger Menschen teil, dafür aber genau die, die sich für Ihr Produkt interessieren und sich später leichter konvertieren lassen.
Mit dieser Aktion steigerte das Unternehmen das Engagement seiner Zielgruppe in den sozialen Netzwerken deutlich. Insgesamt nahmen 14.500 Kundinnen und Kunden am Spiel teil, und es kamen mehr als 6.830 neue Profile hinzu.
Ein Tippspiel ist das ideale Instrument, um bei Sportereignissen mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu kommen.
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