[Infografik] Trends 2020 bei personalisiertem Marketing und Daten

Wer als Marketer vorne mitspielen will, muss die neuesten Trends in der eigenen Branche und darüber hinaus im Blick behalten.

Sie möchten wissen, auf welche Marketingtrends, Herausforderungen und Praktiken Sie sich 2020 einstellen sollten? Dafür haben wir die wichtigsten Marketing- und Datentrends 2020 in einer Infografik zusammengefasst.

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Die wichtigsten Marketingtrends 2020

Unsere Infografik enthält Statistiken aus Studien zu den Marketingtrends 2020. Kurz zusammengefasst: Das Jahr 2020 wird von mehreren Themen geprägt, darunter:

Marketing mit Hyperpersonalisierung

Wussten Sie, dass Unternehmen mit einem hyperpersonalisierten Ansatz messbar positive Effekte auf Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erzielen? Unter den Chancen, die Unternehmen als besonders attraktiv einstufen, ist Personalisierung durch datengestütztes Marketing, das den einzelnen Menschen in den Mittelpunkt stellt, unverzichtbar. Eine hyperpersonalisierte Kundenbeziehung wird ein wichtiger Marketingtrend 2020! Zudem gilt: Für 83 % der Marketer ist die Erstellung personalisierter Inhalte eine ihrer größten Herausforderungen.

Erfassung von First-Party-Daten

Für Unternehmen ist die Erfassung von First-Party-Daten zu einem Schlüsselfaktor für eine persönliche Kundenbeziehung geworden. Tools, mit denen sich Kundendaten erfassen und analysieren lassen, sind heute unverzichtbar. Kundinnen und Kunden sind bereit, mehr Daten mit Marken zu teilen, wenn sie dafür einen persönlicheren Service erhalten. Die DSGVO bleibt natürlich ein wichtiges Thema: Bisher haben 78 % der Unternehmen eine Prüfung ihrer DSGVO-Konformität abgeschlossen.

Die Entwicklung der Omnichannel-Customer-Journey

Für 65 % der Unternehmen ist Omnichannel der Schlüssel zu einer persönlichen Kundenbeziehung. Gleichzeitig wächst der Handlungsdruck, denn Internetnutzerinnen und -nutzer gehen im Schnitt mit drei verschiedenen Geräten online. Marketer wollen die Wirkung ihrer Ansprache verbessern, sei es per E-Mail, über Websites oder in sozialen Netzwerken. Einer der Marketingtrends 2020 wird sein, alle Kontaktkanäle eines Unternehmens zu vereinheitlichen.

Den Vormarsch neuer Technologien vorwegnehmen

Mehrere neue Technologien wie Sprachsuche und Künstliche Intelligenz eröffnen Unternehmen neue Perspektiven und stellen sie vor neue Herausforderungen. Bis 2020 werden 50 % der Google-Suchen per Sprachsuche erfolgen. Das ist eine Folge veränderter Gewohnheiten der Verbraucherinnen und Verbraucher. Denn 70 % der befragten Kundinnen und Kunden wünschen sich eine sofortige Antwort auf ihre Fragen oder Beschwerden. Sich frühzeitig auf diese Technologien einzustellen, ist für Unternehmen eine große Herausforderung.

Ein zufriedenstellendes Maß an Kundenwissen erreichen

Studien zeigen immer wieder, dass Unternehmen bei der Erfassung und Nutzung ihrer Daten auf ähnliche Schwierigkeiten stoßen. Nur 2 von 10 Unternehmen sind der Meinung, dass sie ihre Kundinnen und Kunden sehr gut kennen. Gründe dafür sind offenbar fehlendes Know-how, eine schlechte Qualität der erfassten Daten oder fehlende Technologien. Trotzdem führt kein Weg an der Nutzung dieser Daten vorbei, wenn Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden gut genug kennen wollen.

Über 50 Statistiken aus verschiedenen Studien haben wir in dieser Infografik zusammengetragen, damit Sie die Marketingtrends 2020 klarer und detaillierter sehen. Zögern Sie nicht länger und sehen Sie sie sich jetzt an!

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