Probablemente ya hayas oído hablar de esta estrategia de marketing híbrida que mezcla lo físico y lo digital, llamada “phygital”. 

Hoy en día, muchas empresas están enfocadas en estrategias de omnicanalidad con el objetivo de crear experiencias unificadas a sus clientes eliminando las fronteras entre el mundo físico y el digital, mundos que en definitiva están vinculados y en constante interacción. 

El concepto “phygital”, trae consigo todo un nuevo mundo de estrategias prometedoras está ahora a disposición de las empresas. Una oportunidad que la marca Clarins pretende aprovechar al máximo.. Para la firma francesa especializada en el cuidado de la piel y el maquillaje, vincular el mundo físico y el digital es un objetivo clave y un reto único.

Queremos centrarnos en poder digitalizar la experiencia de los clientes en nuestras tiendas mostrándoles el valor que tiene lo físico para ellos. Gracias  al uso de Qualifio, logramos acercarnos a nuestros clientes a través de los juegos al mismo tiempo que entendemos sus necesidades mediante encuestas y otros formatos de recopilación de datos.

Bertille Dagay CRM Manager @ Clarins

Con un público objetivo de una media de 45 años, donde muchos de ellos no son nativos digitales, el enfoque de Clarins en este proceso de digitalización es múltiple: 

1️⃣ Acompañar a los clientes en la tienda hacia lo digital y hacer su experiencia más fluida
2️⃣ Fidelizar a los clientes existentes mejorando el conocimiento y uso de sus productos tanto en el offline como online
3️⃣ Dirigir a la tienda física a aquellos clientes o usuarios cuyas primeras interacciones ocurren  en el mundo digital

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En este caso de éxito, descubrirás las acciones implementadas por Clarins a través de Qualifio para interactuar con  sus clientes actuales, atraer a otros nuevos y recopilar datos valiosos, tanto en la tienda como en línea ⬇️