Je besser man seine Nutzer kennt, desto loyaler sind sie
Seit 2015 arbeitet der belgische Radio- und TV-Sender Radio-télévision belge de la Fédération Wallonie-Bruxelles (RTBF) mit Qualifio zusammen, um vor allem Gewinnspiele und Wettbewerbe auf den Websites seiner verschiedenen Fernseh-, Radio-, Nachrichten- und Themenkanäle durchzuführen. Jedes Jahr organisiert RTBF Tausende von Kampagnen, bei denen mehr als 200 Nutzer ihren Beitrag leisten. So kann der Sender nicht nur sein Zielpublikum direkt ansprechen und aktiv einbinden, sondern auch First- und Zero-Party-Daten erheben, die wichtig sind, um sein Publikum besser kennenzulernen.
2022 setzte RTBF erstmals das Kundenloyalitätsmodul von Qualifio ein, um interaktionsbasierte Programme zur Kundenbindung zu erstellen, mit der Absicht, die Profilerstellung durch die Teilnahme an Wettbewerben auszubauen und den ermittelten Teilnehmern genug Anreiz zu bieten, auf die Website von RTBF zurückzukehren – vor allem durch die Teilnahme an den Spielen und die jeweiligen Nutzerkenntnisse. „Wir führen bei RTBF schon seit langem Gewinnspiele und Wettbewerbe durch“, erklären Renaud Falys und Frédéric Carton, die bei RTBF für CRM-Projekte zuständig sind, aber der Gedanke an Kundenbindung durch Spielmechanismen ist noch recht neu.“
Wir arbeiten schon so lange mit Qualifio, dass wir das Tool inzwischen routinemäßig einsetzen. Mit Qualifio kombinieren wir Spaß und Nutzen. Wir wecken mit Gewinnspielen und Wettbewerben das Interesse des Publikums, sich unsere Websites anzuschauen, mit dem Ziel, dass sie letztendlich ihre Daten hinterlassen.
Mit welchen Maßnahmen RTBF seine Customer-Engagement-Strategie effektiv umgesetzt hat, erfahren Sie in dieser Erfolgsgeschichte. Viel Spaß beim Lesen! ⬇️
