Qualifio en el centro de la estrategia de engagement de RTBF

Del conocimiento del usuario a la fidelización

Desde 2015, la Radio-Televisión Belga (RTBF) utiliza Qualifio principalmente para crear concursos en los sitios web de sus diversos canales de televisión, radio, noticias y canales temáticos. En total, más de 200 usuarios contribuyen cada año a la creación de miles de campañas que permiten a RTBF no solo atraer a su audiencia y mantenerla activa, sino también recopilar first party y zero-party data fundamentales para mejorar el conocimiento que tiene de su audiencia.

En 2022, RTBF comenzó a utilizar también el módulo Qualifio Loyalty para crear programas de fidelización basados en la interacción. El objetivo ya no se limita a impulsar la creación de perfiles a través de concursos, sino también animar a los usuarios identificados a volver al sitio web de RTBF gracias, entre otras cosas, a la gamificación y al conocimiento del usuario. Como señalan Renaud Falys y Frédéric Carton, gestores de proyectos de CRM en RTBF, “llevamos mucho tiempo haciendo concursos en RTBF, pero la apuesta por dar el siguiente paso en  la gamificación y la fidelización es bastante reciente”.

Qualifio lleva tanto tiempo con nosotros que utilizarlo internamente se ha convertido en un acto reflejo. Con Qualifio combinamos el aspecto divertido, al atraer a los usuarios a nuestros sitios con concursos, y el aspecto práctico, al pedirles que nos dejen sus datos.

¿Cuáles son las diferentes etapas por las que ha pasado RTBF para implementar una estrategia de participación efectiva? De esto es de lo que vamos a hablar en este interesante caso de cliente ⬇️