{"id":41152,"date":"2023-09-04T17:05:19","date_gmt":"2023-09-04T15:05:19","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.com\/?post_type=post&p=41152"},"modified":"2023-09-04T18:33:47","modified_gmt":"2023-09-04T16:33:47","slug":"evolution-du-comportement-du-consommateur-industrie-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/evolution-du-comportement-du-consommateur-industrie-retail\/","title":{"rendered":"Comment l’industrie du retail fait face \u00e0 l’\u00e9volution du comportement du consommateur\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

C’est un fait : le comportement des consommateurs \u00e9volue<\/strong>. Comment font-ils leurs achats ? Font-ils des recherches en ligne avant d’acheter en magasin ? Commandent-ils en ligne, puis ils r\u00e9cup\u00e9rent leurs achats en magasin ? Font-ils du l\u00e8che-vitrine en magasin, puis ils commandent en ligne et se font livrer \u00e0 domicile ? Ou pr\u00e9f\u00e9rent-ils la m\u00e9thode plus traditionnelle qui consiste \u00e0 parcourir les magasins et \u00e0 acheter sur place ?<\/p>\n\n\n\n

Le monde digital moderne offre une multitude d’options pour faire ses achats. Qu’il s’agisse d’achats alimentaires, de v\u00eatements et de chaussures, de divertissements ou d’\u00e9lectronique, les enseignes de la grande distribution doivent se tenir au courant des derni\u00e8res tendances, des comportements des clients et des avanc\u00e9es technologiques, et cela rel\u00e8ve du d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9volutions technologiques et les changements de comportement du consommateur ne sont pas les seuls facteurs qui ont radicalement modifi\u00e9 le secteur du retail au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. La pand\u00e9mie de COVID-19 en 2020-2021 a \u00e9galement eu un impact sur le secteur, faisant grimper en fl\u00e8che les ventes en ligne et offrant aux consommateurs un \u00e9ventail encore plus large d’options d’achat. L’intelligence client<\/a> (ou consumer intelligence) et les nouvelles r\u00e9glementations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es ont \u00e9galement un impact significatif sur le secteur, le besoin de solutions centr\u00e9es sur les donn\u00e9es devenant essentiel pour les marques du retail qui veulent se d\u00e9marquer de la concurrence dans un paysage hautement comp\u00e9titif.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous allons examiner de plus pr\u00e8s la mani\u00e8re dont le secteur du retail fait face \u00e0 ces d\u00e9fis. Poursuivez votre lecture pour mieux comprendre les d\u00e9fis qui fa\u00e7onnent le secteur du retail dans le monde digital en constante \u00e9volution d’aujourd’hui<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Envie d’en savoir plus sur les solutions et les innovations qu’ils mettent en \u0153uvre pour prosp\u00e9rer ? Lisez cet article<\/a> qui vous expliquera comment la combinaison de la collecte de donn\u00e9es first-party<\/a> et zero-party<\/a> avec le marketing interactif est la voie \u00e0 suivre dans le secteur du retail.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Adopter un marketing omnicanal<\/h2>\n\n\n\n
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L’avenir n’est ni \u00e0 l’e-commerce ni au retail. Il s’agit simplement de commerce. La question est donc de savoir comment int\u00e9grer les deux canaux de mani\u00e8re symbiotique.<\/p>\n<\/blockquote>

Hemant Chavan<\/span> Fondateur de Brik + Clik<\/a><\/cite><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Cette citation r\u00e9sume parfaitement l’\u00e9nigme \u00e0 laquelle est confront\u00e9 le secteur du retail. Une chose est claire : les consommateurs veulent entrer en contact avec les marques par l’interm\u00e9diaire de plusieurs canaux, et ils attendent de leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es que leur communication sur ces canaux soit coh\u00e9rente. Le commerce omnicanal doit donc devenir la nouvelle norme, car les marques doivent rester \u00e0 la pointe d’un paysage marketing en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

Avec tous les d\u00e9veloppements technologiques r\u00e9cents et l’importante croissante du mobile, les marques dans le secteur du retail se trouvent dans un environnement o\u00f9 elles ne peuvent plus penser l’exp\u00e9rience client en silos et sur des canaux s\u00e9par\u00e9s<\/strong>. Dans leur vie quotidienne, les consommateurs passent constamment d’un canal \u00e0 l’autre et d’un appareil \u00e0 l’autre, effectuant des achats en ligne et en magasin, tout au long de leur parcours client. Cela signifie que les marques doivent \u00eatre pr\u00e9sentes sur les bons canaux et disposer des processus et syst\u00e8mes ad\u00e9quats pour garantir une exp\u00e9rience fluide et coh\u00e9rente \u00e0 leurs consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Les changements consid\u00e9rables apport\u00e9s \u00e0 nos habitudes d’achat par la pand\u00e9mie sont l\u00e0 pour durer. Et m\u00eame si les consommateurs reviennent d\u00e9sormais en magasin, la peur de la foule et des mesures sanitaires s’att\u00e9nuant, ils attendent d\u00e9sormais des marques un processus d’achat coh\u00e9rent et homog\u00e8ne qui r\u00e9ponde \u00e0 la fois \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs attentes en ligne et hors ligne. Les marques doivent renforcer leur strat\u00e9gie omnicanale pour offrir cette exp\u00e9rience \u00e0 leur audience.<\/p>\n\n\n\n

La fronti\u00e8re entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne est de plus en plus floue, ce qui signifie que les acheteurs ont beaucoup plus de flexibilit\u00e9 dans la mani\u00e8re dont ils choisissent de faire leurs achats. Un bon exemple est celui de l’opticien fran\u00e7ais Grandvision qui a lanc\u00e9 une campagne interactive sugg\u00e9rant le mod\u00e8le de lunettes id\u00e9al pour ses clients gr\u00e2ce \u00e0 un test de personnalit\u00e9<\/a>, comme le ferait son personnel en magasin avant l’achat.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les retailers d\u00e9clarent de plus en plus souvent que les ventes de leurs magasins physiques et de leurs e-commerce sont presque \u00e9gales, ce qui r\u00e9duit l’\u00e9cart entre les deux types d’achats.<\/p>\n\n\n\n

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Si c’est une excellente nouvelle pour les consommateurs, cela signifie que, du point de vue des marques, le parcours de l’acheteur est plus complexe que jamais, car il peut commencer et se terminer sur n’importe quel canal. 49 % des marques d\u00e9clarent que lier les magasins en ligne et physiques est l’un de leurs plus grands d\u00e9fis<\/a>, et 47 % des marques affirment qu’il est tr\u00e8s difficile d’unifier les donn\u00e9es en magasin et en ligne, car elles ne disposent pas des syst\u00e8mes et des processus appropri\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

D’un point de vue marketing, afin d’assurer cette approche omnicanale fluide, les marques doivent am\u00e9liorer leur strat\u00e9gie de collecte de donn\u00e9es first- et zero-party, \u00e0 la fois en magasin et en ligne<\/strong>. Cela leur permettra d’\u00e9tablir une communication cross-canal et de dresser des profils de clients complets. Une fois ces profils \u00e9tablis, les marques seront en mesure de partager les lancements de leurs produits, les offres sp\u00e9ciales, les concours, \u2026 avec leurs consommateurs, sur tous leurs canaux et d’une mani\u00e8re conforme et personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Cela signifie \u00e9galement que toutes les technologies du retailer doivent \u00eatre incluses dans sa strat\u00e9gie omnicanale : de la logistique \u00e0 la production, en passant par la livraison et le marketing. Cette approche apportera un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire au parcours du client, qui se sentira soutenu et entre de bonnes mains \u00e0 toutes les \u00e9tapes de son achat et au-del\u00e0. Qu’ils recherchent des options de livraison et de retrait, ou qu’ils aient besoin d’aide pour un remboursement ou une annulation de commande. La cl\u00e9 de la gestion d’une strat\u00e9gie marketing omnicanale est l’adaptabilit\u00e9 et la flexibilit\u00e9. En construisant une relation significative avec leurs clients, bas\u00e9e sur la confiance et des valeurs partag\u00e9es, les retailers leur feront vivre des exp\u00e9riences uniques que seul le commerce omnicanal peut offrir.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi ressemble la solution omnicanale id\u00e9ale ? <\/strong>Imaginez un processus d’achat physique et digital enti\u00e8rement connect\u00e9 o\u00f9 les consommateurs peuvent choisir leur mode d’achat : ils peuvent acheter en ligne, \u00e0 partir de n’importe lequel de leurs appareils, puis venir chercher leur colis en magasin. Ou bien ils peuvent naviguer en magasin, y effectuer leurs achats et recevoir leur colis \u00e0 domicile. Quelle que soit la mani\u00e8re dont ils veulent proc\u00e9der, si une marque offre cette flexibilit\u00e9, elle est sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n

L’objectif est de multiplier les points de contact potentiels en mati\u00e8re d’achat et de donn\u00e9es. Par exemple, les acheteurs sont plus enclins \u00e0 ajouter des articles \u00e0 leur panier s’ils n’ont pas besoin d’attendre la livraison. Une fois que le client est en magasin, il peut \u00eatre incit\u00e9 \u00e0 acheter d’autres articles en magasin. Une exp\u00e9rience informative avec des conseils ou des retours en magasin sont \u00e9galement des points de contact id\u00e9aux.<\/p>\n\n\n\n

Dans une \u00e9tude r\u00e9cente, Google a examin\u00e9 145 entreprises d’Europe du Nord<\/a> et la mani\u00e8re dont elles g\u00e8rent le commerce omnicanal. Voici les r\u00e9sultats :<\/p>\n\n\n\n

Du point de vue de la marque :<\/p>\n\n\n\n