{"id":40650,"date":"2023-07-14T14:46:04","date_gmt":"2023-07-14T12:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.com\/?post_type=post&#038;p=40650"},"modified":"2023-08-29T17:58:20","modified_gmt":"2023-08-29T15:58:20","slug":"secteur-retail-brille-ere-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/secteur-retail-brille-ere-digitale\/","title":{"rendered":"Parlons boutique ! Le secteur du retail brille \u00e0 l&rsquo;\u00e8re digitale"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/tSvi3w68MppxMCyuTJ\" width=\"350\" height=\"240\" frameBorder=\"0\" class=\"giphy-embed\" allowFullScreen><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui n&rsquo;aime pas une apr\u00e8s-midi shopping ? Parcourir de nouveaux achats potentiels, rechercher et comparer des gadgets, ignorer l&rsquo;\u00e9tiquette de prix pendant quelques minutes en s&rsquo;imaginant porter la derni\u00e8re pi\u00e8ce \u00e0 la mode ? Nous l&rsquo;avons tous fait et nous nous y adonnons tous plus ou moins r\u00e9guli\u00e8rement ! Le secteur du retail est en plein boom \ud83d\udca5<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les r\u00e9volutions technologiques et les changements de comportement des consommateurs<\/strong> ne sont pas les seuls facteurs qui ont radicalement chang\u00e9 l&rsquo;industrie du commerce de d\u00e9tail au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. La pand\u00e9mie de COVID-19 en 2020-21 a \u00e9galement eu un impact sismique sur le secteur, faisant <strong>grimper en fl\u00e8che les ventes en ligne<\/strong> et offrant aux consommateurs un \u00e9ventail encore plus large d&rsquo;options d&rsquo;achat. <strong>L&rsquo;intelligence client et les nouvelles r\u00e9glementations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong> ont \u00e9galement eu un impact significatif sur le secteur. Le besoin d\u2019avoir des solutions centr\u00e9es sur les donn\u00e9es devient donc essentiel pour les marques retail qui souhaitent se d\u00e9marquer de la concurrence dans une industrie hautement comp\u00e9titive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous allons examiner <strong>comment les acteurs du secteur retail font face \u00e0 ces changements rapides<\/strong>, les solutions et les innovations qu&rsquo;ils mettent en \u0153uvre pour prosp\u00e9rer, et comment la combinaison de la collecte de donn\u00e9es <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/donnees-first-party\/\">first-party<\/a> et <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/que-sont-les-donnees-zero-party\/\">zero-party<\/a> avec le <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/marketing-interactif-exemples-de-grandes-marques\/\">marketing interactif<\/a> et la <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/la-gamification\/\">gamification<\/a> est la voie \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lisez la suite pour d\u00e9couvrir les tendances qui fa\u00e7onnent l\u2019industrie du retail et l&rsquo;aident \u00e0 briller \u00e0 l&rsquo;\u00e8re digitale.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passion shopping ! Les tendances qui fa\u00e7onnent le secteur du retail<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La personnalisation gr\u00e2ce aux donn\u00e9es first- et zero-party<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google a annonc\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es qu&rsquo;il ne prendrait plus en charge les cookies tiers sur ses navigateurs \u00e0 partir de la fin de l&rsquo;ann\u00e9e 2022. La date limite a depuis \u00e9t\u00e9 repouss\u00e9e \u00e0 plusieurs reprises, et elle est actuellement <strong>fix\u00e9e \u00e0 la fin de 2024<\/strong>. \u00c0 partir de cette date, nous vivrons dans un <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/monde-sans-cookies\/\">monde sans cookies<\/a>. Cette annonce a d&rsquo;abord provoqu\u00e9 une onde de choc dans l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me digital et les entreprises qui se sont toujours appuy\u00e9es sur les cookies pour obtenir des informations sur leur public ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 un d\u00e9fi colossal : <strong>comment parler \u00e0 leur public et apprendre \u00e0 le conna\u00eetre sans les donn\u00e9es tiers ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la course aux solutions alternatives aux cookies tiers, il semble qu&rsquo;il y ait d\u00e9sormais un leader incontest\u00e9 : <strong>la collecte et l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es first- et zero-party.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udca1<strong>Curieux d\u2019en savoir plus sur les donn\u00e9es first- et zero-party ? Jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 ces articles o\u00f9 vous trouverez r\u00e9ponse \u00e0 toutes vos questions !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">> <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/blog\/first-party-data\/\"><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/donnees-first-party\/\">Donn\u00e9es first-party<\/a><\/a>\u00a0 \u00a0 > <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/blog\/what-is-zero-party-data\/\"><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/que-sont-les-donnees-zero-party\/\">Donn\u00e9es zero-party<\/a><\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_zero_party_data.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-30305\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_zero_party_data.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_zero_party_data-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des principaux avantages de la collecte et de l&rsquo;utilisation de donn\u00e9es first- et zero-party lors de l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail est <strong>la personnalisation et la possibilit\u00e9 d&rsquo;offrir aux consommateurs une exp\u00e9rience de marque personnalis\u00e9e<\/strong>. Les donn\u00e9es client sont la base quand il s\u2019agit d\u2019offrir une exp\u00e9rience digitale aux consommateurs, que ce soit par email, en ligne ou gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation du marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette tendance marketing a connu une croissance impressionnante au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, <a href=\"https:\/\/stuff.mapp.com\/state-of-digital-marketing-2022#:~:text=THE%20STATE%20OF%20DIGITAL%20MARKETING%20IN%20THE%20UK%20IN%202022&amp;text=Mapp%20set%20out%20to%20look,the%20final%20results%20with%20you.\">Mapp<\/a> rapportant qu&rsquo;en 2022 au Royaume-Uni, <strong>plus de 50 % des entreprises d\u2019ecommerce proposent \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/strong>, contre 33 % en 2020. L&rsquo;arriv\u00e9e sur le march\u00e9 de d\u00e9taillants \u00e0 grande \u00e9chelle, tels qu&rsquo;Amazon, signifie que <strong>les consommateurs en sont venus \u00e0 s&rsquo;attendre \u00e0 une exp\u00e9rience d&rsquo;achat cinq \u00e9toiles, en partie gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation<\/strong>. Le meilleur type de personnalisation est celui o\u00f9 une marque inclut le client dans la conversation et <strong>cr\u00e9e une v\u00e9ritable exp\u00e9rience individuelle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personnalisation peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 la fois dans le marketing par email et le marketing direct, mais aussi sur tous les canaux num\u00e9riques, avec des fen\u00eatres contextuelles sur le site web, des pop-ups, des recommandations de produits, &#8230; <strong>Les clients modernes aiment se sentir sp\u00e9ciaux<\/strong>, ils aiment savoir que les marques qu&rsquo;ils aiment et auxquelles ils font confiance les \u00e9coutent et comprennent ce qu&rsquo;ils recherchent. La personnalisation est donc cruciale sur un march\u00e9 encombr\u00e9 pour permettre aux marques de rester comp\u00e9titives et, mieux encore, de se d\u00e9marquer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avantages de la personnalisation sont nombreux :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc4d <strong>Donner aux consommateurs ce qu&rsquo;ils veulent<\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\">71 %<\/a> des consommateurs attendent la personnalisation.  <br>\ud83d\udcb9 <strong>Augmentation des revenus<\/strong> : <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/reports\/2018-optimization-report\/\">80 %<\/a> des entreprises font \u00e9tat d&rsquo;une croissance depuis la mise en \u0153uvre de la personnalisation. <br>\ud83d\udd25 <strong>Augmentation significative de la rentabilit\u00e9 <\/strong>: la personnalisation multiplie les opportunit\u00e9s de vente et, surtout, fid\u00e9lise les clients.<br>\u2b50\ufe0f <strong>Am\u00e9lioration de la r\u00e9putation de la marque<\/strong> : si les marques peuvent montrer qu&rsquo;elles comprennent les souhaits et les attentes de leur public, en lui offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, celui-ci s&rsquo;attachera \u00e0 la marque sur le long terme.<br>\u2764\ufe0f  <strong>Une relation plus rapproch\u00e9e avec son public <\/strong>: on estime que les consommateurs voient en moyenne entre <a href=\"https:\/\/webtribunal.net\/blog\/how-many-ads-do-we-see-a-day\/#gref\">4 000 et 10 000<\/a> publicit\u00e9s PAR JOUR, et qu&rsquo;ils en remarquent moins d&rsquo;une centaine, n&rsquo;en enregistrant qu&rsquo;une poign\u00e9e. <strong>Les marques doivent donc se d\u00e9marquer<\/strong> aupr\u00e8s de leurs consommateurs et couper court au bruit, non pas en \u00e9tant plus bruyantes, mais <strong>en \u00e9tant plus pertinentes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais tout n&rsquo;est pas rose, car <strong>la personnalisation est en fait l&rsquo;une des astuces marketing les plus difficiles \u00e0 mettre en \u0153uvre<\/strong>. Seul un d\u00e9taillant sur cinq s&rsquo;estime \u00ab tr\u00e8s bon \u00bb en mati\u00e8re de personnalisation. Pourquoi ? La personnalisation est un sujet complexe qui n&rsquo;est pas aussi simple qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue. <strong>Les marques doivent disposer d&rsquo;un outil de collecte de donn\u00e9es<\/strong>, un CDP par exemple, qui est capable d&rsquo;unifier tous leurs points de donn\u00e9es et d&rsquo;analyser efficacement leurs donn\u00e9es clients. <strong>Une vue \u00e0 360\u00b0 du client est n\u00e9cessaire<\/strong>, avec des donn\u00e9es pr\u00e9cises et en temps r\u00e9el provenant de sources multiples, y compris, mais sans s&rsquo;y limiter, les donn\u00e9es historiques, comportementales et d\u00e9mographiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es first- et zero-party n\u00e9cessaires \u00e0 une personnalisation efficace sont souvent d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans les syst\u00e8mes des marques, mais afin <strong>d\u2019en exploiter tout le potentiel<\/strong>, il faut disposer d&rsquo;un stack technologique adapt\u00e9 et d&rsquo;<strong>une strat\u00e9gie de collecte de donn\u00e9es bien organis\u00e9e et coordonn\u00e9e<\/strong>, sans silos ni ruptures. Tous les retailers ne sont pas en mesure d&rsquo;exploiter leurs donn\u00e9es et connaissances sur les clients afin de mettre en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires dans leur syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actuellement, dans le secteur du retail, il est essentiel pour les retailers en ligne et traditionnels d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e. Il s\u2019agit de nos jours d\u2019un <strong>facteur de diff\u00e9renciation strat\u00e9gique et concurrentiel<\/strong>. Si les avantages sont \u00e9vidents, l&rsquo;ex\u00e9cution et la mise en \u0153uvre ne sont pas toujours simples. Mais une chose est s\u00fbre : <strong>les donn\u00e9es first- et zero-party sont l\u00e0 pour rester, et elles sont la cl\u00e9 d&rsquo;une personnalisation r\u00e9ussie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mr_wonderful_customer_story.jpeg\" alt=\"mr_wonderful_customer_story\" class=\"wp-image-7413\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mr_wonderful_customer_story.jpeg 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/mr_wonderful_customer_story-300x157.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La positivit\u00e9 et l\u2019interactivit\u00e9 sont les ma\u00eetres mots chez Mr Wonderful \ud83e\udd29 ! La marque espagnole de papeterie a commenc\u00e9 comme une boutique en ligne, et ils ont maintenant plus de 50 magasins physiques et des milliers de points de vente. Curieux d&rsquo;en savoir plus sur leur strat\u00e9gie de marketing et de collecte de donn\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/mr-wonderful-positivite-interactivite-generer-trafic-developper-base-de-donnees\/\">&gt; C&rsquo;est par ici!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Booster l&rsquo;engagement client dans le secteur du retail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00e9l\u00e9ment qui devient de plus en plus \u00e9vident pour de nombreux retailers est que <strong>le client doit \u00eatre au c\u0153ur de toutes leurs strat\u00e9gies<\/strong>. Les marques doivent \u00e9voluer vers un mod\u00e8le centr\u00e9 sur le client, bas\u00e9 sur les donn\u00e9es et l&rsquo;analyse, o\u00f9 elles s&rsquo;engagent avec leurs clients, avec le bon contenu sur les bons canaux. Ce faisant, elles \u00e9tabliront une relation bas\u00e9e sur la confiance et un <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/partage-de-donnees\/\">\u00e9change de valeur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme expliqu\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sethgodin\/\">Seth Godin<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab <strong>L&rsquo;internet, c&rsquo;est la cr\u00e9ation de liens<\/strong>. Les sp\u00e9cialistes du marketing efficace ne crient pas apr\u00e8s les gens, ils donnent \u00e0 leurs fans des raisons de parler. Malheureusement, cette id\u00e9e est perdue pour les retailers qui essaient d&rsquo;\u00eatre tout pour leurs clients. Il y aura toujours quelqu&rsquo;un de plus grand ou de moins cher que vous. La seule v\u00e9ritable alternative est donc d&rsquo;<strong>offrir une exp\u00e9rience sp\u00e9cifique<\/strong> bas\u00e9e sur le statut et l&rsquo;affiliation, dont les gens auront vraiment envie de parler autour d&rsquo;eux. C&rsquo;est l\u00e0 que l&rsquo;on cr\u00e9e de v\u00e9ritables liens. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est bien connu qu&rsquo;il <strong>\u00ab<\/strong> <strong>co\u00fbte plus cher de cr\u00e9er un nouveau client que d\u2019en conserver un ancien \u00bb<\/strong>. En s&rsquo;engageant aupr\u00e8s de leur public et en leur fournissant du contenu pertinent, les marques peuvent g\u00e9n\u00e9rer des ventes en ligne et en magasin aupr\u00e8s de leurs clients nouveaux et existants, encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et fid\u00e9liser leur client\u00e8le. En se concentrant sur la fid\u00e9lisation des clients et la valeur \u00e0 vie, elles investissent \u00e9galement dans l&rsquo;exp\u00e9rience qu&rsquo;elles offrent aux clients et construisent une communaut\u00e9 o\u00f9 les consommateurs voudront revenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es client jouent une fois de plus un r\u00f4le cl\u00e9 pour permettre aux marques de s&rsquo;engager aupr\u00e8s de leurs clients, de sorte que <strong>le secteur a besoin d&rsquo;une approche plus holistique des donn\u00e9es<\/strong>. Les donn\u00e9es doivent \u00eatre centr\u00e9es sur les personnes afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&rsquo;achat simple et rationalis\u00e9e. Les donn\u00e9es des sites web peuvent \u00eatre activ\u00e9es et enrichies pour combiner des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, transactionnelles et comportementales avec des informations sur les clients provenant de sources et de points de donn\u00e9es multiples, cr\u00e9ant ainsi une vue \u00e0 360\u00b0 du client.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience d&rsquo;achat v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e et omnicanale, les retailers doivent commencer par <strong>comprendre les besoins et les attentes de leurs clients<\/strong>. Pour ce faire, ils doivent <strong>se poser les bonnes questions et \u00e9tablir des profils de clients pr\u00e9cis et actualis\u00e9s<\/strong>. L&rsquo;engagement de bout en bout tout au long du parcours client leur permettra d&rsquo;offrir \u00e0 leur public les produits, les services et les promotions les plus pertinents et les plus appropri\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner-blog-google-pair.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-36629\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner-blog-google-pair.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/banner-blog-google-pair-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retail media<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 du retail media est en plein essor en Am\u00e9rique et cette tendance s&rsquo;\u00e9tend rapidement \u00e0 l&rsquo;Europe et \u00e0 l&rsquo;Am\u00e9rique latine. Il s&rsquo;agit du canal qui conna\u00eet la croissance la plus rapide en mati\u00e8re de d\u00e9penses m\u00e9diatiques, qui r\u00e9volutionne les hi\u00e9rarchies m\u00e9diatiques et qui devrait, dans les trois prochaines ann\u00e9es, d\u00e9passer les d\u00e9penses publicitaires \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision pour les entreprises am\u00e9ricaines de biens de consommation. <strong>Le retail media gagne rapidement du terrain en Europe<\/strong> et le march\u00e9 devrait d\u00e9passer les 5 milliards d&rsquo;euros d&rsquo;ici 2026, selon l&rsquo;IAB. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais de quoi s&rsquo;agit-il ? D&rsquo;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le retail media est <strong>la publicit\u00e9 au sein des sites et des applis des retailers<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 ce support, les marques peuvent booster leur visibilit\u00e9 sur le \u00ab rayon num\u00e9rique \u00bb. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/tinuiti.com\/blog\/ecommerce\/retail-media\/\">D\u00e9finition<\/a>: Le retail media est une forme de publicit\u00e9 destin\u00e9e \u00e0 <strong>capter l&rsquo;attention des consommateurs lorsqu&rsquo;ils sont presque pr\u00eats \u00e0 acheter <\/strong>&#8211; \u00e0 l&rsquo;endroit ou pr\u00e8s de l&rsquo;endroit du parcours d&rsquo;achat o\u00f9 ils font une s\u00e9lection parmi des marques et des produits concurrents.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le concept de retail media n&rsquo;est pas nouveau, mais il a \u00e9t\u00e9 <strong>repens\u00e9 pour l&rsquo;\u00e8re digitale<\/strong>. En ligne, il se traduit par des <strong>publicit\u00e9s plac\u00e9es sur les sites d\u2019ecommerce et les applications mobiles des marques, afin d&rsquo;accro\u00eetre la visibilit\u00e9 des produits aupr\u00e8s d&rsquo;audiences pertinentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-blog-4-media-trends.png\" alt=\"media trends\" class=\"wp-image-32713\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-blog-4-media-trends.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/banner-blog-4-media-trends-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des meilleurs exemples de m\u00e9dias de d\u00e9tail est la r\u00e9cente joint-venture annonc\u00e9e entre la cha\u00eene de supermarch\u00e9s fran\u00e7aise, le groupe Carrefour, et le troisi\u00e8me plus grand groupe de communication au monde, Publicis. Ils tirent parti de leur position de leader sur leurs march\u00e9s respectifs pour apporter \u00e0 l&rsquo;Europe et \u00e0 l&rsquo;Am\u00e9rique latine la m\u00eame \u00e9chelle et la m\u00eame connectivit\u00e9 que celles qui permettent l&rsquo;essor des retail media aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette nouvelle entreprise a pour but de construire un lecteur m\u00e9dia complet qui porte sur la technologie pour la cr\u00e9ation d&rsquo;inventaires et le partage de donn\u00e9es pour les commer\u00e7ants, \u00e0 la commercialisation compl\u00e8te de solutions m\u00e9dia et de donn\u00e9es pour les annonceurs, soutenues directement par les transactions des commer\u00e7ants. La co-entreprise devrait d\u00e9marrer ses activit\u00e9s au cours du premier semestre 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors de l&rsquo;annonce du partenariat, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexandrebompard\/\">Alexandre Bompard<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral du groupe Carrefour, a d\u00e9clar\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-quote quotes-wrapper\"><figure><blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nous avons compris tr\u00e8s t\u00f4t que nos donn\u00e9es ont un potentiel consid\u00e9rable. Nous avons \u00e9t\u00e9 l&rsquo;un des premiers distributeurs \u00e0 lancer le retail media. L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ce processus en cr\u00e9ant Carrefour Links. Aujourd&rsquo;hui, nous voulons aller plus loin et d\u00e9passer les limites de notre mod\u00e8le actuel. Nous allons cr\u00e9er une alliance avec un expert du secteur, Publicis Groupe, pour changer trois choses : premi\u00e8rement, nous allons mettre la technologie au c\u0153ur de notre mod\u00e8le, deuxi\u00e8mement, nous allons monter dans la cha\u00eene de valeur, en cr\u00e9ant nous-m\u00eames des solutions de retail media, et troisi\u00e8mement, nous allons conqu\u00e9rir de nouveaux march\u00e9s, \u00e0 la fois en Europe continentale et au Br\u00e9sil. Avec cette alliance, notre transformation digitale prend une nouvelle dimension et nous permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un nouveau march\u00e9 \u00e0 la croissance fulgurante. <\/em>\u00bb<\/p>\n\n<\/blockquote><figcaption><span class=\"author\"><\/span> <cite><\/cite><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er un sentiment de fid\u00e9lit\u00e9 et de communaut\u00e9 dans le secteur du retail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est un secret pour personne : <strong>des clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir vers votre marque pour un prochain achat et de vous recommander positivement \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille<\/strong>. Faire de leurs achats chez vous une  \u00ab exp\u00e9rience \u00bb en produisant un effet    \u00ab waouh \u00bb devrait donc \u00eatre une de vos tops priorit\u00e9s. <strong>Transformez vos clients en fans !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tablir une communaut\u00e9 \u00e0 partir d&rsquo;une audience est devenu, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, une priorit\u00e9 pour de nombreuses marques retail, qui cherchent \u00e0 accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de leur marque et \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une communaut\u00e9 s&rsquo;unit autour de trois \u00e9l\u00e9ments centraux :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83e\udef6 Une identit\u00e9 partag\u00e9e<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83e\udd1d Des rituels et des traditions<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83e\udec2<strong> Un sens de la responsabilit\u00e9 l\u2019un envers l\u2019autre<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Curieux d&rsquo;en savoir plus sur la mani\u00e8re dont la cr\u00e9ation d&rsquo;un sentiment de communaut\u00e9 et de loyaut\u00e9 parmi vos clients peut am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de la marque ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&gt; Jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 l&rsquo;incroyable programme de fid\u00e9lisation cr\u00e9\u00e9 par notre marque fictive FMCG, <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/comment-une-entreprise-fmcg-peut-se-rapprocher-de-ses-consommateurs-grace-a-un-programme-de-fidelite-personnalise\/\">Flavorsome<\/a> ! Vous pouvez m\u00eame l&rsquo;essayer \ud83e\udd29<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-banner-blog-flavorsome.png\" alt=\"fmcgx-banner-blog-flavorsome\" class=\"wp-image-40558\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-banner-blog-flavorsome.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-banner-blog-flavorsome-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout comme la construction d&rsquo;une identit\u00e9 de marque forte, la mise en place d&rsquo;une communaut\u00e9 <strong>ne se fait pas du jour au lendemain ou par accident<\/strong>. Il faut y consacrer beaucoup de temps et de ressources pendant un certain laps de temps. Afin de cr\u00e9er un sentiment de communaut\u00e9 au sein de leur audience, les marques doivent apprendre \u00e0 conna\u00eetre leurs clients et \u00e9tablir une relation avec eux. Une fois de plus, nos amis les donn\u00e9es first- et zero-party font leur apparition ici : analysez et utilisez les donn\u00e9es que vous avez recueillies aupr\u00e8s de votre public et montrez-lui que vous vous souciez de lui, que vous l&rsquo;\u00e9coutez et que ses commentaires sont pris en compte. Pour ce faire, vous pouvez personnaliser vos messages marketing et fournir \u00e0 votre audience le contenu qu&rsquo;ils souhaitent et dont ils ont besoin. Ou en utilisant les commentaires des clients pour informer les innovations et les nouveaux produits, ou pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un monde tr\u00e8s soucieux de la protection de la vie priv\u00e9e, le partage des donn\u00e9es par les consommateurs est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la confiance, comme nous l&rsquo;avons constat\u00e9 dans <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/partage-de-donnees\/\">cet article<\/a>, o\u00f9 nous avons \u00e9tabli qu&rsquo;<strong>un \u00e9change de valeur est essentiel lors de la collecte de donn\u00e9es client<\/strong>. Cela signifie qu&rsquo;un nombre croissant de marques sont pr\u00eates \u00e0 investir dans des programmes et des initiatives de fid\u00e9lisation, car ils peuvent am\u00e9liorer cette relation de confiance et, en retour, puiser dans une mine d&rsquo;or de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On pense souvent \u00e0 tort qu&rsquo;il est plus facile de cr\u00e9er un sentiment d&rsquo;appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 dans un magasin physique, puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit de mettre en place des espaces ax\u00e9s sur la communaut\u00e9 et d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences m\u00e9morables en magasin. <strong>La cr\u00e9ation d&rsquo;une communaut\u00e9 en ligne est plus facile qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue<\/strong>. Il faut pour cela <strong>exploiter pleinement les donn\u00e9es first- et zero-party<\/strong> et offrir \u00e0 l&rsquo;utilisateur un \u00e9change de valeur.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/interactive-quiz-marketing-price-is-right.png\" alt=\"interactive-quiz-marketing-price-is-right-retail-industry\" class=\"wp-image-38769\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/interactive-quiz-marketing-price-is-right.png 960w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/interactive-quiz-marketing-price-is-right-300x169.png 300w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/interactive-quiz-marketing-price-is-right-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/marketing-interactif-exemples-de-grandes-marques\/\">formats de marketing interactif<\/a>, tels que les quiz, les sondages, les concours et les jeux, constituent le meilleur moyen d&rsquo;y parvenir. <strong>En donnant aux consommateurs quelque chose en \u00e9change de leurs donn\u00e9es<\/strong>, comme des r\u00e9compenses, des prix ou des offres sp\u00e9ciales, ils sont plus susceptibles de revenir vers une marque.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd&rsquo;hui, avec les nouveaux comportements d\u2019achat et les nouvelles attentes des consommateurs, les <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/loyalty\/\">programmes de fid\u00e9lisation<\/a> doivent \u00e9galement \u00e9voluer. Les mentalit\u00e9s doivent \u00e9voluer, et le moyen d&rsquo;y parvenir est de mettre en place des <strong>programmes de fid\u00e9lisation qui vont au-del\u00e0 des achats et qui sont bas\u00e9s sur les interactions<\/strong>. Ainsi, au lieu de r\u00e9compenser vos clients uniquement pour leur relation commerciale avec vous, <strong>vous les r\u00e9compensez pour leur participation \u00e0 votre communaut\u00e9<\/strong>. En dotant votre communaut\u00e9 en ligne de programmes de fid\u00e9lisation, vous leur donnez un sentiment d&rsquo;exclusivit\u00e9 et d&rsquo;appartenance \u00e0 quelque chose de sp\u00e9cial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Curieux d&rsquo;en savoir plus sur la fa\u00e7on dont vous pouvez cr\u00e9er des programmes de fid\u00e9lisation bas\u00e9s sur l&rsquo;interaction avec Qualifio Loyalty ? <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/loyalty\/\">C&rsquo;est par ici !<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tout est devenu digital !<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les progr\u00e8s technologiques de la derni\u00e8re d\u00e9cennie ont r\u00e9volutionn\u00e9 de nombreux aspects de notre vie, en particulier les innovations dans le domaine du digital. Toutes les industries et tous les secteurs ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s par ces progr\u00e8s, et les retailers et les sites de ecommerce ne font pas exception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2012, lors du lancement d&rsquo;Amazon, certains pensaient qu&rsquo;il sonnerait le glas du retail et des magasins traditionnels. 10 ans plus tard, le secteur a connu une r\u00e9volution et a \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment modifi\u00e9, mais il est toujours debout et sans doute plus fort que jamais.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pand\u00e9mie de COVID-19 a \u00e9galement eu un impact significatif sur le secteur, puisque les magasins physiques ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s et que les consommateurs du monde entier n&rsquo;ont pu faire la majorit\u00e9 de leurs achats qu&rsquo;en ligne. <strong>La pand\u00e9mie a donn\u00e9 un coup de fouet au retail en ligne et nous a fait entrer dans une nouvelle \u00e8re d&rsquo;achats combinant magasins physiques et en ligne.<\/strong> Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, les achats en ligne ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9s par les consommateurs du monde entier. Ainsi, pour \u00eatre comp\u00e9titifs, les retailers doivent prendre les mesures n\u00e9cessaires afin d\u2019<strong>optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients en proposant des canaux en ligne et hors ligne<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_covid_19_inspiration.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29250\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_covid_19_inspiration.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_covid_19_inspiration-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;explosion de l&rsquo;utilisation des t\u00e9l\u00e9phones portables<\/strong> au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie constitue un autre changement majeur dans le comportement des consommateurs. Ces appareils ont fondamentalement chang\u00e9 notre mode de vie et, par cons\u00e9quent, notre fa\u00e7on de faire des achats. <strong>Nous avons d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 tout dans notre poche, en quelques clics.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&rsquo;on consid\u00e8re tout cela, on peut dire sans risque de se tromper que le secteur du commerce de d\u00e9tail a connu plus de changements au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es qu&rsquo;au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies, et qu&rsquo;il y en a encore beaucoup \u00e0 venir ! Examinons quelques-unes de ces nouvelles technologies qui ont un impact significatif sur le secteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Le commerce social<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/XyJPNKBskIDWR3Md8K\" width=\"350\" height=\"350\" frameBorder=\"0\" class=\"giphy-embed\" allowFullScreen><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/en-154\/consumer-insights\/consumer-trends\/cate-trotter-seth-godin-future-of-shopping\/\">97 %<\/a> des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z utilisent les r\u00e9seaux sociaux comme principale source d&rsquo;achat.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a 15 ans, cette phrase n&rsquo;aurait eu aucun sens, ce qui montre \u00e0 quel point le comportement des consommateurs a chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Aujourd&rsquo;hui, pr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/resources\/digital-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trois quarts<\/a> de la population mondiale \u00e2g\u00e9e de plus de 12 ans utilisent les r\u00e9seaux sociaux ! La pand\u00e9mie a \u00e9galement entra\u00een\u00e9 une <strong>explosion du temps que les consommateurs passent sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : en moyenne 15 % de la vie \u00e9veill\u00e9e pour un utilisateur typique.<strong> <\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 de l\u2019ecommerce devrait tripler d&rsquo;ici 2025 et <strong>les r\u00e9seaux sociaux sont devenus l&rsquo;une des principales \u00e9tapes du parcours client. Et dans les prochaines ann\u00e9es, l&rsquo;ensemble du parcours client va migrer vers les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, du marketing de la marque au service client en passant par les publicit\u00e9s et les posts de vente de produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le champ d&rsquo;application du commerce social est vaste et multiforme<\/strong>, allant de la collaboration avec des influenceurs aux livestreams, en passant par les consultations vid\u00e9o, les recommandations de produits personnalis\u00e9es et les ambassadeurs sociaux. Quelques-uns des meilleurs exemples ? Spotify et ses campagnes \u00ab wrapped \u00bb, GoPro qui exploite le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs pour promouvoir ses produits, et toutes les marques qui ont tir\u00e9 le meilleur parti des posts \u00ab shoppables \u00bb d&rsquo;Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu&rsquo;est-ce qui fait des r\u00e9seaux sociaux le v\u00e9hicule id\u00e9al pour offrir une exp\u00e9rience client unique ? Leur nature m\u00eame : elles sont flexibles et en constante \u00e9volution, ce qui <strong>permet aux marques de rester sur le qui-vive et de toujours devoir r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;impliquer leur public<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fashion-ecommerce-6-reasons-integrate-interactive-marketing-digital-strategy-blog-2.png\" alt=\"retail-industry\" class=\"wp-image-30055\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fashion-ecommerce-6-reasons-integrate-interactive-marketing-digital-strategy-blog-2.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fashion-ecommerce-6-reasons-integrate-interactive-marketing-digital-strategy-blog-2-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;une des tendances les plus marquantes qui a \u00e9merg\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es a \u00e9t\u00e9 rendue possible gr\u00e2ce aux progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans les formats vid\u00e9o : <strong>le commerce en direct<\/strong>. Bien que tr\u00e8s populaire en Asie, cette tendance n&rsquo;a pas encore rencontr\u00e9 le m\u00eame succ\u00e8s en Europe et en Am\u00e9rique en raison d&rsquo;un public plus fragment\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La vid\u00e9o est une force \u00e9vidente <\/strong>lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de promouvoir des exp\u00e9riences de vente sur les r\u00e9seaux sociaux, comme le d\u00e9montre Instragram qui a fait \u00e9voluer son USP d&rsquo;une application de partage de photos vers un format vid\u00e9o court, les \u00ab reels \u00bb. Ils cherchent ainsi \u00e0 concurrencer Youtube et TikTok.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La pr\u00e9sence des retailers sur les r\u00e9seaux sociaux est \u00e9galement l&rsquo;occasion id\u00e9ale pour les marques de reprendre le contr\u00f4le de leur image en ligne<\/strong> : elles peuvent exploiter et renforcer le capital de la marque et l&rsquo;engagement du public d&rsquo;une mani\u00e8re qui n&rsquo;est tout simplement pas possible sur les places de march\u00e9 traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Le showrooming et le webrooming<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une autre tendance apparue ces derni\u00e8res ann\u00e9es est le concept de \u00ab showrooming \u00bb et de \u00ab webrooming \u00bb. <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/retail\/showrooming-webrooming\">Shopify<\/a> d\u00e9finit le showrooming comme \u00ab <strong>une tendance o\u00f9 les clients visitent les magasins pour toucher et sentir les produits, mais choisissent de les acheter en ligne<\/strong> \u00bb. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que les d\u00e9taillants peuvent avoir des stocks moins importants, voire quasiment inexistants, et que les magasins deviennent davantage des salles d&rsquo;exposition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avantages sont \u00e9vidents:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udcb5 Des <strong>\u00e9conomies substantielles<\/strong><br>\ud83d\udecd Id\u00e9al pour attirer les<strong> jeunes consommateurs<\/strong><br>\ud83d\uded2 L&rsquo;accent est mis sur l&rsquo;<strong>exp\u00e9rience d&rsquo;achat plut\u00f4t que sur la vente<\/strong><br>\ud83d\ude2e\u200d\ud83d\udca8 <strong>Supprime la paralysie du choix<\/strong> et la pression d&rsquo;un achat imm\u00e9diat<br>\ud83e\udef6 Se concentre sur <strong>l&rsquo;\u00e9tablissement de relations \u00e0 long terme<\/strong> avec les clients<br>\u2705 <strong>Am\u00e9liore le service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong>, car les vendeurs en magasin sont de v\u00e9ritables experts et consultants qui peuvent fournir des conseils personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le webrooming est l&rsquo;inverse : <strong>le client a fait des recherches sur le produit en ligne avant de se rendre en magasin pour une \u00e9valuation finale avant de faire un achat<\/strong>. Le webrooming a connu un grand succ\u00e8s pendant la pand\u00e9mie, car il a permis de r\u00e9duire le temps pass\u00e9 en magasin et d&rsquo;\u00e9viter les longs d\u00e9lais de livraison et les frais d&rsquo;exp\u00e9dition on\u00e9reux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans son rapport 2022 \u00ab <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/be-en\/research\/future-of-commerce\">The future of commerce trend report<\/a> \u00bb, Shopify indique que 37 % des consommateurs sont frustr\u00e9s par les longs d\u00e9lais de livraison et 23 % par les frais d&rsquo;exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires. <strong>Avec le webrooming, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie du meilleur des deux mondes<\/strong> : il peut faire ses achats dans le confort de son domicile, recevoir le produit imm\u00e9diatement et les frais d&rsquo;exp\u00e9dition et le temps d&rsquo;attente sont \u00e9limin\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les deux pratiques doivent \u00eatre encourag\u00e9es<\/strong> ; elles peuvent sembler oppos\u00e9es, mais elles s&rsquo;\u00e9quilibrent en r\u00e9alit\u00e9 : 59 % des acheteurs regardent en ligne avant d&rsquo;acheter en magasin et 54 % regardent d&rsquo;abord en magasin avant d&rsquo;acheter en ligne. <strong>Les d\u00e9taillants doivent donc r\u00e9pondre aux besoins des deux types d&rsquo;acheteurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le potentiel de upsell et de cross sell est \u00e9norme<\/strong> avec les deux pratiques, qui fournissent \u00e9galement aux retailers des donn\u00e9es inestimables sur les clients, et pas seulement des donn\u00e9es sur les achats, mais aussi sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les intentions d&rsquo;achat. <strong>Une approche multicanale de la relation d&rsquo;une marque avec son public est donc essentielle : sur tous les canaux, physiques et num\u00e9riques.<\/strong> Il faut s&rsquo;engager aupr\u00e8s des clients en leur offrant des services et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9s, et leur demander en \u00e9change un retour d&rsquo;information, de donn\u00e9es et d\u2019opinions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Qualifio peut aider<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/\">Qualifio<\/a> est la plateforme europ\u00e9enne de <strong>collecte de donn\u00e9es first- et zero-party<\/strong> pour les marques retail et ecommerce. Depuis plus d&rsquo;une d\u00e9cennie ces marques utilisent nos modules pour r\u00e9pondre \u00e0 certains de leurs plus grands d\u00e9fis :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd79 Apporter <strong>plus d&rsquo;interactivit\u00e9 et de viralit\u00e9<\/strong> \u00e0 leur contenu, en magasin comme en ligne.<br>\ud83d\udc65 <strong>Mieux conna\u00eetre leur audience<\/strong> et segmenter leur base de donn\u00e9es.<br>\ud83d\udecd\ufe0f Combler le foss\u00e9 entre les <strong>magasins physiques et num\u00e9riques<\/strong>.<br>\ud83d\udcf2 <strong>Augmenter le trafic sur leurs canaux \u00e9commerce<\/strong> et la fr\u00e9quentation de leurs magasins physiques.<br>\u2764\ufe0f <strong>Accro\u00eetre l&rsquo;engagement de leur audience<\/strong> et \u00e9tablir des relations sur le long terme avec eux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons vu de nombreuses fa\u00e7ons tr\u00e8s innovantes et cr\u00e9atives dont les retailers ont utilis\u00e9 nos <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/engage\/catalogue\/\">formats interactifs<\/a> dans <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/engage\/\">Qualifio Engage<\/a>, afin d\u2019atteindre toute une s\u00e9rie d&rsquo;objectifs marketing. Certains ont voulu <strong>pimenter leur contenu<\/strong> avec des sondages et des votes sur de nouveaux produits ou de nouvelles gammes ; d&rsquo;autres ont voulu <strong>divertir et engager<\/strong> leur public de mani\u00e8re nouvelle et innovante, avec des concours et des quiz avec des prix incroyables \u00e0 gagner ; certains ont voulu <strong>augmenter leur audience sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> avec des jeux et du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs ; et d&rsquo;autres ont voulu <strong>augmenter le nombre d&rsquo;inscriptions \u00e0 leur newsletter<\/strong>, avec des formulaires et des communications personnalis\u00e9es. Sans oublier ceux qui ont voulu <strong>inciter leurs clients en ligne \u00e0 faire leurs achats en magasin et vice-versa<\/strong>, gr\u00e2ce au couponing et aux offres sp\u00e9ciales avec toutes sortes de formats interactifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83e\udd13 Pour en savoir plus sur ces exemples inspirants, <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/cas-clients\/\">cliquez ici<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le retailer belge LolaLiza a plac\u00e9 le parcours client au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie marketing et a adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de \u00ab communication continue \u00bb pour se concentrer sur son exp\u00e9rience client. Ils se sont fix\u00e9 un objectif ambitieux : proposer un jeu diff\u00e9rent chaque mois, avec des r\u00e9compenses adapt\u00e9es \u00e0 leur public cible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/communication-continu-personnalisation-strategie-digitale-lolaliza\/\">&gt; D\u00e9couvrez comment ils l\u2019ont fait avec Qualifio<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/blog-lolaliza.jpeg\" alt=\"blog-lolaliza-retail-industry\" class=\"wp-image-32468\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/blog-lolaliza.jpeg 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/blog-lolaliza-300x157.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qui n&rsquo;aime pas une apr\u00e8s-midi shopping ? Parcourir de nouveaux achats potentiels, rechercher et comparer des gadgets, ignorer l&rsquo;\u00e9tiquette de prix pendant quelques minutes en s&rsquo;imaginant porter la derni\u00e8re pi\u00e8ce \u00e0 la mode ? Nous l&rsquo;avons tous fait et nous nous y adonnons tous plus ou moins r\u00e9guli\u00e8rement ! 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