{"id":40586,"date":"2023-07-05T11:33:15","date_gmt":"2023-07-05T09:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.com\/?post_type=post&#038;p=40586"},"modified":"2024-04-16T17:44:30","modified_gmt":"2024-04-16T15:44:30","slug":"comment-entreprise-fmcg-rapprocher-consommateurs-programme-recompenses-personnalise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/comment-entreprise-fmcg-rapprocher-consommateurs-programme-recompenses-personnalise\/","title":{"rendered":"Comment une entreprise FMCG peut se rapprocher de ses consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 un programme de r\u00e9compenses personnalis\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;histoire de Flavorsome : une entreprise FMCG fictive confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous nous suivez depuis un certain temps, il y a de fortes chances que vous soyez tomb\u00e9 sur nos articles pr\u00e9sentant des cas clients fictifs. Ces cas sont con\u00e7us pour vous montrer en live tout le potentiel et les fonctionnalit\u00e9s de la plateforme Qualifio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, vous pouvez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9er les programmes de r\u00e9compenses personnalis\u00e9s de <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/comment-un-club-de-foot-peut-booster-ses-revenus-grace-a-lengagement-et-a-la-fidelisation-des-fans\/\">l&rsquo;Olympique Bruxellois<\/a>, un club de football fictif, ou de <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/comment-un-media-peut-augmenter-ses-revenus-grace-a-lengagement-et-a-la-fidelisation-de-ses-lecteurs\/\">La Voz de Espa\u00f1a<\/a>, un m\u00e9dia fictif, ayant pour objectif d&rsquo;augmenter leurs revenus gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;engagement continu de leur communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous vous invitons \u00e0 tester un troisi\u00e8me programme de r\u00e9compenses propos\u00e9 par <a href=\"https:\/\/flavorsome.qualifioapp.com\/quiz\/1257694_322\/foodlovers.html\">Flavorsome<\/a>, une grande entreprise FMCG bas\u00e9e en Europe. Le groupe poss\u00e8de trois marques principales, chacune ayant sa propre sp\u00e9cificit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>RefreshMe<\/strong> commercialise des boissons chaudes et froides \u2014 caf\u00e9, th\u00e9, jus de fruits, boissons gazeuses, eau, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>GourmetMeals<\/strong>, est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les plats pr\u00e9par\u00e9s et les condiments, tels que les sauces, les bouillons et les m\u00e9langes d&rsquo;\u00e9pices.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SweetEats<\/strong>, vend des produits sucr\u00e9s tels que des glaces, du chocolat, des biscuits et des m\u00e9langes pour p\u00e2tisseries.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"328\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-game-overview-blog.jpg\" alt=\"fmcg-game-overview-blog\" class=\"wp-image-40570\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-game-overview-blog.jpg 780w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-game-overview-blog-300x126.jpg 300w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-game-overview-blog-768x323.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9fi de Flavorsome<\/h2>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;industrie des produits de grande consommation est confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi de taille : les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont besoin de <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/donnees-first-party\/\">donn\u00e9es first-party<\/a> et <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/que-sont-les-zero-party-data\/\">zero-party<\/a> pour comprendre ce que veulent les consommateurs et leur proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Cependant, les consommateurs sont d\u00e9sormais beaucoup plus s\u00e9lectifs quant aux donn\u00e9es qu&rsquo;ils partagent, avec qui et dans quel but.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi les entreprises FMCG doivent se concentrer sur le consommateur individuel et trouver des moyens nouveaux et innovants de le fid\u00e9liser. En d&rsquo;autres termes, elles doivent \u00e9tablir une relation plus \u00e9troite avec leur communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-bottom has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#fff6e6\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-bottom is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-right has-x-large-font-size\" id=\"92\">50%<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-bottom is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>des mill\u00e9niaux sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs donn\u00e9es en \u00e9change d&rsquo;une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e et d&rsquo;une offre personnalis\u00e9e.<br>Source : <a href=\"https:\/\/www.thegrocer.co.uk\/promotional-features\/first-party-data-at-scale-will-win-consumers-in-a-disruptive-fmcg-landscape\/662229.article\">The Grocer<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En plus de cela, les entreprises FMCG font face \u00e0 d&rsquo;autres d\u00e9fis, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 et la visibilit\u00e9 de leur marque<\/strong> pour attirer plus de visiteurs sur leur site web et d\u00e9velopper leur base de donn\u00e9es clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenter leurs donn\u00e9es<\/strong> pour transformer les visiteurs inconnus en individus connus et diffuser des messages pertinents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grer le d\u00e9veloppement durable<\/strong> dans leur strat\u00e9gie commerciale et intensifier leurs efforts dans ce domaine pour r\u00e9pondre aux exigences des consommateurs.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le programme de r\u00e9compenses personnalis\u00e9 de Flavorsome<\/h2>\n\n\n\n<p>Le groupe Flavorsome a mis en place un programme sur mesure appel\u00e9 <a href=\"https:\/\/flavorsome.qualifioapp.com\/quiz\/1257694_322\/foodlovers.html\">Food Lovers<\/a> qui r\u00e9compense les consommateurs pour toutes les interactions qu&rsquo;ils ont avec les marques du groupe. Le programme est h\u00e9berg\u00e9 sur un site web d\u00e9di\u00e9 comprenant quatre sections :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&rsquo;espace membre<\/strong>. Sur cet espace, les consommateurs peuvent voir leurs progr\u00e8s dans le programme Food Lovers, le recommander et \u00e9changer des points contre des r\u00e9compenses.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les jeux<\/strong>. Ici, les consommateurs peuvent s&rsquo;amuser en jouant \u00e0 diff\u00e9rents jeux propos\u00e9s par les marques de Flavorsome.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong>. Dans cette section, les consommateurs peuvent donner leur avis sur les produits Flavorsome et gagner des points.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les recettes<\/strong>. Les consommateurs peuvent lire de d\u00e9licieuses recettes r\u00e9alis\u00e9es avec des produits Flavorsome et gagner des points.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"688\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-flavorsome-portal-fr-1024x688.png\" alt=\"fmcg-flavorsome-portal-fr\" class=\"wp-image-40587\" style=\"width:768px;height:516px\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-flavorsome-portal-fr-1024x688.png 1024w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-flavorsome-portal-fr-300x202.png 300w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-flavorsome-portal-fr-768x516.png 768w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-flavorsome-portal-fr-1536x1032.png 1536w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/fmcg-flavorsome-portal-fr.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les points faibles des programmes de r\u00e9compenses \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise en place d&rsquo;un programme personnalis\u00e9 est une strat\u00e9gie marketing tr\u00e8s efficace pour fid\u00e9liser les consommateurs et maintenir une certaine proximit\u00e9 en proposant diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d&rsquo;interagir avec votre marque. Mais il faut garder \u00e0 l&rsquo;esprit certains points :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lassitude \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des programmes<\/strong> : trop de programmes sont disponibles et les consommateurs ne savent pas vers qui se tourner.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9compenses insatisfaisantes<\/strong> : les consommateurs trouvent parfois que les r\u00e9compenses offertes ne sont pas suffisamment attrayantes pour maintenir leur int\u00e9r\u00eat et leur participation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Complexit\u00e9 du programme<\/strong> : les consommateurs trouvent que certains programmes sont compliqu\u00e9s \u00e0 naviguer et \u00e0 comprendre, ce qui conduit \u00e0 la frustration et au d\u00e9sengagement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perception d&rsquo;inutilit\u00e9<\/strong> : dans certains cas, les programmes peuvent \u00eatre per\u00e7us par les consommateurs comme d\u00e9nu\u00e9s de sens ou de valeur, ce qui diminue leur motivation \u00e0 y participer activement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour att\u00e9nuer ces difficult\u00e9s, les marques peuvent recourir \u00e0 diverses strat\u00e9gies :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cr\u00e9er des exp\u00e9riences omnicanales<\/strong> : en int\u00e9grant plusieurs canaux et points de contact, les marques peuvent offrir des exp\u00e9riences transparentes et coh\u00e9rentes aux consommateurs, ce qui facilite leur engagement dans le programme.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encourager l&rsquo;engagement des consommateurs par l&rsquo;interactivit\u00e9<\/strong> : proposer des quiz, des tests et d&rsquo;autres jeux peut stimuler l&rsquo;engagement des consommateurs et rendre le programme plus agr\u00e9able.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faire en sorte que les consommateurs se sentent impliqu\u00e9s<\/strong> : faire en sorte que les consommateurs se sentent comme des participants actifs au programme, par exemple en sollicitant leur contribution et leur feedback, peut renforcer leur attachement \u00e0 la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnaliser les r\u00e9compenses<\/strong> : l&rsquo;adaptation des r\u00e9compenses en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences individuelles peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer la valeur per\u00e7ue et la pertinence du programme pour chaque consommateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas que les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent une marque pour la valeur ajout\u00e9e qu&rsquo;elle leur apporte et la satisfaction qu&rsquo;ils en retirent. Tenez en compte lors de la cr\u00e9ation de votre programme de r\u00e9compenses \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testez le programme vous-m\u00eame !<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est temps de vous mettre dans la peau d&rsquo;un membre du programme Food Lovers, d&rsquo;interagir avec les larques du groupe, de jouer et de gagner des points !<\/p>\n\n\n\n<p>Suivez les \u00e9tapes suivantes pour adh\u00e9rer au programme personnalis\u00e9 de Flavorsome :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendez-vous sur le <a href=\"https:\/\/flavorsome.qualifioapp.com\/quiz\/1257694_322\/foodlovers.html\">site web d\u00e9di\u00e9 de Flavorsome<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez-vous en utilisant votre adresse Gmail ou vos identifiants Qualifio (uniquement pour les utilisateurs de Qualifio).<\/li>\n\n\n\n<li>Jouez aux diff\u00e9rents jeux de Flavorsome, lisez les recettes, abonnez-vous \u00e0 la newsletter du groupe, r\u00e9pondez \u00e0 un sondage, gagnez des points et d\u00e9couvrez les r\u00e9compenses (fictives) que vous pouvez obtenir avec ces points.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p>Nous esp\u00e9rons que vous prendrez plaisir \u00e0 interagir avec Flavorsome ! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez cr\u00e9er le m\u00eame type de programme pour votre audience, <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/fr\/contactez-nous\/\">n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>. Nous serons heureux de vous montrer comment Qualifio peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs marketing.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;histoire de Flavorsome : une entreprise FMCG fictive confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi r\u00e9el Si vous nous suivez depuis un certain temps, il y a de fortes chances que vous soyez tomb\u00e9 sur nos articles pr\u00e9sentant des cas clients fictifs. 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