{"id":28883,"date":"2019-12-04T09:42:35","date_gmt":"2019-12-04T08:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.com\/blog\/marketing-predictif\/"},"modified":"2022-08-24T16:55:16","modified_gmt":"2022-08-24T14:55:16","slug":"marketing-predictif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.com\/fr\/blog\/marketing-predictif\/","title":{"rendered":"Marketing pr\u00e9dictif : comment anticiper les besoins de vos clients ?"},"content":{"rendered":"<p>Ce n\u2019est plus un secret : les attentes des consommateurs ne cessent de changer en permanence. Ces changements seraient en partie d\u00fbs \u00e0 l\u2019\u00e9mergence des nouvelles technologies qui acc\u00e9l\u00e8rent la notion du temps, et donc des \u00e9volutions. Dans ce contexte, <strong>comment anticiper les modifications des usages et apporter la bonne solution, au bon client, au bon moment ?<\/strong><\/p>\n<p>Si les technologies offrent des b\u00e9n\u00e9fices aux consommateurs, elles sont aussi profitables pour les entreprises. C\u2019est ce que nous allons d\u00e9couvrir dans cet article \u00e0 travers la notion de marketing pr\u00e9dictif.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #f69a30\">Les bases du marketing pr\u00e9dictif<\/span><\/h2>\n<h3>Entre Big Data et nouvelles technologies<\/h3>\n<p>Si vous avez peu entendu parler de la notion de marketing pr\u00e9dictif, c\u2019est normal. C\u2019est un concept plut\u00f4t r\u00e9cent, apparu suite \u00e0 l\u2019\u00e9mergence des nouvelles technologies comme le Big Data. \u00c0 cette p\u00e9riode, deux facteurs vont d\u00e9clencher la naissance du marketing pr\u00e9dictif :<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 200\">les entreprises se rendent compte qu\u2019elles r\u00e9coltent des donn\u00e9es en masse mais que celles-ci ne sont pas exploit\u00e9es de mani\u00e8re optimale,<\/li>\n<li style=\"font-weight: 200\">la mont\u00e9e en puissance des outils digitaux offre de nouvelles opportunit\u00e9s, en termes d\u2019analyse et d\u2019exploitation des donn\u00e9es, notamment.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c0 partir de cet instant, les entit\u00e9s per\u00e7oivent la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019aller plus loin dans l\u2019analyse et l\u2019exploitation des donn\u00e9es clients, car celles-ci pourraient \u00eatre un avantage concurrentiel.<\/p>\n<p>Imaginez que vous puissiez anticiper les besoins de vos clients et savoir exactement ce qu\u2019ils souhaiteront demain, avant m\u00eame qu\u2019ils en aient exprim\u00e9 le besoin. C\u2019est exactement le but du marketing pr\u00e9dictif.<\/p>\n<blockquote><p>Selon <a href=\"https:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/marketing-predictif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u2019encyclop\u00e9die du marketing<\/a>, la notion de marketing pr\u00e9dictif regroupe les techniques d\u2019analyse des comportements clients et prospects afin d\u2019anticiper leurs futurs besoins, \u00e0 partir de leurs comportements pass\u00e9 et pr\u00e9sent.<\/p><\/blockquote>\n<p>Concr\u00e8tement, l\u2019utilisation du marketing pr\u00e9dictif repose sur des algorithmes, des outils de Machine Learning ou encore des outils de scoring. Ces outils sont programm\u00e9s pour envoyer des alertes automatiques quand ils observent une combinaison de crit\u00e8res d\u00e9finis dans votre base de donn\u00e9es.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\">Exemple : vous d\u00e9cidez de recevoir une alerte automatique dans votre CRM lorsqu\u2019un de vos prospects consulte votre site internet \u00e0 3 reprises (facteur 1) et est localis\u00e9 en France (facteur 2), car vous avez d\u00e9fini que dans ce cas, il devait \u00eatre contact\u00e9 par un commercial. Lorsque le syst\u00e8me d\u00e9tectera la combinaison de ces facteurs, alors une alerte automatique sera envoy\u00e9e.<\/p>\n<p>Dans cet exemple, nous avons seulement deux facteurs, mais en r\u00e9alit\u00e9 il n\u2019y a pas de limites, les possibilit\u00e9s sont infinies. Vous comprenez donc que les opportunit\u00e9s offertes par le marketing pr\u00e9dictif sont consid\u00e9rables.<\/p>\n<blockquote><p>Selon un rapport publi\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.sizmek.com\/wp-content\/uploads\/Forrester-TLP-The-Next-Wave-Of-Digital-Marketing-Is-Predictive-August-2017-Sizmek.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forrester<\/a>, 57% des entreprises ayant investi dans le marketing pr\u00e9dictif indiquent g\u00e9n\u00e9rer des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s et donc un meilleur ROI.<\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 600\">L\u2019analytique au service du marketing pr\u00e9dictif<\/span><\/h3>\n<p>Le marketing pr\u00e9dictif est donc une m\u00e9thode li\u00e9e \u00e0 l\u2019analyse pr\u00e9dictive et au Data Mining. Pour mettre en place une telle strat\u00e9gie, il est indispensable de disposer d\u2019outils de collecte, de segmentation et d\u2019analyse des donn\u00e9es de vos clients.<\/p>\n<p>Si vous disposez des bons outils, les b\u00e9n\u00e9fices g\u00e9n\u00e9r\u00e9s peuvent \u00eatre consid\u00e9rables. Pour maximiser vos gains, il est conseill\u00e9 de mod\u00e9liser les alertes automatiques que vous souhaitez voir remonter dans vos outils commerciaux en fonction de vos objectifs financiers. Nous vous conseillons donc de <strong>mod\u00e9liser les facteurs qui d\u00e9clenchent les alertes par rapport \u00e0 vos parcours clients et votre funnel de transformation.<\/strong> Lors de cette \u00e9tape, essayez de r\u00e9pondre \u00e0 ce type de question \u00ab Quelles sont les caract\u00e9ristiques d\u2019un client\/prospect qui\u2026.(votre objectif commercial) \u00bb. Vous pourrez ainsi lister l\u2019ensemble des facteurs, des comportements \u00e0 inclure dans votre strat\u00e9gie de marketing pr\u00e9dictif et donc cibler les \u00e9v\u00e9nements qui doivent faire l\u2019objet d\u2019une alerte automatique.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-30820\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/funnel_predictive_mkt_FR.png\" alt=\"funnel-marketing-predictif\" width=\"3508\" height=\"2480\"><\/p>\n<p>\u00c9vitez de vous laisser d\u00e9passer par une quantit\u00e9 de donn\u00e9es impertinente et concentrez-vous sur votre funnel pour commencer. L\u2019objectif est de d\u00e9terminer les combinaisons de facteurs \u00e0 inclure dans le cadre de vos alertes automatiques pour pouvoir ensuite les programmer dans vos outils.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #f69a30\">Quelques exemples concrets<\/span><\/h2>\n<p>Concr\u00e8tement, comment les entreprises utilisent le marketing pr\u00e9dictif ? Nous vous pr\u00e9sentons deux exemples.<\/p>\n<h3>Netflix<\/h3>\n<p>Le mod\u00e8le de <a href=\"https:\/\/www.netflix.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Netflix<\/a> est r\u00e9solument bas\u00e9 sur une strat\u00e9gie de marketing pr\u00e9dictif. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 la plateforme, vous vous \u00eates certainement rendu compte que celle-ci vous propose des films et s\u00e9ries \u00e0 regarder. Ces suggestions se font en fonction de ce que vous avez regard\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment et donc de vos pr\u00e9f\u00e9rences, gr\u00e2ce \u00e0 un algorithme. Le but est ici de fid\u00e9liser les clients en recommandant des produits adapt\u00e9s \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/dl.acm.org\/citation.cfm?id=2843948\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un rapport publi\u00e9 par la marque<\/a>, cette pratique aurait permis de <strong>r\u00e9duire consid\u00e9rablement le taux de r\u00e9siliation<\/strong> des utilisateurs et donc d\u2019<strong>augmenter la dur\u00e9e moyenne de leur abonnement.<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019entreprise d\u00e9clare aussi que le marketing pr\u00e9dictif, gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation et aux recommandations, permet de faire des \u00e9conomies \u00e0 hauteur de plus de 1 billion de dollars par an. En parall\u00e8le, la marque am\u00e9liore continuellement son algorithme.<\/p>\n<h3>Amazon<\/h3>\n<p>Le g\u00e9ant du web <a href=\"https:\/\/www.amazon.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon<\/a> utilise aussi le marketing pr\u00e9dictif pour soutenir ses objectifs commerciaux. Lorsque vous consultez des produits sur leur site internet ou leur application mobile, la marque vous propose des produits en fonction de plusieurs facteurs, dont notamment : les pages que vous avez vues, le temps pass\u00e9 par pages vues, vos achats r\u00e9alis\u00e9s dans le pass\u00e9, les articles que vous avez mis dans votre panier d\u2019achat mais abandonn\u00e9s, etc. L\u2019algorithme d\u2019Amazon est particuli\u00e8rement pouss\u00e9 et prend en compte un nombre consid\u00e9rable de facteurs. Il a aussi la particularit\u00e9 de comparer les comportements d\u2019achat d\u2019un utilisateur \u00e0 un autre afin de trouver des pr\u00e9f\u00e9rences qui seraient potentiellement communes et de faire des recommandations telles que \u00ab vous pourriez aussi aimer tel produit \u00bb. Selon <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/how-retailers-can-keep-up-with-consumers#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par McKinsey &amp; Company<\/a>, <strong>35 % des achats r\u00e9alis\u00e9s par les clients d\u2019Amazon se font suite \u00e0 une recommandation pouss\u00e9e par l\u2019algorithme.<\/strong><\/p>\n<p>Finalement, ces grandes entreprises ont des technologies surpuissantes qui leur permettent d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la performance de leur strat\u00e9gie de marketing pr\u00e9dictif. Peu d\u2019entreprises ont les moyens de disposer d\u2019outils aussi puissants mais il est largement possible de s\u2019inspirer de ces exemples pour d\u00e9ployer dans votre entreprise, \u00e0 plus petite \u00e9chelle avec des technologies plus accessibles comme le scoring automatique, des actions de marketing pr\u00e9dictif.<\/p>\n<p>Vous l\u2019aurez compris, <strong>le facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s d\u2019une bonne strat\u00e9gie de marketing pr\u00e9dictif r\u00e9side dans votre strat\u00e9gie data.<\/strong> Assurez-vous de disposer des outils pour collecter, segmenter et analyser vos donn\u00e9es en amont.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Vous souhaitez d\u00e9couvrir comment les grandes entreprises europ\u00e9ennes collectent, segmentent et exploitent leurs donn\u00e9es ? Nous vous disons tout dans <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/blog\/fr\/engager-qualifier-monetiser-audiences\/\">cet e-book<\/a> ! <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce n\u2019est plus un secret : les attentes des consommateurs ne cessent de changer en permanence. Ces changements seraient en partie d\u00fbs \u00e0 l\u2019\u00e9mergence des nouvelles technologies qui acc\u00e9l\u00e8rent la notion du temps, et donc des \u00e9volutions. 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