{"id":41056,"date":"2023-08-24T16:41:50","date_gmt":"2023-08-24T14:41:50","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.com\/?post_type=post&p=41056"},"modified":"2023-09-11T13:12:23","modified_gmt":"2023-09-11T11:12:23","slug":"comportamiento-del-consumidor-un-reto-para-el-sector-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/comportamiento-del-consumidor-un-reto-para-el-sector-del-retail\/","title":{"rendered":"Cambiar el comportamiento del consumidor: un reto para el sector del retail"},"content":{"rendered":"\n

Es un hecho: el comportamiento del consumidor est\u00e1 cambiando<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo haces tus compras? \u00bfTe gusta buscar informaci\u00f3n online antes de hacer tus compras en tiendas f\u00edsicas? \u00bfHaces pedidos online y los recoges en una tienda? \u00bfEchas un vistazo a las tiendas pero luego haces pedidos online para que lleguen a tu casa? \u00bfO prefieres la ruta tradicional de mirar y comprar en tienda?<\/p>\n\n\n\n

En el mundo digital moderno existen much\u00edsimas opciones para hacer compras. Ya compres comida, ropa, calzado, entretenimiento, o electrodom\u00e9sticos, mantenerse al d\u00eda con las \u00faltimas tendencias, comportamientos del consumidor y avances tecnol\u00f3gicos es muy dif\u00edcil para las marcas de retail (o venta al por menor).<\/p>\n\n\n\n

Las revoluciones tecnol\u00f3gicas y los cambios de comportamiento del consumidor no son los \u00fanicos factores que han cambiado dr\u00e1sticamente la industria del retail en los \u00faltimos a\u00f1os. La pandemia del COVID-19 tambi\u00e9n tuvo un impacto masivo en el sector durante 2020 y 2021, haciendo que se disparasen las ventas online y dando a los consumidores un rango m\u00e1s amplio de opciones de compra entre las que elegir. La informaci\u00f3n disponible sobre el consumidor y las nuevas regulaciones de privacidad de datos tambi\u00e9n est\u00e1n teniendo un impacto significativo en el sector, y la necesidad de crear soluciones centradas en los datos se est\u00e1 convirtiendo en un factor clave para las marcas de retail que quieren destacar sobre la competici\u00f3n, en un panorama altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, miramos m\u00e1s de cerca c\u00f3mo la industria del retail est\u00e1 lidiando con estos retos. Sigue leyendo para entender los retos que est\u00e1n dando forma a la industria del retail en el ajetreado mundo digital de hoy en d\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las soluciones e innovaciones que est\u00e1n implementando para progresar? Lee este art\u00edculo<\/a>, que te mostrar\u00e1 c\u00f3mo la combinaci\u00f3n de datos first-party<\/a> y zero-party<\/a> con el marketing interactivo es el camino a seguir para la industria del retail<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Dando la bienvenida al marketing omnicanal<\/h2>\n\n\n\n
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El futuro no es ni e-commerce ni retail. Es simplemente comercio. As\u00ed, la pregunta es, \u00ab\u00bfC\u00f3mo integrar ambos canales simbi\u00f3ticamente?\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>

Hemant Chavan<\/span> Fundador de Brik + Clik<\/a><\/cite><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Esta cita encapsula perfectamente el problema con al que se enfrentan muchos retailers (o vendedores al por menor). Una cosa est\u00e1 clara, los consumidores quieren conectar con las marcas a trav\u00e9s de canales diferentes, y esperan consistencia por parte de sus marcas favoritas en dichos canales. El e-commerce omnicanal debe convertirse en la nueva normalidad, en un tiempo en que las marcas tienen que controlar un panorama de marketing en constante cambio.<\/p>\n\n\n\n

Con todos los cambios y desarrollos recientes en cuanto a tecnolog\u00eda (especialmente tecnolog\u00eda m\u00f3vil), las marcas de retail se encuentran en un entorno en el que ya no pueden pensar en la experiencia del consumidor en silos y operar en canales separados entre ellos<\/strong>. En su d\u00eda a d\u00eda, los consumidores cambian constantemente de un canal o aparato a otro para hacer compras online. Esto significa que las marcas tienen que establecerse en los canales apropiados y tener los procesos y sistemas necesarios para asegurar una experiencia consistente y sin problemas para su audiencia.<\/p>\n\n\n\n

Los enormes cambios que han sufrido nuestros h\u00e1bitos de consumo a causa de la pandemia est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. Aunque los consumidores ya hayan vuelto a comprar en las tiendas, al desaparecer el miedo de las multitudes y relajarse las medidas sanitarias, ahora esperan que los retailers provean un proceso de compra impecable que cubra sus necesidades y expectativas de compra online y offline. Las marcas deben elevar el nivel de su estrategia omnicanal para facilitar esta experiencia a su audiencia.<\/p>\n\n\n\n

La l\u00ednea que separa el retail online del retail offline es cada vez m\u00e1s borrosa, lo que significa que los compradores tienen mucha m\u00e1s flexibilidad en el c\u00f3mo eligen comprar. Tomemos el ejemplo del oculista franc\u00e9s Grandvision, que lanz\u00f3 una campa\u00f1a interactiva con sugerencias de modelos de gafas para sus consumidores, basadas en el formato test de personalidad<\/a>, en una forma similar a como interactuar\u00edan con los empleados de una tienda antes de efectuar la compra. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los retailers indican cada vez m\u00e1s que las ventas de sus tiendas f\u00edsicas y sus plataformas de e-commerce se est\u00e1n igualando, reduciendo la diferencia que existe entre los dos tipos de compras.<\/p>\n\n\n\n

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Mientras que estas son noticias geniales para los consumidores, tambi\u00e9n significan que desde la perspectiva de las marcas de retail, el recorrido del consumidor es m\u00e1s complejo que nunca, ya que puede comenzar y terminar en cualquier canal. Las reglas del retail tradicional han sido destruidas completamente y tiradas a la basura. El 49% de las marcas indica que el acabar con los silos que separan las tiendas f\u00edsicas y digitales es uno de los mayores retos a los que se enfrentan<\/a>, y el 47% dice que la unificaci\u00f3n de datos online y provenientes de tiendas f\u00edsicas es muy dif\u00edcil al no tener los sistemas y procesos necesarios en funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n

Desde la perspectiva de marketing, para asegurar que las marcas del sector del retail puedan poner en pr\u00e1ctica este enfoque omnicanal, es necesario que \u00e9stas mejoren su estrategia de recopilaci\u00f3n de datos first-party y zero-party tanto en las tiendas como online<\/strong>. Esto les permitir\u00e1 establecer comunicaci\u00f3n a lo largo de los diferentes canales, construyendo perfiles de consumidor detallados. Una vez los tengan, las marcas podr\u00e1n compartir lanzamientos de producto, ofertas especiales, concursos, etc., con su audiencia en todos sus canales de forma personalizada y conforme a la regulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esto tambi\u00e9n significa que el stack tecnol\u00f3gico de los retailers tiene que ser inclu\u00eddo en su estrategia omnicanal: en log\u00edstica, producci\u00f3n, reparto y marketing. Este enfoque proveer\u00e1 una sensaci\u00f3n a\u00f1adida de seguridad en el recorrido del consumidor, ya que se sentir\u00e1 apoyado y en buenas manos a lo largo de todas las etapas de su proceso de compra y m\u00e1s all\u00e1. Ser\u00e1 de ayuda ya est\u00e9n buscando opciones de entrega o recogida, o necesites ayuda con un reembolso o cancelaci\u00f3n. La clave para gestionar una estrategia de marketing omnicanal es ser adaptable y flexible. Al construir relaciones significativas con sus clientes, basadas en confianza y valores compartidos, los retailers les proporcionar\u00e1n experiencias \u00fanicas que s\u00f3lo el comercio omnicanal puede ofrecer.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es la soluci\u00f3n omnicanal ideal?<\/strong> Imagina un proceso de compra f\u00edsico y digital completamente integrado donde los consumidores pueden elegir c\u00f3mo quieren comprar: online, con recogida, desde cualquier dispositivo\u2026 o pueden mirar en tiendas f\u00edsicas, comprar all\u00ed y luego recibir su compra en casa. Cualquiera que sea la forma en la que lo haga, si una marca ofrece esta flexibilidad, est\u00e1 en el camino adecuado.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo es el de multiplicar las compras potenciales as\u00ed como los puntos de contacto de datos. Por ejemplo, los compradores tienden m\u00e1s a a\u00f1adir art\u00edculos a su cesta si no tienen que esperar para recibirlos, por lo que a\u00f1adiendo la opci\u00f3n de recogida en tienda soluciona el problema. Luego, una vez los clientes est\u00e9n en la tienda, pueden ser incentivados a comprar otros art\u00edculos en la misma. Una experiencia informativa guiada o las devoluciones en tienda son otros ejemplos de puntos de contacto ideales.<\/p>\n\n\n\n

En un estudio reciente, Google estudi\u00f3 145 empresas del norte de Europa<\/a> y c\u00f3mo est\u00e1n gestionando su comercio omnicanal. Aqu\u00ed est\u00e1n los resultados:<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista de las marcas:<\/p>\n\n\n\n