{"id":40724,"date":"2023-07-18T16:36:24","date_gmt":"2023-07-18T14:36:24","guid":{"rendered":"https:\/\/qualifio.com\/?post_type=post&#038;p=40724"},"modified":"2023-08-23T09:47:15","modified_gmt":"2023-08-23T07:47:15","slug":"por-que-el-sector-del-retail-brilla-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/por-que-el-sector-del-retail-brilla-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"\u00a1Hablemos de compras! Por qu\u00e9 el sector del retail brilla en la era digital"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/tSvi3w68MppxMCyuTJ\" width=\"350\" height=\"240\" frameBorder=\"0\" class=\"giphy-embed\" allowFullScreen><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfA qui\u00e9n no le gusta una terapia de compras? Echarle un vistazo a posibles adquisiciones, informarte sobre ellas y compararlas, ignorar el precio de la etiqueta por algunos minutos mientras te imaginas llev\u00e1ndotelas a casa\u2026 \u00a1todos nos damos un gusto as\u00ed de vez en cuando! El sector del retail (tambi\u00e9n conocido como venta al por menor) se encuentra en pleno boom \ud83d\udca5<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <strong>revoluciones tecnol\u00f3gicas <\/strong>y ciertos <strong>cambios en el comportamiento del consumidor<\/strong> no son los \u00fanicos factores que han cambiado dr\u00e1sticamente el sector del retail en los \u00faltimos a\u00f1os. La pandemia del COVID-19 de 2020-2021 tambi\u00e9n tuvo un impacto trascendental en \u00e9ste, haciendo que <strong>se disparasen las ventas online<\/strong> y dando a los consumidores un rango a\u00fan m\u00e1s amplio de opciones de compra entre las que elegir. La <strong>inteligencia de mercado<\/strong> y las <strong>nuevas regulaciones de privacidad de datos <\/strong>est\u00e1n teniendo asimismo un impacto sobre el sector del retail, y la necesidad de tener soluciones centradas en los datos se est\u00e1 convirtiendo en un elemento clave para marcas que quieren destacar sobre la competici\u00f3n en un panorama altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo, miramos de cerca <strong>c\u00f3mo diferentes agentes del sector est\u00e1n sobrellevando estos r\u00e1pidos cambios<\/strong>, las soluciones e innovaciones que est\u00e1n implementando para prosperar, y c\u00f3mo la combinaci\u00f3n de la recopilaci\u00f3n de datos <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/datos-first-party\/\">first-party<\/a> y <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/que-son-los-zero-party-data\/\">zero-party<\/a> con el <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/marketing-interactivo-ejemplos-grandes-marcas\/\">marketing interactivo<\/a> y la <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/gamificacion\/\">gamificaci\u00f3n<\/a> representa el camino a seguir en la era digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sigue leyendo para entender las tendencias que est\u00e1n dando forma al sector del retail y ay\u00fadale a brillar en la era digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a1Vamos de compras! Las tendencias que est\u00e1n dando forma al sector del retai<\/strong>l<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizaci\u00f3n con datos first-party y zero-party<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hace un par de a\u00f1os, Google anunci\u00f3 que no continuar\u00eda permitiendo las cookies third-party en sus navegadores a partir de finales de 2022. Desde entonces, esta fecha ha sido aplazada varias veces, y <strong>actualmente se sit\u00faa al final de 2024<\/strong>. De ese momento en adelante, viviremos en un <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/mundo-cookieless\/\">mundo cookieless<\/a>. Inicialmente, este anuncio fue un shock para la ecosfera digital, y las compa\u00f1\u00edas que siempre se han apoyado en las cookies para obtener informaci\u00f3n de su audiencia se encontraron con un reto colosal: <strong>\u00bfc\u00f3mo hablar con su audiencia y conocerla mejor sin poder recopilar datos third-party?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una idea parece ser l\u00edder en la carrera por la b\u00fasqueda de soluciones alternativas a las cookies third-party: <strong>recopilar y aprovechar el poder de los datos first-party y zero-party<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udca1<strong>\u00bfTe interesa saber m\u00e1s sobre los datos first-party y zero-party? \u00a1Echa un vistazo a los art\u00edculos de nuestro blog y encuentra todo lo que necesitas saber!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&gt; <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/datos-first-party\/\">Datos first-party<\/a>&nbsp; &nbsp; &gt; <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/que-son-los-zero-party-data\/\">Datos zero-party<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40727\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-5.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-5-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las ventajas principales de recopilar y usar datos first-party y zero-party al moldear una experiencia en retail es la <strong>capacidad de personalizaci\u00f3n y la posibilidad de ofrecer a los consumidores una interacci\u00f3n individual \u00fanica con una marca<\/strong>. Los datos del consumidor son los cimientos necesarios para proveer estas experiencias digitales deseadas por el consumidor, ya sea a trav\u00e9s de email, online o por automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta tendencia de marketing ha experimentado un crecimiento masivo durante los \u00faltimos a\u00f1os. <a href=\"https:\/\/stuff.mapp.com\/state-of-digital-marketing-2022#:~:text=THE%20STATE%20OF%20DIGITAL%20MARKETING%20IN%20THE%20UK%20IN%202022&amp;text=Mapp%20set%20out%20to%20look,the%20final%20results%20with%20you.\">Mapp<\/a> declara que en 2022 en el Reino Unido, <strong>m\u00e1s del 50% de las empresas de comercio digital ofrecieron a sus clientes experiencias personalizadas<\/strong>, un 33% m\u00e1s que en 2020. La llegada de vendedores de retail a gran escala en el sector, como Amazon, signific\u00f3 que los <strong>consumidores pasar\u00edan a esperar recibir una experiencia de compra de 5 estrellas, gracias en parte a la mencionada personalizaci\u00f3n<\/strong>. El mejor tipo de personalizaci\u00f3n es aquel en el que una marca incluye al consumidor en la conversaci\u00f3n y <strong>crea una experiencia 1 a 1 genuina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n puede usarse a la vez en marketing a trav\u00e9s de email y marketing directo, pero tambi\u00e9n en los otros canales digitales, con pop-ups en p\u00e1ginas web, recomendaciones de producto, etc. <strong>Los consumidores modernos en el sector del retail quieren sentirse especiales<\/strong>, quieren saber que las marcas que les gustan y en las que conf\u00edan les escuchan, y que entienden lo que est\u00e1n buscando. Por ello, la personalizaci\u00f3n es crucial en un mercado abarrotado de marcas, especialmente para aquellas que pelean con la competici\u00f3n para destacar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las ventajas de la personalizaci\u00f3n son numerosas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc4d <strong>Dar a los consumidores lo que quieren<\/strong>: el <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\">71%<\/a> de los consumidores esperan encontrar personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udcb9 <strong>Incrementar los ingresos<\/strong>: el <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/reports\/2018-optimization-report\/\">80%<\/a> de las empresas indican un crecimiento en sus ingresos desde la implementaci\u00f3n de experiencias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd25 <strong>Aumentar la rentabilidad significativamente<\/strong>: la personalizaci\u00f3n multiplica las oportunidades de venta, y lo que es m\u00e1s importante, hace que los consumidores regresen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2b50\ufe0f <strong>Mejorar la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong>: si las marcas logran mostrar que entienden lo que su audiencia quiere y espera, proveyendo experiencias personalizadas, \u00e9sta se aferrar\u00e1 a la marca a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2764\ufe0f <strong>Tener una relaci\u00f3n m\u00e1s significativa con su audiencia<\/strong>: se estima que los consumidores ven de media entre <a href=\"https:\/\/webtribunal.net\/blog\/how-many-ads-do-we-see-a-day\/#gref\">4000 y 10.000<\/a> anuncios CADA D\u00cdA, y que captan menos de 100 de ellos, finalmente registrando s\u00f3lo un pu\u00f1ado. As\u00ed, las marcas necesitan destacar sobre sus consumidores, no aumentando su volumen de contenido sino siendo m\u00e1s relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero no todo es tan f\u00e1cil, ya que <strong>la personalizaci\u00f3n es uno de los trucos de marketing m\u00e1s dif\u00edciles de llevar a cabo<\/strong>. S\u00f3lo 1 de cada 5 vendedores en el sector del retail se consideran \u2018muy buenos\u2019 en cuanto a personalizaci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 es \u00e9ste el caso? La personalizaci\u00f3n es una materia m\u00e1s compleja de lo que puede parecer a simple vista. <strong>Las marcas necesitan acceso a herramientas para la gesti\u00f3n de datos<\/strong>, como una CDP, en las que puedan acumularlos para analizar a sus consumidores de forma efectiva. <strong>Necesitan una vista de 360\u00ba del consumidor<\/strong> con datos precisos y en tiempo real que provengan de fuentes diversas, incluyendo (pero no limit\u00e1ndose a) datos hist\u00f3ricos, de comportamiento y demogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos first-party y zero-party que se necesitan para llevar a cabo una personalizaci\u00f3n efectiva ya se encuentran presente en los sistemas de las marcas. Sin embargo, pero para <strong>aprovechar al m\u00e1ximo su potencial<\/strong> se requiere <strong>un stack tecnol\u00f3gico y una estrategia de recopilaci\u00f3n de datos que est\u00e9 bien organizada y coordinada<\/strong>, sin silos ni interrupciones. <strong>No todos los vendedores del sector del retail son capaces de usar sus datos de consumidor<\/strong> para implementar los cambios necesarios en sus sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el sector del retail de hoy en d\u00eda, un mundo ajetreado y con alta competitividad, <strong>ofrecer una experiencia personalizada a los consumidores se ha convertido en un diferenciador estrat\u00e9gico y competitivo<\/strong> tanto para vendedores online como para vendedores offline. Aunque sus ventajas son claras, la ejecuci\u00f3n e implementaci\u00f3n de experiencias personalizadas no son siempre sencillas. Una cosa es segura: a diferencia de las cookies third-party, <strong>los datos first-party y zero-party no van a ninguna parte, y son clave para una personalizaci\u00f3n exitosa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40731\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-6.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-6-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1La positividad y la creatividad est\u00e1n presentes en el juego de Mr Wonderful \ud83e\udd29! Esta marca espa\u00f1ola comenz\u00f3 como una tienda digital, y ahora tienen m\u00e1s de 50 tiendas insignia y miles de puntos de venta. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre su estrategia de marketing y de recopilaci\u00f3n de datos?&gt; <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/mr-wonderful-positividad-interactividad-generar-trafico-aumentar-base-datos\/\">\u00a1Aqu\u00ed est\u00e1!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incrementando el engagement del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un elemento que est\u00e1 pasando a ser m\u00e1s y m\u00e1s aparente para muchos vendedores del sector del retail es que <strong>el consumidor necesita situarse al centro de la industria<\/strong>. Las marcas tienen que moverse hacia un modelo que ponga primero al consumidor, basado en la recopilaci\u00f3n de datos y su an\u00e1lisis, en el que se involucren con sus clientes a trav\u00e9s del contenido apropiado en los canales apropiados. Haciendo esto, conseguir\u00e1n establecer una relaci\u00f3n basada en la confianza, as\u00ed como obtener un <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/intercambio-de-valor\/\">intercambio de valor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como explica <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sethgodin\/\">Seth Godin<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cInternet se trata de <strong>construir conexiones<\/strong>. Los marketers efectivos no est\u00e1n grit\u00e1ndole a la gente, est\u00e1n d\u00e1ndole a sus fans algo de lo que hablar. Desgraciadamente, esa idea se pierde con los vendedores del sector del retail que tratan de vender todo aquello que quieran sus consumidores. Alguien siempre va a ser m\u00e1s grande o m\u00e1s barato que t\u00fa, por lo que la \u00fanica alternativa real para tener \u00e9xito es la de <strong>ofrecer una experiencia espec\u00edfica<\/strong> que se base en el estado o afiliaci\u00f3n del consumidor con la marca, de la cual la gente quiera hablarle a otros. Ah\u00ed es donde construyes relaciones\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el mundo empresarial, es un hecho bien conocido que \u201c<strong>cuesta m\u00e1s crear nuevos clientes que mantener a los existentes<\/strong>\u201d. Al involucrarse con su audiencia provey\u00e9ndole el contenido m\u00e1s relevante, las marcas pueden aumentar sus ventas online y offline a trav\u00e9s de clientes nuevos y existentes, motiv\u00e1ndolos a comprar de nuevo y a incrementar su fidelidad de consumidor. Centrarse en la retenci\u00f3n de clientes y en generar valor a\u00f1adido tambi\u00e9n resultar\u00e1 en una inversi\u00f3n en la experiencia que las marcas ofrecen a sus consumidores y en la construcci\u00f3n de una comunidad a la que estos querr\u00e1n regresar una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos del consumidor juegan de nuevo un papel esencial en la permisi\u00f3n a las marcas de involucrarse con sus clientes, por lo que existe una <strong>necesidad en el sector de un acercamiento m\u00e1s hol\u00edstico a los mismos<\/strong>. El sector del retail necesita poner al consumidor en el centro para crear una experiencia de compra simplificada y eficiente. Los datos disponibles en p\u00e1ginas web pueden ser activados y enriquecidos para combinar datos demogr\u00e1ficos, transaccionales y de comportamiento con informaci\u00f3n del consumidor desde m\u00faltiples fuentes de datos y puntos de vista, creando as\u00ed una imagen de 360\u00ba del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieren ofrecer experiencias realmente personalizadas y experiencias de compra omnicanal, <strong>los vendedores del sector del retail tienen que empezar por entender a sus consumidores, sus necesidades y expectativas<\/strong>. Esto puede conseguirse <strong>haciendo las preguntas adecuadas y construyendo perfiles de consumidor precisos y actualizados<\/strong>. Controlar el engagement a lo largo del recorrido del consumidor muestra que el vendedor es capaz de ofrecer a su audiencia los productos, servicios y promociones m\u00e1s relevantes y apropiados.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40737\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-7.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-7-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medios en el sector del retail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mercado de los medios en torno al sector del retail est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20221107006143\/en\/\">prosperando<\/a> en Estados Unidos, una tendencia que se est\u00e1 extendiendo r\u00e1pidamente a Europa y Am\u00e9rica Latina. Es el canal con el crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido en cuanto a gastos en los medios, est\u00e1 revolucionando la jerarqu\u00eda de los mismos y se espera que en los 3 pr\u00f3ximos a\u00f1os supere los gastos en publicidad de televisi\u00f3n de empresas de productos empaquetados para consumidores en Estados Unidos. <strong>Los medios en el sector del retail est\u00e1n ganando tracci\u00f3n r\u00e1pidamente a lo largo de Europa<\/strong> y se espera que el mercado supere los 5 millones de euros para 2026, seg\u00fan IAB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, \u00bfa qu\u00e9 nos referimos con medios en el sector del retail? Hablando en general, se trata de <strong>publicidad en las webs y apps del sector del retail<\/strong>. Gracias a estos medios, las marcas pueden incrementar su visibilidad en la \u201c<a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/blog\/wtf-is-retail-media-guide\/\">estanter\u00eda digital<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/tinuiti.com\/blog\/ecommerce\/retail-media\/\">Definici\u00f3n<\/a>: Los medios del sector del retail son una forma de publicidad que tiene el objetivo de <strong>captar la atenci\u00f3n de los consumidores cuando est\u00e1n casi listos para comprar<\/strong> &#8211; en el punto del recorrido hacia la compra donde tienen que hacer una elecci\u00f3n entre marcas y productos que compiten entre ellos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto no es nuevo, pero ha sido r<strong>eimaginado para la era digital<\/strong>. En el \u00e1mbito online, se materializa en forma de <strong>anuncios digitales en p\u00e1ginas de ecommerce y aplicaciones, con el objetivo de aumentar la visibilidad de productos de cara a las audiencias relevantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40741\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-8.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-8-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los mejores ejemplos de este concepto es la reciente uni\u00f3n empresarial anunciada entre la cadena de supermercados francesa, <strong>Carrefour Group<\/strong>, y el tercer grupo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s grande del mundo, Publicis. Estos usar\u00e1n su posici\u00f3n de liderazgo en sus respectivos mercados para llevar a Europa y a Am\u00e9rica Latina a la misma escala y proporcionarles la misma conectividad que est\u00e1 permitiendo a los medios del sector del retail prosperar en Estados Unidos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta cooperaci\u00f3n tiene como objetivo construir un reproductor de medios completo que abarque tecnolog\u00edas para la creaci\u00f3n de inventario y para compartir datos con los comerciantes, as\u00ed como para la completa comercializaci\u00f3n de medios y soluciones de datos para agentes publicitarios, directamente apoyado por transacciones mercantiles. Se espera que esta colaboraci\u00f3n se haga efectiva en la primera mitad de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la colaboraci\u00f3n fue anunciada, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexandrebompard\/\">Alexandre Bompard<\/a>, director y CEO del Carrefour Group, declar\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fidelo-quote quotes-wrapper\"><figure><blockquote>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><em>Comprendimos muy pronto que nuestros datos ten\u00edan un tremendo potencial de valor. Fuimos uno de los primeros vendedores del sector del retail en lanzar medios. El a\u00f1o pasado, aceleramos nuestro desarrollo creando Carrefour Links. Hoy, queremos ir m\u00e1s all\u00e1 y fuera de los l\u00edmites de nuestro modelo actual. Vamos a crear una alianza con un experto en la industria, el Publicis Groupe, para cambiar tres cosas: primero, pondremos la tecnolog\u00eda en el centro de nuestro modelo; segundo, mejoraremos nuestra cadena de valor, creando soluciones de medios de retail por nosotros mismos; y tercero, conquistaremos nuevos mercados, tanto en Europa continental como en Brasil. Con esta alianza, nuestra transformaci\u00f3n digital toma una nueva dimensi\u00f3n y nos permite acceder a un nuevo mercado con tremendo crecimiento\u201d<\/em><\/em><\/p>\n<\/blockquote><figcaption><span class=\"author\"><\/span> <cite><\/cite><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construyendo un sentimiento de fidelidad y comunidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es ning\u00fan secreto que un cliente, si est\u00e1 satisfecho con tu marca, tiene <strong>m\u00e1s probabilidades de volver a comprar sus productos en el futuro y de recomendarla a su familia y amigos<\/strong>. Hacer de sus compras con tu marca una \u201cexperiencia\u201d generando el efecto \u201cwow\u201d deber\u00eda pues ser prioridad. <strong>\u00a1Convierte a tus clientes en tus fans!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Construir una comunidad a partir de una audiencia se ha convertido en una prioridad para muchas marcas de retail en los \u00faltimos a\u00f1os, en su ambici\u00f3n de aumentar el conocimiento de la marca y la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una comunidad deber\u00eda formarse alrededor de 3 elementos centrales:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>\ud83e\udef6 Una identidad compartida<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>\ud83e\udd1d Rituales y tradiciones<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">\ud83d\udc65 <strong>Un sentido de la responsabilidad hacia los dem\u00e1s miembros<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-fidelo-highlighted-note post-highlighted-note\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo construir una sensaci\u00f3n de comunidad y fidelidad entre tus consumidores puede mejorar su experiencia con tu marca?<strong>&gt; Echa un vistazo a este incre\u00edble programa de fidelizaci\u00f3n creado por nuestra marca de FMCG ficticia <\/strong><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/empresa-fmcg-puede-acercarse-consumidor-programa-fidelizacion\/\"><strong>Flavorsome<\/strong><\/a><strong>! \u00a1Puedes probarlo t\u00fa mismo\/a! <\/strong><strong>\ud83e\udd29<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40745\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-9.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-9-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que al construir un fuerte sentimiento de identidad para tu marca, establecer una comunidad estable para ella <strong>no sucede de la noche a la ma\u00f1ana o por accidente<\/strong>. Requiere un compromiso y un uso de recursos importante a lo largo de un periodo de tiempo. Para establecer la sensaci\u00f3n de comunidad en su audiencia, las marcas necesitan <strong>aprender sobre sus consumidores y desarrollar una relaci\u00f3n con ellos<\/strong>. Una vez m\u00e1s, nuestros amigos los datos first-party y zero-party aparecen aqu\u00ed: analiza y usa los datos que has recopilado de tu audiencia y mu\u00e9strale que te importa, que escuchas atentamente a sus comentarios y opiniones sobre tus productos. Esto puede hacerse personalizando tus mensajes de marketing y provey\u00e9ndoles el contenido que quieren o necesitan. Tambi\u00e9n puede lograrse usando feedback de los clientes para influenciar el proceso de innovaci\u00f3n y nuevos productos, o para mejorar la experiencia del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mundo cada vez m\u00e1s consciente de la privacidad, el hecho de que los consumidores compartan sus datos est\u00e1 estrechamente relacionado con la confianza, como descubrimos en <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/intercambio-de-valor\/\">este art\u00edculo<\/a>, donde establecimos que <strong>un intercambio de valor es clave a la hora de recopilar datos de cliente<\/strong>. Esto significa que un n\u00famero de marcas cada vez mayor est\u00e1 dispuesto a <strong>invertir en programas e iniciativas de fidelizaci\u00f3n, ya que pueden mejorar la relaci\u00f3n de confianza con sus clientes<\/strong> y a la vez recopilar valiosos datos de los mismos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una idea equivocada com\u00fan es la de que es m\u00e1s f\u00e1cil crear una sensaci\u00f3n de comunidad en una tienda f\u00edsica, ya que est\u00e1s creando un espacio centrado en la comunidad y en las experiencias que tienen lugar dentro del mismo. <strong>Crear una comunidad online es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que puede parecer inicialmente<\/strong>. Requiere usar <strong>datos first-party y zero-party<\/strong> en su m\u00e1ximo potencial y ofrecer al usuario un intercambio de valor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40749\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-10.png 960w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-10-300x169.png 300w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-10-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La forma perfecta de hacer esto es a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/engage\/catalogo\/\">formatos de marketing interactivos<\/a>, como quizzes, encuestas, concursos y juegos. <strong>Al darle a los consumidores algo a cambio de sus datos<\/strong>, como recompensas, premios u ofertas especiales, har\u00e1s que sea m\u00e1s probable que vuelvan a tu marca.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda, con nuevos comportamientos y expectativas del consumidor, los <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/loyalty\/\">programas de fidelizaci\u00f3n<\/a> tambi\u00e9n necesitan evolucionar. Debe haber un cambio de mentalidad que favorezca la retenci\u00f3n de clientes, y la forma de hacerlo realidad es <strong>estableciendo programas de fidelizaci\u00f3n que vayan m\u00e1s all\u00e1 de las compras y que se basen en interacciones entre la marca y el cliente<\/strong>. Por tanto, en vez de recompensar a tus consumidores s\u00f3lo por su relaci\u00f3n comercial contigo, <strong>recomp\u00e9nsales por ser parte de tu comunidad<\/strong>. Delimitando a tu comunidad con programas de fidelizaci\u00f3n le dar\u00e1 a sus miembros una sensaci\u00f3n de exclusividad y pertenencia a algo especial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo puedes crear programas de fidelizaci\u00f3n basados en la interacci\u00f3n con Qualifio Loyalty? <\/strong><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/loyalty\/\"><strong>\u00a1Por aqu\u00ed!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a1Todo se ha vuelto digital!<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los avances tecnol\u00f3gicos que han tenido lugar en la \u00faltima d\u00e9cada han revolucionado muchos aspectos de nuestras vidas, y particularmente las innovaciones que se han hecho en cuanto a tecnolog\u00eda digital. Todas las industrias y sectores han sido impactados por este avance, y el sector del retail y los sitios de ecommerce no son una excepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2012, cuando se lanz\u00f3 Amazon, algunos pensaron que llevar\u00eda al fin del retail tradicional y de las tiendas f\u00edsicas. 10 a\u00f1os despu\u00e9s, la industria ha sufrido una revoluci\u00f3n y ha sido modelada profundamente, pero a\u00fan resiste, y algunos dir\u00edan que es m\u00e1s fuerte que nunca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pandemia del COVID-19 tambi\u00e9n ha tenido un impacto significativo en la industria, ya que las tiendas f\u00edsicas fueron cerradas en todo el mundo, y los consumidores se vieron limitados a hacer la mayor\u00eda de sus compras online. <strong>La pandemia le di\u00f3 al retail online un efecto de propulsi\u00f3n y nos precipit\u00f3 dentro de una nueva era de compra que combina las tiendas f\u00edsicas y digitales<\/strong>. Comprar online ha sido adoptado excepcionalmente por muchos consumidores en el planeta desde el principio de la pandemia. Por ello, para mantener su competitividad, hoy los vendedores del sector del retail deben tomar las medidas necesarias para <strong>optimizar la experiencia del consumidor ofreciendo canales tanto online como offline<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40754\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-11.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-11-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro de los grandes cambios en el comportamiento del consumidor ha sido la <strong>explosi\u00f3n en el uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles en la \u00faltima d\u00e9cada<\/strong>. Estos dispositivos han cambiado de forma fundamental la forma en la que vivimos nuestras vidas, y en consecuencia, la forma en la que compramos. <strong>Ahora todos tenemos acceso a cualquier cosa en nuestro bolsillo, s\u00f3lo a unos clicks de distancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerando todo esto, es seguro decir que ha habido m\u00e1s cambios en la industria del retail en los 2 \u00faltimos a\u00f1os que en las 2 \u00faltimas d\u00e9cadas, \u00a1y m\u00e1s queda por venir! Echemos un vistazo a un par de estas nuevas tecnolog\u00edas que est\u00e1n teniendo un impacto significativo en el sector del retail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Comercio social<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/XyJPNKBskIDWR3Md8K\" width=\"350\" height=\"350\" frameBorder=\"0\" class=\"giphy-embed\" allowFullScreen><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se estima que el <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/en-154\/consumer-insights\/consumer-trends\/cate-trotter-seth-godin-future-of-shopping\/\">97%<\/a> de la Gen Z usa las redes sociales como fuente principal de compra.Hace 15 a\u00f1os, esa frase no habr\u00eda tenido sentido alguno, lo que muestra cu\u00e1nto ha cambiado el comportamiento del consumidor recientemente. Hoy en d\u00eda, <strong>\u00a1casi <\/strong><a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/resources\/digital-trends\"><strong>tres cuartos<\/strong><\/a><strong> de la poblaci\u00f3n global de m\u00e1s de 12 a\u00f1os usa redes sociales!<\/strong> La pandemia tambi\u00e9n caus\u00f3 un boom en la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en las redes sociales: una media del 15% de las horas activas del d\u00eda para un usuario promedio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se espera que el mercado del ecommerce se triplique para 2025, y ahora <strong>las redes sociales se han convertido en uno de los elementos principales de su recorrido del consumidor. \u00c9ste est\u00e1 migrando a las plataformas de redes sociales<\/strong>, desde marketing de marcas a la atenci\u00f3n al cliente y a los posts y anuncios con compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El alcance del comercio social es amplio y multifac\u00e9tico<\/strong>, yendo desde trabajar con influencers, a directos, consultaciones por v\u00eddeo, recomendaciones de producto personalizadas y embajadores sociales. \u00bfAlgunos de los mejores ejemplos? Spotify y sus campa\u00f1as \u2018wrapped\u2019, GoPro utilizando contenido generado por usuarios para promover sus productos, y todas las marcas que han aprovechado al m\u00e1ximo los shoppable posts de Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 hace a las redes sociales el veh\u00edculo perfecto para proveer una experiencia de consumidor \u00fanica? Su propia naturaleza: son flexibles y en evoluci\u00f3n constante, lo que <strong>las hace perfectas para obligar a las marcas a estar en permanente cambio, siempre teniendo que pensar en cu\u00e1l ser\u00e1 el pr\u00f3ximo modo en el que generar engagement en su audiencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40758\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-12.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-12-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las tendencias m\u00e1s prominentes que ha emergido de las redes sociales en los \u00faltimos a\u00f1os ha sido hecha posible gracias a los avances en formatos de video: el <strong>comercio en vivo<\/strong>. Aunque muy popular en Asia, esta tendencia no tiene la misma popularidad en Europa y Am\u00e9rica, a causa de presentar una audiencia m\u00e1s fragmentada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>v\u00eddeo es una fuerza motriz<\/strong> en lo que se refiere a promover las experiencias de retail en las redes sociales, como es demostrado por Instagram, el cual ha dado un giro a su argumento clave de venta, llev\u00e1ndolo de ser una aplicaci\u00f3n para compartir fotos a centrarse en los reels, su formato corto de v\u00eddeo. Haciendo esto, consiguen mantenerse en competici\u00f3n con Youtube y TikTok.<strong>Tener una presencia de retail en las redes sociales tambi\u00e9n es la oportunidad perfecta para que las marcas tomen control de nuevo de su imagen en las plataformas digitales<\/strong>: pueden construir equidad de marca y generar engagement en su audiencia de una forma que no es posible en los mercados tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Showrooming y webrooming<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra tendencia que ha emergido en los \u00faltimos a\u00f1os es el concepto de los showrooms y webrooms. <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/retail\/showrooming-webrooming\">Shopify<\/a> define showrooming como \u201c<strong>una tendencia en comportamiento de compra donde los consumidores visitan tiendas para tocar y sentir productos, pero deciden comprarlos online<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto significa que los vendedores del sector retail tienen que soportar niveles de inventario m\u00e1s bajos o casi insignificantes, y que las tiendas se han convertido en un showroom o sala de exposiciones. Las ventajas son claras:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udcb5 Grandes <strong>ahorros<\/strong> monetarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udecd\ufe0f Ideal para atraer a <strong>clientes m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\uded2 Pone el <strong>foco en la experiencia de compra<\/strong> en vez de en el objetivo final.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\ude2e\u200d\ud83d\udca8 <strong>Elimina la par\u00e1lisis de elecci\u00f3n<\/strong> y la presi\u00f3n de hacer una compra inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83e\udef6 Se centra en <strong>construir relaciones a largo plazo<\/strong> con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Mejora la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, ya que los trabajadores de retail en tiendas f\u00edsicas son verdaderos expertos que pueden dar consejos personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El webrooming es lo contrario: <strong>el cliente ya ha investigado sobre el producto online antes de ir a la tienda para una evaluaci\u00f3n final antes de hacer la compra<\/strong>. Este fen\u00f3meno tuvo bastante \u00e9xito durante la pandemia, al reducir la cantidad de tiempo pasado en las tiendas, los largos tiempos de reparto y los altos costos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En su informe de tendencias \u201c<a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/be-en\/research\/future-of-commerce\">El comercio del futuro<\/a>\u201d de 2022, Shopify declar\u00f3 que el 37% de los consumidores est\u00e1n frustrados cuando se enfrentan a largos tiempos de reparto, y que el 23% est\u00e1n frustrados por los costes de reparto extra. <strong>Con el webrooming, el consumidor tiene lo mejor de los dos mundos<\/strong>: pueden comprar desde el confort de su propia casa, recibir el producto inmediatamente, y tanto los costes de compra como el tiempo de espera son eliminados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ambas pr\u00e1cticas son recomendadas<\/strong>. Aunque puedan parecer polos opuestos, en realidad se balancean la una con la otra: el 59% de los compradores buscar\u00e1 productos online y luego comprar\u00e1 en tiendas, y el 54% los buscar\u00e1 inicialmente en tiendas f\u00edsicas para luego comprarlos online. As\u00ed, <strong>los vendedores del sector del retail tienen que abastecer a ambos tipos de compradores<\/strong>.<strong>El potencial para generar ventas adicionales y venta cruzada es enorme con las dos pr\u00e1cticas, y tambi\u00e9n genera valiosos datos del consumidor<\/strong> para los vendedores del sector del retail, no s\u00f3lo de compra, sino de preferencias y de intenci\u00f3n de compra. <strong>Un enfoque multicanal para la relaci\u00f3n entre una marca y su audiencia es clave en este caso<\/strong>: invol\u00facrate con tus consumidores d\u00e1ndoles experiencias y servicios personalizados, y preg\u00fantales por su opini\u00f3n a cambio, tanto en tiendas f\u00edsicas como digitales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo puede ayudar Qualifio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualifio es la <strong>plataforma europea l\u00edder en recopilaci\u00f3n de datos first-party y zero-party<\/strong>, usada por las mayores marcas de retail y de ecommerce por m\u00e1s de una d\u00e9cada para responder a algunos de sus retos m\u00e1s grandes:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd79 Traer <strong>m\u00e1s interactividad y viralidad a su contenid<\/strong>o, tanto en tiendas f\u00edsicas como online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc65 <strong>Conocer a su audiencia<\/strong> y segmentar mejor su base de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udecd\ufe0f <strong>Minimizar la diferencia<\/strong> que existe entre las tiendas f\u00edsicas y digitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udcf2 <strong>Aumentar el tr\u00e1fico de sus canales de ecommerce<\/strong> y la cantidad de clientes en sus tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2764\ufe0f <strong>Incrementar el engagement con su audiencia<\/strong> y construir relaciones m\u00e1s significativas con ella.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos visto muchas maneras altamente innovadoras y creativas en las que los vendedores del sector del retail han usado nuestros <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/engage\/catalogo\/\">formatos interactivos<\/a> en <a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/engage\/\">Qualifio Engage<\/a>, utilizados para alcanzar un amplio rango de objetivos de marketing. Algunos han querido <strong>darle vida a su contenido<\/strong> con encuestas y votaciones sobre nuevos productos o gamas de producto; otros han querido <strong>entretener e involucrar a su audiencia<\/strong> de formas nuevas e innovadoras, con competiciones y quizzes y premios incre\u00edbles; unos han querido <strong>incrementar sus seguidores en redes sociales<\/strong> con juegos y contenido generado por usuarios; y otros han buscado i<strong>ncrementar el n\u00famero de suscriptores a newsletters<\/strong> con formularios y comunicaciones personalizadas. Y no nos olvidemos de aquellos que han querido <strong>llevar a su audiencia de consumidores online a la tienda f\u00edsica y viceversa<\/strong>, gracias al reparto de cupones y ofertas especiales con todo tipo de formatos interactivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\ud83e\udd13 Puedes leer todo sobre estos <\/strong><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/casos-de-exito\/\"><strong>ejemplos inspiracionales aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9ba6dbca wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El vendedor de retail belga LolaLiza ha puesto el recorrido del consumidor en el centro de su estrategia de marketing, y ha adoptado una estrategia de \u2018comunicaci\u00f3n continua\u2019 para destacar la experiencia del consumidor. Se han puesto un reto ambicioso, el de crear un juego diferente cada mes, con recompensas pensadas especialmente para su audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/qualifio.com\/es\/blog\/comunicacion-permanente-personalizacion-estrategia-digital-lolaliza\/\">&gt; Descubre c\u00f3mo lo hacen con Qualifio<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"460\" height=\"240\" src=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-40762\" srcset=\"https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-13.png 460w, https:\/\/qualifio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/image-13-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfA qui\u00e9n no le gusta una terapia de compras? 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