Olympique Bruxellois: un equipo de fútbol ficticio con un reto real

El consumidor de hoy en día quiere ser entendido por las marcas con las que interactúa, así como vivir experiencias únicas con ellas. Para lograr esto, dichas marcas deben conocer a su audiencia a través de información accionable, transparente, consentida y obtenida conforme a la debida regulación. Es precisamente esto lo que Qualifio les permite hacer.

Qualifio permite a equipos de marketing recopilar zero-party data y first-party data para comprender a su audiencia de mejor manera. ¿Cómo? A través de dos módulos complementarios de SaaS (software como servicio):

1️⃣ Qualifio Engage, para involucrar a la audiencia y recopilar información a través de quizzes, juegos, sondeos, concursos y más de 50 formatos interactivos.

2️⃣ Qualifio Loyalty, para recompensar y segmentar a la audiencia con programas basados en interacción que van más allá de las compras.

Pero, ¿cómo funcionan estos módulos desde un punto de vista práctico? ¿Cómo puede usarlos un equipo de fútbol para aumentar sus ingresos? Para ello, hemos creado un caso de uso de un equipo de fútbol ficticio: el Olympique Bruxellois.

💡El Olympique Bruxellois es un equipo de fútbol situado en Bruselas que juega en el rango más alto del fútbol belga: la Pro League. El equipo ascendió a esta división en 2018 y espera situarse en el top 4 tras las eliminatorias de esta temporada. Asimismo, tiene una gran base de fans muy bien establecida compuesta de locales, residentes internacionales y bruselenses en el extranjero, a los cuales el equipo quiere involucrar más, con el objetivo de incrementar sus ingresos. 

El objetivo del Olympique Bruxellois

Al igual que la mayoría de equipos de fútbol, el Olympique Bruxellois tiene como objetivo principal aumentar sus ingresos. Para alcanzarlo, el equipo está enfocado en las dos acciones siguientes:

  • La monetización de su base de fans: vendiendo entradas y productos.
  • El aumento de sus ingresos promocionales: ofreciendo más visibilidad a sus socios y enriqueciendo su oferta comercial.

Sin embargo, para conseguir este objetivo, es importante tener una clara segmentación de sus fans para:

  • Involucrar a sus comunidades y ofrecerles experiencias exclusivas.
  • Tener una base de fans más fiel, para entender mejor sus necesidades y recompensarla.
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El reto del Olympique Bruxellois

El equipo se ha dado cuenta de que el engagement de los fans está en su punto más alto durante los días de partido, lo cuál no sucede de forma sostenida en los días precedentes a un partido ni después de éste.

Así, el reto que se presenta al Olympic Bruxellois es el de mantener un alto engagement de los fans por un periodo más largo de tiempo. En los días precedentes a un partido, el equipo quiere que los fans estén más involucrados y aumentar su propia visibilidad, pero también quiere que esta participación no decaiga rápidamente tras finalizar el partido. 

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La solución del Olympique Bruxellois

Para alcanzar su objetivo, el Olympique Bruxellois ha decidido establecer un programa de fidelización a medida para recompensar a sus fans por todas las interacciones que tienen con el equipo. Este nuevo club de fans ha sido llamado los “Brusselers”.

Al unirse al club de los “Brusselers”, los fans podrán interactuar con el equipo y ganar puntos. Cuanto más interactúen con el equipo, más beneficios tendrán: acceso a preventa de entradas, descuentos y eventos exclusivos, oportunidades y recompensas únicas, insignias especiales, etc.

Existen tres formas de interactuar con el equipo:

👤 Influye
El equipo quiere mostrar que la opinión de sus fans importa. Quiere que estén involucrados en la toma de algunas decisiones, como la elección del color del próximo jersey del equipo o del jugador del partido.

🎮 Juega
Quiere que los fans se diviertan, por lo cuál les da acceso a juegos únicos que les permiten ganar puntos, algunos de ellos patrocinados por sus socios principales.

💪 Muestra tu apoyo
Por último, quiere recompensar a sus fans más activos, que ganarían puntos por cada € usado en la tienda virtual.

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Información recopilada en dos niveles

El Olympique Bruxellois puede elegir si los fans deben inscribirse al club de fans usando su SSO (inicio de sesión único) o con acceso a través de Google.

Después, dependiendo de las reglas definidas por el equipo de fútbol para que los participantes pueden ganar puntos, el Olympique Bruxellois recopila zero-party data que puede ser enviado a su CRM (software para la gestión de relación con clientes) para enriquecer el conocimiento de su base de fans y segmentarla.

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Únete al club de los “Brusselers” y descúbrelo

Con el club de los “Brusselers”, el Olympique Bruxellois busca acercarse a sus fans, ofreciéndoles experiencias exclusivas e interesantes y conociéndoles cada vez mejor gracias al zero-party data y first-party data recopilado a través del club de fans.

Como una imagen vale más que mil palabras, queremos que te unas al club de los “Brusselers” y pruebes su mecánica. Para hacerlo:

1️⃣ Ve a la tienda virtual del Olympique Bruxellois y clica en el botón arriba de la página para unirte al club de fans.

2️⃣ Identifícate usando tu cuenta de Gmail o tus credenciales de Qualifio (para usuarios de Qualifio).

3️⃣ Juega a los diferentes juegos del Olympique Bruxellois, gana puntos y descubre las (ficticias) recompensas que podrías ganar con estos puntos.

¡Esperamos que disfrutes interactuando con el Olympique Bruxellois! Si tienes alguna pregunta o quieres crear el mismo tipo de programa para tus comunidades, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de mostrarte cómo los módulos de Qualifio pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing.