Customer Success Manager - Key Accounts (France)

Department: Sales

Employment type: Full-time

Location: Paris(75002) France


A propos de Qualifio

Qualifio est la plateforme SaaS de référence sur le marketing interactif et la collecte de données. Plus de 400 marques, média et agences utilisent quotidiennement nos outils pour créer et publier facilement du contenu interactif sur leurs sites web, applications mobiles et réseaux sociaux.
Quiz, concours, enquêtes, tests, jeux animés et 50 autres formats innovants leur permettent de collecter des données et de développer, engager, qualifier, segmenter et monétiser leurs audiences digitales.

Qualifio compte aujourd’hui plus de 75 collaborateurs basés à Louvain-la-Neuve (Belgique) Paris, Amsterdam, Madrid et Cologne.

Qualifio a été classé 5 années consécutives dans le Fast50 de Deloitte, le classement répertoriant les entreprises technologiques en plus forte croissance.

A propos de l’équipe France

Notre bureau Parisien se situe dans le 2nd arrondissement, en plein centre de la ville. Composée de 10 personnes (pôle commercial), la France est aujourd’hui le plus gros marché pour l’entreprise, et travaille avec des marques prestigieuses telles que Nestlé, L’Oréal, PSG, Disneyland, OCS, Ducray, M6...

A propos du poste

En tant que CSM - Key Account, vous assurez que les comptes clés du portefeuille Marques soient pleinement satisfaits de la plateforme et des services proposés par Qualifio, atteignent leurs objectifs et dégagent un ROI maximal.
Vous serez en charge d’un portefeuille grands comptes, composé de marques internationales.

Vos missions tournent autour de 3 grands axes :


RETAIN

  • Accompagner les nouveaux clients dans l’utilisation des outils, et faire de leur Onboarding un succès;
  • Etablir une relation de confiance avec tes points de contact pour optimiser la rétention et maximiser la fidélisation;
  • Suivre, Analyser, et optimiser la performance de votre portefeuille en vous alignant sur la stratégie de chacun;
  • Définir les besoins de vos clients, anticiper leurs futurs projets, et servir de porte parole des utilisateurs chez Qualifio.

GROW

  • Identifier des opportunités de croissance et travailler l’upsell sur votre portefeuille;
  • Effectuer des analyses et reportings réguliers pour maintenir un taux de Churn le plus faible possible;
  • Travailler avec les équipes commerciales et nos Professional Services pour détecter et convertir les opportunités.

BUILD

  • Obtenir une vue claire et transverse des objectifs clients ainsi que de leurs projets;
  • Participer à la création d’une méthodologie CSM pour les comptes clés;
  • Monitorer et accompagner les promotions digitales de vos clients;
  • Mettre en place des process de Project Management sur les comptes internationaux;
  • Participer à l’optimisation des process au sein de l’équipe CSM globale.

Profil recherché

Expérience et compétences professionnels

  • Vous avez entre 2 et 4 ans d’expérience en tant que CSM au sein d’un environnement SaaS, digital (après un cursus en grande école de commerce / marketing ou communication)
  • Une expérience en Agence digitale est un gros plus!
  • Vous avez de bonnes notions en Project Management: création de planning / budgets / collecte des besoins / coordination des tâches…
  • Vous avez une parfaite maîtrise de l’orthographe et de la communication
  • Vous parlez parfaitement le Français et couramment l’Anglais (nous sommes une entreprise internationale, l’anglais est la langue que l’on utilise en interne)

Compétences personnelles

  • Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se);
  • Vous êtes multitâches, et pouvez animer et accompagner des comptes internationaux comptant des dizaines d’interlocuteurs différents;
  • Proactif(ve), vous n’attendez pas que les choses arrivent mais vous les anticipez. Vous n’hésitez pas à partager votre opinion, à proposer de nouvelles idées, et à les implémenter;
  • Vous avez l’esprit d’équipe : nous construisons une équipe CSM forte et soudée, et vous aurez votre rôle à y jouer;
  • Vous travaillez dur, mais vous savez aussi vous amuser et vous êtes prêt(e) à partager vos meilleures (ou vos pires) blagues avec vos collègues;
  • Vous êtes mobile et pouvez voyager 10% à 20% de votre temps en Belgique / Suisse, et dans les principales villes françaises.

Pourquoi nous rejoindre?

  • Possibilité de travailler au cœur des stratégies data & digitales dans une société saas européenne en pleine expansion
  • Un environnement ouvert, flexible et stimulant, avec de grands horizons actuels et futurs, où l'esprit startup/entrepreneur règne toujours
  • Une culture d’entreprise saine et forte avec des valeurs axées sur l’humain
  • Un package salarial attractif + des commissions variables basées sur l’upsell et la rétention client

    Si vous pensez à rejoindre Qualifio, voici les valeurs qu’il te faudra retenir :

    • Nous cherchons à comprendre nos clients dans tout ce que nous faisons
    • Nous avons une vie en dehors du travail (et nous voulons que ça reste le cas!)
    • Nous sommes proactifs et responsables dans nos missions
    • Nous sommes honnêtes, ouverts et travaillons collectivement
    • Nous cherchons sans cesse à apprendre et à nous améliorer