Stage Customer Success Manager - Paris (France)

Department: Sales

Employment type: Temporary

Location: Paris(75002) France


A propos de Qualifio

Qualifio est la plateforme SaaS de référence en Europe pour le marketing interactif et la collecte de données. Elle permet aux médias, marques et agences de créer et de publier facilement du contenu interactif sur des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux. Quiz, concours, enquêtes, tests, jeux animés et plus de 50 autres formats innovants leur permettant de collecter des données et de développer, engager, qualifier, segmenter et monétiser leurs audiences digitales.

Qualifio est une entreprise de 75+ employés basée à Louvain-la-Neuve (Belgique), Paris, Amsterdam, Madrid et Cologne. Sa plateforme SaaS de collecte de données et d’animation de communautés digitales est utilisée par plus de 400 grandes marques et médias européens. Qualifio a été classé 4 années consécutives dans le Fast50 de Deloitte, le classement répertoriant les entreprises technologiques en plus forte croissance.


A propos de l’équipe en France


Le bureau français est situé dans le coeur de Paris (métro Sentier) et emploie 10 personnes. La France est le premier marché de Qualifio et collabore avec des marques prestigieuses telles que Nestlé, RATP, L’Oréal, PSG, Disneyland, OCS, TF1, M6, NRJ, Le Parisien, Doctissimo …

A propos du poste

La plateforme Qualifio est utilisée quotidiennement par plus de 100 grands groupes média en France, représentant plus de 2000 utilisateurs. En tant que stagiaire Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les CSMs français et vous les aiderez dans leurs tâches quotidiennes.

L’objectif principal est de s’assurer que les utilisateurs-clients des groupes média de Qualifio soient satisfaits de la plateforme et de nos services, mais aussi qu’ils en retirent un retour sur investissement optimal.

Missions

  • Vous travaillez en étroite collaboration avec le Customer Success Manager Media en France et plus globalement avec l’ensemble de l’équipe des ventes.
  • Vous établissez des relations de confiance avec les utilisateurs média Français et Suisse pour vous assurer que toutes les activités soient étroitement alignées sur leurs stratégies commerciales permettant ainsi à la plateforme Qualifio d’être utilisée à son maximum.
  • Vous êtes responsable de votre propre portefeuille clients Qualifio.
  • Vous préparez et participez à l’onboarding des nouveaux clients sur la plateforme.
  • Vous évaluez les besoins des clients, résolvez les problèmes, anticipez les besoins futurs et, de manière générale, portez la voix des clients au sein de Qualifio.
  • Vous offrez un support opérationnel et stratégique à nos clients média (reporting via KPI, conseils essentiels pour des campagnes réussies, etc.) afin d’évaluer et de suivre la réalisation de leurs objectifs.
  • Vous inspirez les utilisateurs actuels afin d’augmenter leur satisfaction et de réduire le taux de désabonnement (exemple éditoriaux, campagnes autour de grands évènements tels que Pâques, l’été, etc.).
  • Vous faites des suggestions sur les améliorations des produits à l’équipe produit au sein de Qualifio.
  • Vous voyagez 10 à 15% de votre temps en Belgique, en Suisse et dans les principales villes françaises.
  • Vous échangez avec tous les membres de notre équipe dans différents pays afin de continuer à développer notre produit et vous assurer que nos clients sont satisfaits de l’outil (en anglais).
  • Vous devenez un expert de la plateforme Qualifio.

Votre profil

  • Vous êtes intéressé(e) par le secteur des média et par les nouvelles plateformes technologiques (SaaS)
  • Vous faites des études de commerce, de marketing ou de communication
  • Vous parlez couramment le français et l’anglais
  • Vous êtes un excellent communicateur
  • Vous avez une appétence particulière pour l’analytique et ce qui entoure la collecte de données
  • Vous êtes organisé(e) et polyvalent, et vous avez la capacité à apprendre sur le tas et à maîtriser les concepts techniques
  • Vous avez l’esprit d’équipe, êtes proactif(ve) et désireux(se) d’évoluer
  • Vous n’hésitez pas à apporter des idées au sein de Qualifio et à les mettre en oeuvre
  • Vous êtes passionné(e) par ce que vous faites
  • Une expérience antérieure dans un environnement de start-up/SaaS est un plus mais non-obligatoire

Vos avantages

  • La possibilité de travailler au cœur des stratégies data & digitales dans une société saas européenne en pleine expansion;
  • Un produit hautement qualitatif, donnant l'occasion de démontrer vos talents
  • Un environnement ouvert, flexible et stimulant, avec de grands horizons actuels et futurs, où l'esprit startup / entrepreneur règne toujours
  • Une culture d’entreprise saine et forte avec des valeurs axées sur l’humain
  • L’occasion d’apprendre un métier et d’évoluer rapidement dans une fonction
  • Une rémunération attractive en tant que stagiaire