Uno de los objetivos de la gamificación es incrementar el engagement del cliente. El concepto de engagement en marketing abarca muchos conceptos: compromiso de marca global, engagement en redes sociales, engagement respecto de un mensaje personalizado (como un correo electrónico) o engagement respecto de un anuncio.
Cuando hablamos de engagement en este e-book, hacemos referencia al hecho de incrementar la frecuencia y la intensidad de las interacciones de una marca con sus clientes y potenciales clientes.
Y entonces, ¿cómo puede ayudarnos la gamificación a reforzar las relaciones que entablamos con la audiencia? ¡Te lo explicamos todo!
Crea campañas multicanal
Tienes que ir modificando los canales de difusión de tus mensajes. Al diversificar las herramientas y los canales de comunicación, aumentas las posibilidades de llegar a tus clientes y clientes potenciales estén donde estén, y así tener la oportunidad de construir una relación con ellos.
La gamificación permite «jugar» con este sistema multicanal: publica tus juegos en un sitio web, en un minisitio específico, en una aplicación móvil o en redes sociales.
También puedes combinar el mundo real con el mundo digital creando una campaña e invitando a tus clientes, o potenciales clientes, a visitar tu tienda o sitio web para participar. De esta manera, incrementarás el tráfico hacia tus tiendas físicas y digitales al mismo tiempo.
Algunos ejemplos específicos
En concreto, ¿cómo puedo hacer uso de la gamificación para atraer a mis clientes, y potenciales clientes, a largo plazo?
1. El calendario de adviento del PSG
Un buen ejemplo de engagement con el cliente es el calendario de adviento del PSG, que se difunde con motivo de la Navidad.
Su funcionamiento es sencillo: todos los días durante el mes de diciembre, se pedía a los usuarios del sitio web y a quienes visitaban las tiendas del PSG, que abrieran una nueva casilla del calendario de adviento para tratar de ganar varios regalos y promociones.
En este caso, el PSG ofrecía a su audiencia una experiencia cross channel ya que difundía el juego en canales online, a través de su tienda online de la marca, y también offline, a través de las tablet ubicadas en tiendas físicas.
Con el fin de recoger datos y conseguir clientes, los usuarios de Internet tenían que iniciar sesión o, en su caso, crear una cuenta en el sitio web de la marca para poder participar en el juego.
Las cuentas de usuario son una mina de oro para las marcas a la hora de interactuar con su audiencia. Así pues, el enfoque del PSG resulta particularmente sensato, ya que proporciona a la compañía todas las herramientas que necesita para atraer a sus clientes, y potenciales clientes, a largo plazo.
Al final, la campaña de gamificación llevada a cabo por el PSG dio sus frutos, ya que participaron más de 180.000 usuarios y la marca recogió una media de 2.700 perfiles nuevos al día.
2. El concurso de pronóstico de Dr. Oetker
No es un mito: las noches de fútbol rara vez se viven sin pizza.
De cara al Mundial de 2018, el Grupo Dr. Oetker aprovechó para lanzar una campaña de gamificación con un gran poder de convocatoria en torno al evento.
La marca invitó a los usuarios a predecir el resultado de los partidos de Bélgica, así como el momento en que se marcaría el primer gol.
Con el fin de llegar a un público más amplio y de atraer a la comunidad a más largo plazo, el 100% de los participantes tenían algo que ganar. Todos los participantes recibían un cupón de descuento y, los 12 participantes que predijeron los resultados más acertados, recibían pizzas gratis. Los usuarios se retaban entre sí, ya que el participante que más se acercase a los resultados reales ganaba un televisor Samsung.
Gracias a esta iniciativa, la compañía aumentó significativamente el engagement de su audiencia en las redes sociales; en total, participaron en el juego 14.500 clientes. En cuanto a la recopilación de datos, se recogieron más de 6.830 nuevos perfiles.
El concurso de predicción es una herramienta perfecta para utilizar en acontecimientos deportivos con vistas a crear interacción con tu público.
¿Quieres saber más sobre gamificación? y ¿cómo puede ayudarte a obtener mejores resultados como parte de tu estrategia de marketing? Completa el siguiente formulario y ¡descarga el ebook!
